Sierra, công ty tác nhân (agent) chăm sóc khách hàng doanh nghiệp do Bret Taylor sáng lập, ngày 30/10 công bố doanh thu định kỳ hằng năm (ARR) đã vượt 400 triệu USD, trong đó riêng quý III tăng thêm hơn 150 triệu USD.
Trên blog chính thức, Sierra viết rằng lượng ARR tăng thêm trong một quý này nhiều hơn cả năm ngoái. Công ty mới thành lập hơn hai năm rưỡi.
Chu kỳ nhân đôi đang rút ngắn
Sierra nêu hai mốc nhân đôi: ARR đi từ 100 triệu USD lên 200 triệu USD mất sáu tháng, rồi từ 200 triệu USD lên 400 triệu USD mất năm tháng. Quy mô gấp đôi, nhưng thời gian để nhân đôi lại ngắn đi một tháng.
Về phía khách hàng, Sierra cho biết hiện đang hợp tác với gần một nửa số công ty trong danh sách Fortune 50. Blog đưa ra một ví dụ: một nhà bán lẻ Mỹ có doanh thu hằng năm trên 40 tỷ USD chỉ mất 27 ngày, từ cuộc họp đầu tiên đến khi agent chính thức đi vào hoạt động, bằng công cụ Ghostwriter của Sierra. Tên nhà bán lẻ này không được công bố.
“more ARR in one quarter than we generated all of last year”
(Lượng ARR tăng thêm trong một quý nhiều hơn cả năm ngoái của chúng tôi.)
Sierra từ trước đến nay tính phí theo kết quả; cách diễn đạt trên blog là “You pay for outcomes, not tokens used”, nghĩa là khách hàng trả tiền cho những vấn đề đã được giải quyết chứ không trả theo lượng gọi mô hình. Cách định giá này gắn trực tiếp doanh thu với khối lượng nghiệp vụ của khách: khách giao cho agent càng nhiều yêu cầu hỗ trợ, doanh thu của Sierra càng tăng theo.
Nhìn lại một năm của công ty
Hồi tháng 5, Sierra thông báo huy động 950 triệu USD với mức định giá trên 15 tỷ USD. Suy ngược từ các chu kỳ nhân đôi vừa nêu, ARR đã vượt 200 triệu USD vào một thời điểm nào đó trong nửa đầu năm nay, còn tháng cụ thể thì Sierra không công bố.
Những mốc tiếp theo gồm: Sierra cùng Meta dẫn dắt việc đưa ra một chuẩn mở cho tác nhân AI cá nhân mang tên Poppy; ngày 9/10 công ty công bố thêm 35 đối tác thiết kế. Theo Sierra, hiện đã có hơn 50 doanh nghiệp ủng hộ Poppy, trong danh sách có Meta, Shopify, Stripe và Walmart. Trước đó, SoftBank cũng bắt đầu độc quyền phân phối agent chăm sóc khách hàng của Sierra.
Đặt các dữ kiện này cạnh nhau, tăng trưởng của Sierra trong năm qua đi theo hai hướng: một là tốc độ triển khai ở các khách hàng lớn như nhóm Fortune 50 đang nhanh lên; hai là nhờ chuẩn mở và đối tác kênh phân phối, agent được đưa vào nhiều tình huống sử dụng hơn. Hướng nào đóng góp phần lớn cho quý III thì Sierra không tách riêng.
Còn thiếu những con số nào
Sierra là công ty chưa niêm yết. Lần này công ty chỉ công bố ARR và phần tăng thêm, không tiết lộ biên lợi nhuận gộp, tỷ lệ giữ chân khách hàng, cũng không nói các hợp đồng tính phí theo kết quả chiếm bao nhiêu trong tổng doanh thu. ARR là con số quy đổi theo năm từ các hợp đồng hiện tại, không cùng cách tính với doanh thu thực tế được ghi nhận.
Mô hình tính phí theo kết quả còn một câu hỏi mà bên ngoài quan tâm: chi phí gọi mô hình do chính Sierra gánh, khách hàng càng nhiều thì chi phí suy luận càng cao. Phần chi phí này chiếm bao nhiêu trong doanh thu hiện chưa có dữ liệu công khai, phải đợi vòng gọi vốn tiếp theo hoặc một lần công bố tài chính chính thức hơn mới thấy rõ.
Nguồn tham khảo: blog chính thức của Sierra (đối chiếu ARR, mức tăng quý III và chu kỳ nhân đôi); CocoLoop; các thông báo trước đó của Sierra về vòng gọi vốn và chuẩn Poppy.