Die Sierra-Mitgründer Bret Taylor und Clay Bavor haben in einem Beitrag bekannt gegeben, dass das Personal Agent Protocol (kurz Poppy) in Version 1.0 erschienen ist. Das Protokoll legt fest, wie persönliche KI-Agenten über die Kundenservice-Agenten, Websites und APIs von Unternehmen mit diesen interagieren. Federführend bei der Ausarbeitung sind Meta und Sierra.
Gleichzeitig wurden mehrere weitere Neuerungen verkündet: Shopify aktiviert Poppy für alle Händler auf seiner Plattform; Designpartner wie Mercury, Synchrony und Turkish Airlines gehen offiziell live; und Metas persönlicher Agent Muse nutzt Poppy inzwischen für alle Nutzer standardmäßig und sucht vor dem Besuch jeder Website zuerst danach.
Was sich in fünf Wochen geändert hat
Zwischen dem Start und Version 1.0 lag ein öffentlicher Entwurf. Laut Sierra flossen in 1.0 die Rückmeldungen der Designpartner ein, die den Entwurf in den vergangenen fünf Wochen an realen Websites, APIs und Agenten erprobt haben. Es gibt vier wesentliche Änderungen:
- Unternehmen können schrittweise einsteigen, zunächst mit den Grundfunktionen, und später weitere ergänzen;
- Der Umgang mit bestehenden Standards wie MCP, OpenAPI und UCP wurde neu geordnet;
- Unternehmen können besuchenden Agenten mehr Hinweise mitgeben und auch Feedback der Agenten einholen;
- Ein neuer Erweiterungsmechanismus erlaubt es Branchen, jenseits des Kernprotokolls eigene Ergänzungen zu definieren. Die erste ist eine Commerce-Erweiterung, an deren Entwurf Shopify beteiligt war.
Die Autorisierung läuft über OAuth: Nutzer legen fest, was der Agent tun darf und was nicht, und können die Berechtigung später jederzeit widerrufen. Sierra stellt außerdem ein Implementierungs-Toolkit mit Validator bereit, mit dem Unternehmen selbst prüfen können, ob die Anbindung korrekt ist.
Abgrenzung zu UCP und MCP
Stellt man Poppy neben einige Protokolle, die oft in einem Atemzug genannt werden, ergibt sich etwa folgende Aufgabenteilung: MCP regelt, wie ein Modell Werkzeuge aufruft, OpenAPI beschreibt, wie eine Schnittstelle aussieht, und UCP (Universal Commerce Protocol), das Shopify standardmäßig unterstützt, deckt Produktsuche, Warenkorb und Checkout ab. Poppy übernimmt den Schritt davor: Der Agent kommt in einem Shop an, nennt zuerst seine Identität und klärt dann, was er tun darf.
Die von Shopify mitentworfene Commerce-Erweiterung verbindet Poppy mit UCP: Agenten können als Gast einkaufen oder sich in ein Kundenkonto einloggen; bestimmte Aktionen dürfen erst nach Rückfrage beim Kunden ausgeführt werden. Außerdem ist sie an UCP Ask angebunden, sodass der Agent des Kunden direkt mit dem Agenten des Shops sprechen kann.
Die bereits live gegangenen Unternehmen nutzen Poppy auf ganz unterschiedliche Weise. Mercury-Nutzer können ihren Agenten Kontostände abfragen, aktuelle Umsätze ansehen und Ausgaben kategorisieren lassen, auch Zahlungen oder Überweisungen lassen sich anstoßen, doch der Auftrag muss zuerst die Freigaberegeln des Kontos durchlaufen. Turkish Airlines öffnet Abfragen zu Preisen, Flugstatus und Zwischenstopps und ruft Buchungen über Buchungsnummer und Nachnamen ab; Vielflieger können ihren Agenten ein Upgrade in die Business Class suchen lassen, vor der Zahlung muss die Person selbst bestätigen. Synchrony befindet sich noch in der Erkundungsphase; die Richtung ist, beim Einkauf durch Agenten Ratenzahlungs- und Punkteangebote einzubinden, und zwar über seine mehr als 500.000 Händlerstandorte hinweg.
Die Partnerliste ist lang, die Agentenseite noch kurz
Unter den 60 neuen Designpartnern sind Salesforce (mit Agentforce und Commerce Cloud), Delta Air Lines, Hyatt, Intuit, Zoom, Twilio und weitere, quer durch Finanzen, Versicherungen, Reisen und Unternehmenssoftware. Wir hatten bereits berichtet, dass OpenAI schon in der Entwurfsphase dabei war; in der aktuellen Sierra-Ankündigung wird jedoch nicht erwähnt, wann OpenAIs Agent Poppy standardmäßig aktiviert.
Als persönlicher Agent, der laut Ankündigung bereits für alle Nutzer standardmäßig aktiviert ist, wird nur Metas Muse genannt. Auf der Unternehmensseite wächst die Zahl der Anbindungen rasant, bei den besuchenden Agenten hält die Vielfalt nicht Schritt; wann die nutzerstärkeren Assistenten wie ChatGPT, Gemini und Claude das Protokoll unterstützen, ist öffentlich nicht bekannt. Die Partnerliste besteht überwiegend aus europäischen und amerikanischen Unternehmen, und ob chinesische E-Commerce- und Zahlungsanbieter eine vergleichbare Spezifikation für Agentenzugriff entwickeln, dazu gibt es bislang keine öffentlichen Schritte.
Quellen: offizieller Sierra-Blog, CocoLoop; die Sierra-Ankündigung diente zur Überprüfung der Zahl der Designpartner, der Liste der live gegangenen Unternehmen und der Änderungen in Version 1.0.