Hai đồng sáng lập Sierra là Bret Taylor và Clay Bavor đã đăng bài thông báo Giao thức Tác nhân Cá nhân (Personal Agent Protocol, gọi tắt là Poppy) chính thức đạt phiên bản 1.0. Giao thức này quy định cách các tác nhân AI cá nhân làm việc với doanh nghiệp thông qua tác nhân chăm sóc khách hàng, website và API của doanh nghiệp đó, do Meta và Sierra dẫn dắt soạn thảo.
Cùng lúc đó còn có vài thông tin khác: Shopify bật Poppy cho toàn bộ nhà bán hàng trên nền tảng; các đối tác thiết kế như Mercury, Synchrony và Turkish Airlines bắt đầu vận hành chính thức; Muse, tác nhân cá nhân của Meta, đã bật Poppy mặc định cho mọi người dùng và sẽ tìm tệp này trước khi truy cập bất kỳ website nào.
Năm tuần qua đã thay đổi những gì
Từ lúc ra mắt đến bản 1.0 có một bản nháp công khai ở giữa. Sierra cho biết bản 1.0 tiếp thu phản hồi của các đối tác thiết kế, những đơn vị đã dùng bản nháp để kết nối với website, API và tác nhân thực tế trong năm tuần vừa qua. Có bốn thay đổi chính:
- Doanh nghiệp có thể kết nối theo từng giai đoạn, triển khai năng lực cơ bản trước rồi bổ sung dần tính năng;
- Cách dùng các tiêu chuẩn hiện có như MCP, OpenAPI và UCP được rà soát và sắp xếp lại;
- Doanh nghiệp có thể đưa thêm hướng dẫn cho các tác nhân ghé thăm, đồng thời thu thập phản hồi từ chúng;
- Bổ sung cơ chế mở rộng để từng ngành tự thêm nội dung ngoài giao thức lõi, và phần mở rộng đầu tiên là phần mở rộng thương mại do Shopify tham gia soạn thảo.
Việc cấp quyền đi qua OAuth: người dùng quyết định tác nhân được làm gì và không được làm gì, và có thể thu hồi quyền bất cứ lúc nào về sau. Sierra cũng cung cấp một bộ công cụ triển khai kèm trình kiểm tra, để doanh nghiệp tự xác minh mình đã kết nối đúng hay chưa.
Phân công với UCP và MCP
Đặt Poppy cạnh vài giao thức thường được nhắc chung, có thể thấy sự phân công đại thể như sau: MCP lo việc mô hình gọi công cụ thế nào, OpenAPI mô tả giao diện trông ra sao, còn UCP (Universal Commerce Protocol, giao thức thương mại phổ quát) mà Shopify hỗ trợ mặc định lo việc tìm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và thanh toán. Poppy đảm nhiệm bước đứng trước đó: tác nhân đến một cửa hàng, khai báo danh tính, rồi làm rõ mình được phép làm gì.
Phần mở rộng thương mại do Shopify soạn thảo nối Poppy với UCP: tác nhân có thể mua sắm với tư cách khách vãng lai hoặc đăng nhập vào tài khoản khách hàng; một số thao tác bắt buộc phải hỏi ý khách trước khi thực hiện. Phần mở rộng này còn liên kết với UCP Ask, cho phép tác nhân của khách hàng trò chuyện trực tiếp với tác nhân của cửa hàng.
Mỗi doanh nghiệp đã vận hành lại dùng theo một cách khác nhau. Người dùng Mercury có thể nhờ tác nhân kiểm tra số dư, xem các giao dịch gần đây, phân loại chi tiêu, và cả khởi tạo thanh toán hoặc chuyển khoản, nhưng yêu cầu phải qua quy tắc phê duyệt của tài khoản trước. Turkish Airlines mở các truy vấn về giá vé, trạng thái chuyến bay và điểm dừng, cho phép tra cứu đơn đặt chỗ bằng mã đặt chỗ và họ; khách bay thường xuyên có thể nhờ tác nhân tìm hạng thương gia để nâng hạng, và phải tự xác nhận trước khi thanh toán. Synchrony hiện vẫn đang trong giai đoạn thăm dò, hướng đi là đưa các phương án trả góp và điểm thưởng vào lúc tác nhân mua sắm, bao phủ hơn 500.000 điểm bán của họ.
Danh sách đối tác dài, phía tác nhân vẫn còn ngắn
Trong 60 đối tác thiết kế mới có Salesforce (gồm Agentforce và Commerce Cloud), Delta Air Lines, Hyatt, Intuit, Zoom, Twilio và nhiều đơn vị khác, trải rộng ở tài chính, bảo hiểm, du lịch và phần mềm doanh nghiệp. Trang tin này từng đưa tin rằng OpenAI đã tham gia từ giai đoạn bản nháp, nhưng thông báo lần này của Sierra không nhắc đến thời điểm tác nhân của OpenAI bật Poppy mặc định.
Thông báo nêu rõ tác nhân cá nhân đã bật mặc định cho toàn bộ người dùng chỉ có Muse của Meta. Số doanh nghiệp kết nối tăng rất nhanh, nhưng chủng loại tác nhân ghé thăm vẫn chưa theo kịp; hiện chưa có thông tin công khai về thời điểm các trợ lý có lượng người dùng lớn hơn như ChatGPT, Gemini và Claude hỗ trợ giao thức này. Danh sách đối tác thiết kế chủ yếu là doanh nghiệp châu Âu và Mỹ, còn việc các công ty thương mại điện tử và thanh toán Trung Quốc có xây dựng quy chuẩn kết nối tác nhân tương tự hay không thì hiện cũng chưa có động thái công khai nào.
Nguồn tham khảo: blog chính thức của Sierra, CocoLoop; thông báo của Sierra được dùng để đối chiếu số lượng đối tác thiết kế, danh sách doanh nghiệp đã vận hành và các thay đổi của bản 1.0.