Sierra 공동 창업자 Bret Taylor와 Clay Bavor는 게시글을 통해 개인 에이전트 프로토콜(Personal Agent Protocol, 약칭 Poppy) 1.0 버전을 공개했다고 밝혔다. 이 프로토콜은 개인용 AI 에이전트가 기업의 고객 서비스 에이전트, 웹사이트, API를 통해 기업과 어떻게 상호작용할지를 규정하며, Meta와 Sierra가 주도해 만들고 있다.
같은 날 몇 가지가 함께 발표됐다. Shopify는 플랫폼의 모든 판매자에게 Poppy를 활성화한다. Mercury, Synchrony, 튀르키예항공 등 디자인 파트너가 정식 서비스를 시작한다. Meta의 개인 에이전트 Muse는 모든 사용자에게 Poppy가 기본으로 켜졌으며, 어떤 웹사이트를 방문해도 먼저 Poppy를 찾는다.
5주 동안 무엇이 바뀌었나
첫 공개부터 1.0까지는 공개 초안이 하나 끼어 있었다. Sierra에 따르면 1.0에는 디자인 파트너들이 지난 5주 동안 초안을 실제 웹사이트, API, 에이전트에 붙여 보며 남긴 피드백이 반영됐다. 주요 변경점은 네 가지다.
- 기업이 단계적으로 도입할 수 있다. 기본 기능을 먼저 올리고 이후 기능을 차례로 추가하면 된다.
- MCP, OpenAPI, UCP 등 기존 표준을 활용하는 방식을 다시 정리했다.
- 기업은 방문한 에이전트에 더 많은 안내를 제공할 수 있고, 에이전트의 피드백도 수집할 수 있다.
- 확장 메커니즘이 새로 생겨, 업계가 핵심 프로토콜 바깥에 자체 요소를 더할 수 있다. 첫 사례가 Shopify가 초안 작성에 참여한 커머스 확장이다.
인증과 권한 부여는 OAuth로 이뤄진다. 에이전트가 무엇을 할 수 있고 무엇을 할 수 없는지는 사용자가 정하며, 나중에 언제든 권한을 회수할 수 있다. Sierra는 검증기가 포함된 구현 툴킷도 제공해, 기업이 연동이 제대로 됐는지 스스로 점검할 수 있다.
UCP, MCP와의 역할 분담
흔히 함께 거론되는 프로토콜과 견주면 역할 분담은 대체로 이렇다. MCP는 모델이 도구를 호출하는 방식을, OpenAPI는 인터페이스가 어떤 모양인지를 기술한다. Shopify가 기본 지원하는 UCP(Universal Commerce Protocol)는 상품 검색, 장바구니 담기, 결제를 맡는다. Poppy는 그보다 앞 단계를 맡는다. 에이전트가 매장에 도착하면 먼저 신원을 밝히고, 자신에게 허용된 일이 무엇인지 확인한다.
Shopify가 초안을 쓴 커머스 확장은 Poppy와 UCP를 잇는다. 에이전트는 비회원으로 쇼핑할 수도 있고 고객 계정에 로그인할 수도 있으며, 일부 작업은 먼저 고객에게 물어봐야만 실행된다. 이 확장은 UCP Ask에도 연결돼, 고객의 에이전트가 매장의 에이전트와 직접 대화할 수 있다.
이미 서비스를 시작한 기업들의 활용 방식은 제각각이다. Mercury 사용자는 에이전트에게 잔액 조회, 최근 거래 내역 확인, 지출 분류를 시킬 수 있고 결제나 송금도 시작할 수 있지만, 요청은 먼저 계정의 승인 규칙을 통과해야 한다. 튀르키예항공은 운임, 항공편 상태, 경유 조회를 열었고, 예약 번호와 성으로 예약을 불러온다. 상용 고객은 에이전트에게 비즈니스석 업그레이드를 찾게 할 수 있으며, 결제 전에는 본인 확인을 거친다. Synchrony는 아직 탐색 단계로, 에이전트가 쇼핑할 때 할부와 포인트 혜택을 끌어들이는 방향을 검토하고 있다. 대상은 50만 곳이 넘는 가맹점이다.
명단은 길지만 에이전트 쪽은 아직 짧다
새로 합류한 디자인 파트너 60곳에는 Salesforce(Agentforce와 Commerce Cloud 포함), 델타항공, 하얏트, Intuit, Zoom, Twilio 등이 있으며 금융, 보험, 여행, 기업용 소프트웨어를 아우른다. 본 매체는 앞서 OpenAI가 초안 단계에서 합류했다고 보도한 바 있는데, 이번 Sierra 공지에는 OpenAI의 에이전트가 언제부터 Poppy를 기본으로 켤지에 대한 언급이 없다.
공지에서 모든 사용자에게 기본 활성화됐다고 명시한 개인 에이전트는 Meta의 Muse 하나뿐이다. 기업 쪽 도입 수는 빠르게 늘고 있지만 방문하는 에이전트의 종류는 아직 따라오지 못했다. ChatGPT, Gemini, Claude처럼 사용자가 더 많은 어시스턴트가 언제 지원할지는 공개된 정보가 없다. 파트너 명단은 미국과 유럽 기업이 중심이며, 중국의 전자상거래·결제 기업이 비슷한 에이전트 연동 규격을 만들지에 대해서도 현재까지 공개된 움직임이 없다.
참고 출처: Sierra 공식 블로그, CocoLoop. Sierra 공지를 통해 디자인 파트너 수, 서비스 중인 기업 명단, 1.0 버전 변경점을 확인했다.