蓋洛普（Gallup）10 月 28 日公布的季度調查顯示，2026 年第三季美國員工敬業度降到 29%，比第二季少 2 個百分點，是 2011 年以來的最低值。積極怠工的比例從 17% 升到 18%，其餘 53% 屬於「未投入」，人在職位上，心卻不在。
這次調查於 8 月 5 日至 19 日進行，樣本為 21,648 名美國成年人，誤差約正負 1 個百分點。蓋洛普的換算是每 1 個百分點約等於 160 萬名員工，第三季一降，敬業員工少了約 320 萬人；若從 2020 年 36% 的高峰算起，累計少了約 1,100 萬人。
降幅最大的是遠距與混合辦公
依辦公方式來看，完全遠距的員工敬業度一個季度就降了 5 個百分點，混合辦公降 2 個百分點，現場辦公與無法遠距的職位則約降 1 個百分點。
蓋洛普報告中最受關注的一句話與 AI 有關：
"Hybrid and remote employees in organizations adopting AI experienced the sharpest declines."（在導入 AI 的組織裡，混合與遠距員工的降幅最大。）
這句話要和蓋洛普 7 月的分析對照著讀。當時第二季數據顯示，導入 AI 的公司員工敬業度比未導入的高 6 個百分點；有明確 AI 規劃的高 15 個百分點；主管積極支持的高 18 個百分點；三項條件都具備的，敬業度可達 53%。依辦公方式來看，AI 公司的遠距員工領先 5 個百分點，混合辦公領先 8 個百分點。
到了第三季，遠距與混合這兩組的領先幅度都縮小到 2 個百分點。現場辦公員工的 AI 優勢仍有 4 到 5 個百分點，基本沒有變動。因此，導入 AI 的公司整體上仍比沒導入的好，縮水的是遠距與混合辦公族群身上的那部分優勢。
兩項基礎指標一起下滑
「清楚知道工作對自己的要求」這一項，上半年有 49% 的人強烈同意，第三季降到 46%，追平 2024 年的低點，2015 年最高時是 61%。「覺得主管或同事關心自己」這一項從 40% 降到 37%，2020 年 3 月最高時是 47%。
蓋洛普沒有提供 AI 與這兩項指標之間的因果分析，報告也沒有解釋遠距員工的 AI 優勢為何在一個季度內縮水。一個可能的方向是，工具更換得快，職位要求跟著改變，待在家裡的人更難從主管那裡得到清楚的說明，但這只是從數據走向做出的推測，報告本身並未這樣下結論。
對中國企業有什麼參考
中國許多公司今年也在推動 AI 辦公工具，釘釘（DingTalk）、飛書（Feishu）、企業微信（WeCom）都推出了智慧代理功能，但很少有機構按季度追蹤員工投入度與 AI 使用之間的關係。蓋洛普這組數據給的提示相當樸實：工具鋪下去之後，主管有沒有跟員工講清楚「工作會怎麼改變」，影響可能比工具本身還大，它在第二季給出的 18 個百分點差距，就來自主管支持這一項。
遠距辦公在中國的占比低於美國，現場辦公員工的 AI 優勢在蓋洛普的數據中也相對穩定。據此推斷，中國企業受到的衝擊可能會小一些，不過目前沒有中國國內同口徑的調查可以驗證。
參考來源：蓋洛普職場調查報告（核實 29% 敬業度、樣本數與誤差、遠距與混合辦公降幅、AI 組織領先幅度）、CocoLoop、蓋洛普第二季 AI 使用分析。