Ngày 10/9, OpenAI bổ sung một Data agent vào ChatGPT Work, trong danh mục plugin nó chỉ được gọi đơn giản là "Data", do quản trị viên doanh nghiệp cài đặt hoặc kích hoạt trong phần cài đặt Workspace. Nhân viên đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, công cụ sẽ kết nối tới các nguồn dữ liệu đã được công ty phê duyệt, tìm xem chỉ số kinh doanh nào đang thay đổi, rồi tạo ra một dashboard tương tác có thể chia sẻ. Hướng phân tích có thể được hỏi tiếp, chỉnh sửa liên tục trong cùng một cuộc hội thoại, không cần viết câu truy vấn hay học thêm một công cụ phân tích riêng.
Những câu hỏi ví dụ mà OpenAI đưa ra đều rất đời thường: vì sao doanh số chậm lại, khoản chi nào đang tăng, và trong số các khách hàng lớn nhất, ai đang có vấn đề đe dọa việc gia hạn hợp đồng.
ChatGPT Work là cửa ngõ tác nhân AI mà OpenAI ra mắt hồi tháng 7 cùng ứng dụng desktop mới, đứng ngang hàng với Chat và Codex, định vị cho việc theo đuổi một dự án xuyên suốt nhiều ứng dụng và tệp tin. Data agent là plugin của Work dành cho phân tích dữ liệu. Cùng ngày, OpenAI cũng phát hành bản beta công khai của Agents API.
Kết nối được với những gì
Về phía nguồn dữ liệu, thông báo liệt kê Amazon Redshift, Datadog, Google BigQuery, ClickHouse, Databricks, MongoDB và Snowflake; ngoài ra có thể kéo thêm tệp và tài liệu từ Google Drive, SharePoint vào cùng một lượt phân tích.
Về phía dashboard, công cụ có thể tạo mới và chỉnh sửa dashboard trực tiếp bên trong sáu công cụ: Omni, Oracle BI, Power BI, Sigma, Tableau và ThoughtSpot.
Sự thống nhất trong cách tính chỉ số là điều đau đầu nhất khi doanh nghiệp làm loại phân tích này: cùng gọi là "khách hàng đang hoạt động" nhưng cách tính của bộ phận bán hàng và tài chính có thể khác nhau. Cách Data agent xử lý là đọc theo định nghĩa sẵn có của doanh nghiệp; phần giới thiệu công khai nhắc tới các nguồn gồm định nghĩa chỉ số đã viết sẵn trong Databricks, dbt, GitHub và Snowflake Horizon.
Về quyền truy cập, quản trị viên quyết định mở kết nối dữ liệu nào, vai trò nào được dùng; mỗi lượt truy vấn đều chạy theo đúng quyền đã có của tài khoản được kết nối, bao gồm giới hạn ở cấp bảng, cấp hàng và cấp cột.
Sau khi phân tích xong, công cụ còn có thể gợi ý bước tiếp theo, chỉ ra nên mời ai tham gia, chia sẻ kết luận qua Slack hoặc email, và sau khi người dùng phê duyệt thì thực hiện hành động thông qua các công cụ đã kết nối.
Ai đang dùng trước
OpenAI cho biết gần như toàn bộ đội sản phẩm của công ty, cùng hơn hai phần ba đội ngũ marketing và bán hàng, đã dùng Data agent trong ChatGPT Work để tự phân tích dữ liệu công ty. Thông báo nêu tên 11 khách hàng alpha, trong đó có NTT Data, Thermo Fisher, ServiceTitan, Zipline và Empower.
Một lãnh đạo của NTT Data nói:
"many non-engineers, particularly in sales and corporate functions, have been able to build and update their own dashboards using plain language"
Nói gọn lại: nhiều người không thuộc mảng kỹ thuật, đặc biệt ở bộ phận bán hàng và các phòng ban chức năng, giờ đã có thể tự xây dựng và cập nhật dashboard của mình chỉ bằng ngôn ngữ đời thường.
Đồng sáng lập Zipline cho biết một số kết luận mà tác nhân này tìm ra, nếu để người giỏi nhất công ty tự đào sâu cũng phải mất vài giờ.
So với công cụ hỏi đáp dữ liệu có sẵn trên các nền tảng BI
"Hỏi dữ liệu bằng ngôn ngữ tự nhiên" không phải là điều gì mới. Microsoft đã đưa Copilot vào Power BI, Databricks có Genie, Snowflake có Cortex Analyst, Tableau cũng đang chuyển hướng sang tác nhân AI. Điểm chung của các công cụ này là chúng gắn liền với nền tảng của chính mình, chủ yếu chỉ nhìn thấy dữ liệu và tầng ngữ nghĩa của riêng nền tảng đó.
Phiên bản của OpenAI đứng ở một lớp cao hơn các nền tảng này: dữ liệu vẫn nằm ở Snowflake, Databricks, dashboard vẫn ở Power BI, Tableau, cách tính chỉ số vẫn theo định nghĩa doanh nghiệp đã viết sẵn trong dbt và các nền tảng, còn ChatGPT chỉ đảm nhận việc đặt câu hỏi, kết nối và thực hiện hành động tiếp theo. Với doanh nghiệp đã mua trọn bộ giải pháp BI, vị trí này không thay thế bất kỳ hệ thống sẵn có nào; còn với các hãng BI, trợ lý AI của chính họ giờ phải cạnh tranh cửa ngõ với ChatGPT trên cùng một dashboard.
Một vài thông tin hiện vẫn còn bỏ ngỏ. Tiêu đề thông báo viết là "giờ ai cũng dùng được", nhưng chưa liệt kê gói đăng ký ChatGPT nào được dùng tính năng này, có tính phí riêng hay không; các khách hàng được nêu tên vẫn đang ở diện alpha, và nhịp độ mở rộng ra phạm vi lớn hơn cũng chưa được công bố.
Nguồn tham khảo: thông báo chính thức và tài liệu dành cho nhà phát triển của OpenAI, Unite.AI, CocoLoop, Techzine; danh sách nguồn dữ liệu, công cụ BI và tỷ lệ sử dụng nội bộ theo thông báo của OpenAI.