Survei kuartalan Gallup yang dirilis pada 28 Oktober menunjukkan keterlibatan karyawan di Amerika Serikat turun menjadi 29% pada kuartal III 2026, berkurang 2 poin persentase dari kuartal II dan menjadi yang terendah sejak 2011. Proporsi karyawan yang secara aktif tidak terlibat naik dari 17% ke 18%, sedangkan 53% sisanya berstatus "tidak terlibat": hadir di tempat kerja, tetapi pikirannya tidak di sana.
Survei dilakukan pada 5 hingga 19 Agustus terhadap 21.648 orang dewasa di AS, dengan margin kesalahan sekitar plus minus 1 poin persentase. Menurut konversi Gallup, setiap 1 poin persentase setara dengan sekitar 1,6 juta karyawan. Penurunan kuartal III berarti sekitar 3,2 juta karyawan terlibat lebih sedikit, dan sekitar 11 juta lebih sedikit dibandingkan puncak 36% pada 2020.
Penurunan terbesar terjadi pada kerja remote dan hibrida
Berdasarkan pola kerja, keterlibatan karyawan yang sepenuhnya remote turun 5 poin dalam satu kuartal, karyawan hibrida turun 2 poin, sedangkan pekerja di kantor dan posisi yang tidak bisa dikerjakan dari jarak jauh turun sekitar 1 poin.
Kalimat dalam laporan Gallup yang paling menyita perhatian berkaitan dengan AI:
"Hybrid and remote employees in organizations adopting AI experienced the sharpest declines." (Karyawan hibrida dan remote di organisasi yang mengadopsi AI mengalami penurunan paling tajam.)
Kalimat ini perlu dibaca bersama analisis Gallup bulan Juli. Data kuartal II saat itu menunjukkan keterlibatan karyawan di perusahaan yang mengadopsi AI 6 poin lebih tinggi daripada yang belum; 15 poin lebih tinggi jika ada rencana AI yang jelas; dan 18 poin lebih tinggi jika manajer mendukung secara aktif. Bila ketiganya terpenuhi, keterlibatan bisa mencapai 53%. Berdasarkan pola kerja, pekerja remote di perusahaan AI unggul 5 poin dan pekerja hibrida unggul 8 poin.
Pada kuartal III, keunggulan kedua kelompok itu, remote dan hibrida, menyusut menjadi 2 poin. Keunggulan AI bagi karyawan di kantor masih 4 sampai 5 poin dan pada dasarnya tidak berubah. Jadi, perusahaan yang mengadopsi AI secara keseluruhan tetap lebih baik daripada yang belum, dan yang menyusut adalah keunggulan pada kelompok pekerja remote dan hibrida.
Dua indikator dasar turun bersamaan
Proporsi yang sangat setuju bahwa mereka tahu apa yang diharapkan dari pekerjaan mereka adalah 49% pada paruh pertama tahun ini, lalu turun menjadi 46% pada kuartal III, sama dengan titik terendah 2024. Angka tertingginya 61% pada 2015. Proporsi yang merasa atasan atau rekan kerja peduli pada mereka turun dari 40% menjadi 37%; puncaknya 47% pada Maret 2020.
Gallup tidak menyajikan analisis sebab-akibat antara AI dan kedua indikator ini, dan laporan itu juga tidak menjelaskan mengapa keunggulan AI pada karyawan remote menyusut dalam satu kuartal. Salah satu arah yang mungkin adalah perangkat berganti cepat dan tuntutan pekerjaan ikut berubah, sehingga orang yang bekerja dari rumah lebih sulit mendapat penjelasan yang jelas dari manajernya. Namun ini hanya dugaan dari arah data, bukan kesimpulan yang ditarik laporan itu sendiri.
Apa artinya bagi perusahaan di Tiongkok
Banyak perusahaan di Tiongkok juga mendorong perangkat kerja berbasis AI tahun ini, dan DingTalk, Feishu, serta WeCom sama-sama sudah menghadirkan fitur agen. Namun hanya sedikit lembaga yang melacak hubungan antara keterlibatan karyawan dan penggunaan AI setiap kuartal. Pesan dari data Gallup ini cukup sederhana: setelah perangkat dipasang, apakah manajer menjelaskan dengan jelas kepada karyawan bagaimana pekerjaan akan berubah mungkin berpengaruh lebih besar daripada perangkat itu sendiri. Selisih 18 poin yang muncul pada kuartal II berasal dari faktor dukungan manajer tersebut.
Porsi kerja remote di Tiongkok lebih rendah daripada di AS, dan keunggulan AI bagi karyawan di kantor juga relatif stabil dalam data Gallup. Berdasarkan hal itu, dampak bagi perusahaan Tiongkok mungkin lebih kecil, meski saat ini belum ada survei domestik dengan metode yang sama untuk memverifikasinya.
Sumber: laporan survei tempat kerja Gallup (untuk memverifikasi keterlibatan 29%, ukuran sampel dan margin kesalahan, penurunan pekerja remote dan hibrida, serta selisih keunggulan organisasi pengguna AI), CocoLoop, analisis penggunaan AI kuartal II dari Gallup.