El ex co-CEO de Salesforce Bret Taylor declaró la semana pasada: la era de los clics ha terminado.
No solo está hablando de un concepto – tiene una empresa llamada Sierra que ha alcanzado US$ 100 millones de ingresos anuales en dos años y una valoración de US$ 10.000 millones, respaldando esa afirmación.
¿Qué hace Sierra?
Sierra desarrolla agentes de atención al cliente basados en IA para empresas. Puedes entenderlo así: las empresas pagan por una IA que realmente resuelve los problemas de los usuarios, no un chatbot de FAQ que responde sin sentido, sino una IA que puede consultar facturas, modificar pedidos, hacer reembolsos, actualizar direcciones – que realmente ayuda a los usuarios a resolver las cosas.
La lista de clientes abarca dos círculos muy distintos: en el lado tecnológico están Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi, Tubi; en el lado de empresas tradicionales están ADT (seguridad para hogar inteligente), Bissell (aspiradoras), Vans (zapatillas), Cigna (seguro médico), SiriusXM (radio satelital).
Esta estructura de clientes por sí sola muestra algo: los agentes de atención al cliente con IA no son solo un juguete de las empresas tecnológicas – las empresas tradicionales también han comenzado a comprar seriamente.
Ghostwriter: el agente que crea agentes
El producto principal que Sierra lanzó esta vez es Ghostwriter, una plataforma de meta-agentes – un agente utilizado para crear otros agentes.
La lógica es la siguiente: antes, para implementar un agente de IA, las empresas necesitaban ingenieros para configurar procesos, diseñar interfaces y definir reglas de activación. Ghostwriter intenta convertir todo este proceso en lenguaje natural: solo describes qué tipo de agente deseas, y él lo genera, configura e implementa automáticamente.
Sierra llama a este modelo "agent as a service". No estás comprando una herramienta de software, sino una capacidad – la capacidad de generar agentes que pueden trabajar en tiempo real según tus necesidades comerciales.
Un ejemplo concreto: Ghostwriter ayudó a Nordstrom a implementar un agente de atención al cliente completo en cuatro semanas. Cuatro semanas, no cuatro meses.
¿Qué significa el fin de la era de los clics?
Cuando Taylor dice "era of clicking buttons is over", detrás hay una evaluación sobre el paradigma de interacción con el software.
Durante décadas, la forma de usar el software era: abres una interfaz, encuentras la acción deseada en un laberinto de botones, formularios y menús, haces clic y esperas el resultado. Este modelo impulsado por la interfaz de usuario, desde la era de escritorio hasta la era móvil, casi no ha cambiado en esencia.
Sierra apuesta a que: describir la intención en lenguaje natural, con la IA ejecutando las acciones específicas – este modelo reemplazará la mayoría de las interacciones de interfaz.
No es "le dices a la IA lo que quieres hacer, la IA te da una solución, y vuelves a hacer clic", sino "dices lo que quieres hacer, y la cosa se hace directamente".
Comenzar por la atención al cliente tiene su lógica estratégica: los procesos de atención son complejos, repetitivos y llenos de reglas – ideales para que la IA los asuma. Pero la ambición de Taylor claramente no se detiene ahí. El posicionamiento de Ghostwriter ya supera la atención al cliente, apuntando a "todos los flujos de trabajo basados en clics".
El valor de US$ 100 millones en dos años
Sierra es una empresa que solo se hizo pública en febrero de 2024, cofundada por Clay Bavor (ex VP de Google Labs) y Taylor.
En menos de dos años:
- Ingresos anuales superiores a US$ 100 millones (datos de noviembre de 2025)
- Valoración de US$ 10.000 millones (septiembre de 2025, ronda de US$ 350 millones liderada por Greenoaks Capital)
Este ritmo de crecimiento es rápido en el sector del software empresarial. Comparado con el crecimiento de la propia Salesforce en sus primeros años, Sierra no va nada lenta.
Taylor naturalmente tiene ventajas de recursos – no solo es ex co-CEO de Salesforce, sino también presidente de la junta directiva de OpenAI. Cuánto ayuda este historial a conseguir grandes clientes corporativos, no necesita mucha explicación.
No todo agente es un agente
Detrás del crecimiento de Sierra hay un problema poco discutido: el sector de IA para atención al cliente empresarial ya está muy concurrido.
Desde grandes empresas como Salesforce Agentforce, Microsoft Copilot, hasta docenas de startups de IA para atención al cliente – ¿en qué se basa Sierra?
La respuesta de Taylor: la mayoría de los llamados "IA de atención al cliente" son en realidad FAQ avanzadas, basadas en consultas a bases de conocimiento; los agentes de Sierra realmente pueden ejecutar operaciones – consultar pedidos, cambiar direcciones, hacer reembolsos – esto requiere una integración real con los sistemas backend de la empresa, no solo generación de texto.
Ghostwriter, en cierto modo, resuelve exactamente este problema: reduce la barrera técnica de "integrar sistemas backend", permitiendo que más empresas implementen rápidamente agentes que realmente hacen cosas, en lugar de solo ventanas de chat que saben responder preguntas.
Si la era de los clics realmente termina o no, no lo decide una sola persona. Pero el hecho de que Sierra haya alcanzado este tamaño en dos años muestra al menos que la dirección "dejar que la IA ejecute operaciones, en lugar de solo dar sugerencias" ya ha hecho que las empresas pongan dinero real sobre la mesa.
Fuentes de referencia: Sierra's Bret Taylor says the era of clicking buttons is over (TechCrunch), CocoLoop, Bret Taylor's Sierra reaches $100M ARR in under two years (TechCrunch), Bret Taylor's Sierra raises $350M at a $10B valuation (TechCrunch)