OpenAI đặt số 1-888-GPT-0090 ở phần nổi bật của Presence. Đây không chỉ là một giao diện chat mới: công ty đang đưa agent từ công cụ nhóm trong ChatGPT sang hỗ trợ khách hàng, bán hàng, bồi thường bảo hiểm và yêu cầu IT. Mỗi triển khai bắt đầu bằng một nhiệm vụ cụ thể, với quyền truy cập dữ liệu và hệ thống được giới hạn. Business Insider xem đây là bước OpenAI tiến sâu hơn vào phần mềm doanh nghiệp. OpenAI tự báo cáo rằng Presence xử lý 75% vấn đề gọi vào kênh hỗ trợ tiếng Anh mà không cần người hỗ trợ, còn vòng cải tiến dùng Codex giảm tỷ lệ chuyển người thật 15 điểm phần trăm trong 10 ngày. Các đối tác thiết kế công khai gồm BBVA, SoftBank và IAG.
Triển khai quan trọng hơn riêng mô hình
Presence gói quyền truy cập, đánh giá, guardrail, phê duyệt của con người, kênh thoại và chat, cùng vòng cải tiến sau khi triển khai. Sản phẩm hiện được cung cấp theo limited general availability với kỹ sư triển khai của OpenAI hoặc đối tác được chọn, không phải dạng tự phục vụ.
Người mua sẽ kiểm chứng gì
Doanh nghiệp sẽ kiểm tra tỷ lệ giải quyết ở lần liên hệ đầu, tỷ lệ chuyển người thật, rủi ro thao tác sai, log kiểm toán, chi phí mỗi ca xử lý và kết quả kiểm thử hồi quy sau khi đổi chính sách. Nếu các tín hiệu này ổn, OpenAI sẽ giống một công ty phần mềm doanh nghiệp hơn.
Nguồn: OpenAI Presence announcement, OpenAI Presence product page, Business Insider, CocoLoop; checked launch scope, limited availability, voice and chat use cases, support/claims/IT workflows, OpenAI-reported phone-support figures, and enterprise-software framing.