Los cofundadores de Sierra, Bret Taylor y Clay Bavor, publicaron un artículo en el que anuncian la versión 1.0 del Personal Agent Protocol (Protocolo de Agente Personal, abreviado Poppy). El protocolo establece cómo interactúan los agentes de IA personales con las empresas a través de sus agentes de atención al cliente, sus sitios web y sus API, y su elaboración está liderada por Meta y Sierra.
Al mismo tiempo se dieron a conocer otras novedades: Shopify activa Poppy para todos los comercios de su plataforma; socios de diseño como Mercury, Synchrony y Turkish Airlines empiezan a operar oficialmente; y Muse, el agente personal de Meta, ya tiene Poppy activado por defecto para todos los usuarios y lo busca antes de acceder a cualquier sitio web.
Qué ha cambiado en cinco semanas
Entre el lanzamiento y la versión 1.0 hubo un borrador público. Según Sierra, la 1.0 recoge los comentarios de los socios de diseño, que durante las últimas cinco semanas usaron el borrador para conectarse con sitios web, API y agentes reales. Los cambios principales son cuatro:
- Las empresas pueden adoptarlo por fases, empezando por las capacidades básicas y añadiendo funciones poco a poco;
- Se ha reordenado el uso de estándares existentes como MCP, OpenAPI y UCP;
- Las empresas pueden dar más indicaciones a los agentes visitantes y también recoger sus comentarios;
- Se ha incorporado un mecanismo de extensión para que cada sector añada elementos fuera del protocolo central; la primera es la extensión de comercio, en cuya redacción participó Shopify.
La autorización se realiza mediante OAuth: el usuario decide qué puede y qué no puede hacer el agente, y puede revocar el permiso en cualquier momento. Sierra también ofrece un kit de implementación con validador, para que las empresas comprueben por sí mismas si la conexión es correcta.
Reparto de funciones con UCP y MCP
Si se sitúa Poppy junto a varios protocolos que suelen mencionarse a la vez, el reparto de funciones es, a grandes rasgos, el siguiente: MCP se ocupa de cómo el modelo invoca herramientas, OpenAPI describe el aspecto de las interfaces, y UCP (Universal Commerce Protocol, protocolo universal de comercio), que Shopify admite por defecto, gestiona la búsqueda de productos, el carrito y el pago. Poppy se encarga del paso anterior: el agente llega a una tienda, indica quién es y aclara qué se le permite hacer.
La extensión de comercio redactada por Shopify enlaza Poppy con UCP: el agente puede comprar como invitado o iniciar sesión en la cuenta del cliente; algunas operaciones solo pueden ejecutarse tras consultar al cliente. Además se conecta con UCP Ask, que permite que el agente del cliente hable directamente con el agente de la tienda.
Las empresas que ya están en funcionamiento lo usan de formas muy distintas. Los usuarios de Mercury pueden pedir a su agente que consulte el saldo, revise los movimientos recientes y clasifique los gastos, e incluso iniciar pagos o transferencias, aunque la solicitud debe pasar antes por las reglas de aprobación de la cuenta. Turkish Airlines ha abierto consultas de tarifas, estado de vuelos y escalas, y recupera reservas con el código de reserva y el apellido; los viajeros frecuentes pueden pedir al agente que busque mejoras a clase business, con confirmación personal antes del pago. Synchrony sigue en fase de exploración y su idea es incorporar opciones de pago a plazos y puntos cuando el agente compra, abarcando sus más de 500.000 puntos de venta.
La lista de socios es larga; el lado de los agentes, todavía corto
Entre los 60 nuevos socios de diseño figuran Salesforce (incluidos Agentforce y Commerce Cloud), Delta Air Lines, Hyatt, Intuit, Zoom y Twilio, que abarcan finanzas, seguros, viajes y software empresarial. Ya informamos antes de que OpenAI se sumó en la fase de borrador, pero el anuncio actual de Sierra no menciona cuándo activará Poppy por defecto el agente de OpenAI.
El anuncio indica que el único agente personal que ya lo tiene activado por defecto para todos los usuarios es Muse, de Meta. Por el lado empresarial, las conexiones crecen con rapidez, pero la variedad de agentes visitantes aún no la ha alcanzado; no hay información pública sobre cuándo darán soporte los asistentes con más usuarios, como ChatGPT, Gemini y Claude. La lista de socios de diseño está formada sobre todo por empresas europeas y estadounidenses, y tampoco hay por ahora movimientos públicos de empresas chinas de comercio electrónico y pagos para crear una especificación similar de acceso para agentes.
Fuentes: blog oficial de Sierra, CocoLoop; el anuncio de Sierra se usó para contrastar el número de socios de diseño, la lista de empresas en funcionamiento y los cambios de la versión 1.0.