La encuesta trimestral que Gallup publicó el 28 de octubre muestra que el compromiso de los empleados estadounidenses en el tercer trimestre de 2026 bajó al 29 %, 2 puntos porcentuales menos que en el segundo trimestre y el nivel más bajo desde 2011. La proporción de empleados activamente desvinculados subió del 17 % al 18 %, y el 53 % restante es “no comprometido”: está en su puesto, pero no puso la cabeza en el trabajo.
La encuesta se realizó del 5 al 19 de agosto con una muestra de 21 648 adultos en Estados Unidos y un margen de error de aproximadamente más/menos 1 punto porcentual. Según la conversión de Gallup, cada punto porcentual equivale a unos 1,6 millones de empleados. Con la caída de este trimestre, hay unos 3,2 millones menos de empleados comprometidos; desde el máximo del 36 % en 2020, la pérdida acumulada ronda los 11 millones.
El mayor descenso, en el trabajo remoto e híbrido
Según la modalidad de trabajo, el compromiso de los empleados totalmente remotos cayó 5 puntos en un trimestre, el de los híbridos bajó 2 puntos y el de quienes trabajan en el lugar o en puestos que no admiten trabajo remoto descendió cerca de 1 punto.
La frase del informe de Gallup que más ha llamado la atención tiene que ver con la IA:
"Hybrid and remote employees in organizations adopting AI experienced the sharpest declines." (En las organizaciones que adoptan IA, los empleados híbridos y remotos registraron los descensos más acusados.)
Esta frase debe leerse junto con el análisis que Gallup publicó en julio. Entonces, los datos del segundo trimestre mostraban que el compromiso en las empresas que habían incorporado IA era 6 puntos superior al de las que no; en las que tenían un plan de IA claro, 15 puntos superior; y en las que contaban con el apoyo activo de los mandos, 18 puntos superior. Donde se daban los tres factores, el compromiso llegaba al 53 %. Por modalidad, los remotos de empresas con IA iban 5 puntos por delante y los híbridos, 8 puntos.
En el tercer trimestre, la ventaja de los grupos remoto e híbrido se redujo a 2 puntos en ambos casos. La ventaja de la IA entre los empleados presenciales sigue en 4 o 5 puntos, prácticamente sin cambios. Es decir, las empresas que incorporaron IA siguen estando mejor en conjunto que las que no; lo que se ha reducido es la parte de ventaja entre los trabajadores remotos e híbridos.
Dos indicadores básicos bajan a la vez
En el ítem “sé lo que se espera de mí en el trabajo”, el 49 % estaba totalmente de acuerdo en el primer semestre; en el tercer trimestre bajó al 46 %, igualando el mínimo de 2024. El máximo, en 2015, fue del 61 %. En el ítem “siento que mi jefe o mis compañeros se preocupan por mí”, la cifra pasó del 40 % al 37 %; el máximo, en marzo de 2020, fue del 47 %.
Gallup no ofrece un análisis causal entre la IA y estos dos indicadores, y el informe tampoco explica por qué la ventaja de la IA entre los empleados remotos se redujo en un solo trimestre. Una posible línea es que las herramientas cambian rápido, los requisitos de los puestos cambian con ellas y quien trabaja desde casa lo tiene más difícil para recibir indicaciones claras de su responsable. Pero esto es solo una conjetura a partir de la evolución de los datos; el informe no llega a esa conclusión.
Qué pueden aprender las empresas chinas
Este año muchas empresas en China también están impulsando herramientas de oficina con IA: DingTalk, Feishu y WeCom han incorporado funciones de agentes. Sin embargo, pocas organizaciones hacen un seguimiento trimestral de la relación entre el compromiso de los empleados y el uso de IA. Los datos de Gallup dejan una pista bastante sencilla: una vez desplegadas las herramientas, que los mandos expliquen con claridad a su equipo “cómo cambia el trabajo” puede pesar más que las propias herramientas. La diferencia de 18 puntos del segundo trimestre procede precisamente del factor apoyo de los mandos.
El trabajo remoto tiene menos peso en China que en Estados Unidos, y en los datos de Gallup la ventaja de la IA entre los empleados presenciales también es relativamente estable. Por esa lógica, el impacto en las empresas chinas podría ser menor, aunque hoy no existe una encuesta nacional con la misma metodología para comprobarlo.
Fuentes: informe de la encuesta sobre el lugar de trabajo de Gallup (verificación del compromiso del 29 %, tamaño de la muestra y margen de error, descensos en remoto e híbrido, ventaja de las organizaciones con IA), CocoLoop, análisis de Gallup sobre el uso de IA en el segundo trimestre.