Os cofundadores da Sierra, Bret Taylor e Clay Bavor, publicaram um texto anunciando a versão 1.0 do Personal Agent Protocol (Protocolo de Agente Pessoal, abreviado como Poppy). O protocolo define como os agentes de IA pessoais interagem com as empresas por meio dos agentes de atendimento, dos sites e das APIs delas, e sua elaboração é liderada pela Meta e pela Sierra.
Outras novidades foram divulgadas ao mesmo tempo: a Shopify ativa o Poppy para todos os lojistas da plataforma; parceiros de design como Mercury, Synchrony e Turkish Airlines começam a operar oficialmente; e o Muse, agente pessoal da Meta, já tem o Poppy ativado por padrão para todos os usuários e o procura antes de acessar qualquer site.
O que mudou em cinco semanas
Entre o lançamento e a versão 1.0 houve um rascunho público. Segundo a Sierra, a 1.0 incorpora o retorno dos parceiros de design, que nas últimas cinco semanas usaram o rascunho para se conectar a sites, APIs e agentes reais. As principais mudanças são quatro:
- As empresas podem aderir por etapas, começando pelas capacidades básicas e acrescentando recursos aos poucos;
- O uso de padrões existentes, como MCP, OpenAPI e UCP, foi reorganizado;
- As empresas podem dar mais orientações aos agentes visitantes e também coletar o retorno deles;
- Foi criado um mecanismo de extensão para que cada setor adicione itens além do protocolo central. A primeira é a extensão de comércio, redigida com participação da Shopify.
A autorização usa OAuth: o usuário decide o que o agente pode e não pode fazer e pode revogar a permissão a qualquer momento. A Sierra também oferece um kit de implementação com validador, para que as empresas verifiquem por conta própria se a integração está correta.
Divisão de papéis com UCP e MCP
Colocando o Poppy ao lado de alguns protocolos frequentemente citados juntos, a divisão de papéis é, em linhas gerais, esta: o MCP trata de como o modelo chama ferramentas, o OpenAPI descreve a aparência das interfaces, e o UCP (Universal Commerce Protocol, protocolo universal de comércio), compatível por padrão com a Shopify, cuida de encontrar produtos, adicionar ao carrinho e finalizar a compra. O Poppy atua um passo antes: o agente chega a uma loja, informa quem é e esclarece o que tem permissão para fazer.
A extensão de comércio redigida pela Shopify liga o Poppy ao UCP: o agente pode comprar como visitante ou entrar na conta do cliente; certas ações só podem ser executadas depois de consultar o cliente. Ela também se conecta ao UCP Ask, permitindo que o agente do cliente converse diretamente com o agente da loja.
As empresas que já entraram no ar usam o protocolo de maneiras bem diferentes. Os usuários da Mercury podem pedir ao agente que consulte o saldo, veja as movimentações recentes e categorize despesas, além de iniciar pagamentos ou transferências, mas o pedido precisa antes passar pelas regras de aprovação da conta. A Turkish Airlines abriu consultas de tarifas, status de voos e escalas, e recupera reservas com o código da reserva e o sobrenome; passageiros frequentes podem pedir ao agente que procure upgrade para a classe executiva, com confirmação pessoal antes do pagamento. A Synchrony ainda está em fase de exploração, com a ideia de trazer opções de parcelamento e pontos para o momento em que o agente faz compras, cobrindo seus mais de 500 mil pontos de venda.
A lista de parceiros é longa, o lado dos agentes ainda é curto
Entre os 60 novos parceiros de design estão Salesforce (incluindo Agentforce e Commerce Cloud), Delta Air Lines, Hyatt, Intuit, Zoom e Twilio, abrangendo finanças, seguros, viagens e software corporativo. Já noticiamos antes que a OpenAI entrou na fase de rascunho, mas o anúncio atual da Sierra não menciona quando o agente da OpenAI passará a ativar o Poppy por padrão.
O anúncio indica que o único agente pessoal já ativado por padrão para todos os usuários é o Muse, da Meta. Do lado das empresas, a adesão cresce depressa, mas a variedade de agentes visitantes ainda não acompanhou; não há informação pública sobre quando assistentes com bases maiores de usuários, como ChatGPT, Gemini e Claude, passarão a oferecer suporte. A lista de parceiros é composta sobretudo por empresas europeias e americanas, e também não há movimento público de empresas chinesas de comércio eletrônico e pagamentos para criar uma especificação semelhante de acesso por agentes.
Fontes: blog oficial da Sierra, CocoLoop; o anúncio da Sierra foi usado para conferir o número de parceiros de design, a lista de empresas em operação e as mudanças da versão 1.0.