OpenAI puso el número 1-888-GPT-0090 en el centro del lanzamiento de Presence. El producto lleva los agentes desde las herramientas de equipo en ChatGPT hacia soporte al cliente, ventas, reclamaciones de seguros y solicitudes internas de TI. Cada despliegue empieza con una tarea concreta, acceso limitado al conocimiento y a los sistemas, reglas de aprobación y rutas de escalamiento. Business Insider lo presenta como un avance de OpenAI hacia el software empresarial. OpenAI afirma que Presence resuelve el 75% de los problemas entrantes en su soporte telefónico en inglés sin ayuda humana, y que un ciclo de mejora con Codex redujo las transferencias a humanos en 15 puntos porcentuales en 10 días. Los socios públicos son BBVA, SoftBank e IAG.
Por qué pesa más el despliegue
Presence empaqueta permisos, evaluaciones, barreras, aprobación humana, canales de voz y chat, y ciclos de mejora tras el despliegue. Está disponible mediante limited general availability con ingenieros de OpenAI o socios seleccionados, no como producto autoservicio.
Qué comprobarán los compradores
Las empresas medirán resolución en el primer contacto, tasa de transferencia a humanos, errores de acción, registros de auditoría, coste por caso resuelto y pruebas de regresión tras cambios de política. Si esas señales se sostienen, OpenAI se parecerá más a un proveedor de software empresarial.
Fuentes: OpenAI Presence announcement, OpenAI Presence product page, Business Insider, CocoLoop; checked launch scope, limited availability, voice and chat use cases, support/claims/IT workflows, OpenAI-reported phone-support figures, and enterprise-software framing.