Selon l’enquête trimestrielle publiée par Gallup le 28 octobre, l’engagement des salariés américains est tombé à 29 % au troisième trimestre 2026, soit 2 points de pourcentage de moins qu’au deuxième trimestre et son niveau le plus bas depuis 2011. La part des salariés activement désengagés est passée de 17 % à 18 %, et les 53 % restants sont « non engagés » : présents à leur poste, mais l’esprit ailleurs.
L’enquête a été menée du 5 au 19 août auprès de 21 648 adultes américains, avec une marge d’erreur d’environ plus ou moins 1 point de pourcentage. D’après la conversion de Gallup, chaque point de pourcentage équivaut à environ 1,6 million de salariés. La baisse du trimestre représente donc quelque 3,2 millions de salariés engagés en moins ; depuis le pic de 36 % en 2020, la perte cumulée atteint environ 11 millions.
Le recul le plus net concerne le télétravail et le travail hybride
Selon le mode de travail, l’engagement des salariés entièrement à distance a reculé de 5 points en un trimestre, celui des hybrides de 2 points, et celui des salariés sur site et des postes qui ne peuvent pas être exercés à distance d’environ 1 point.
La phrase du rapport de Gallup qui a le plus retenu l’attention concerne l’IA :
"Hybrid and remote employees in organizations adopting AI experienced the sharpest declines." (Dans les organisations qui adoptent l’IA, les salariés hybrides et à distance ont connu les baisses les plus marquées.)
Cette phrase se lit en parallèle de l’analyse de juillet de Gallup. À l’époque, les données du deuxième trimestre montraient que l’engagement des salariés des entreprises ayant adopté l’IA dépassait de 6 points celui des autres ; de 15 points lorsqu’il existait un plan IA clair ; de 18 points lorsque les managers la soutenaient activement. Quand les trois conditions étaient réunies, l’engagement atteignait 53 %. Selon le mode de travail, les télétravailleurs des entreprises dotées d’IA avaient 5 points d’avance, et les hybrides 8 points.
Au troisième trimestre, l’avance des deux groupes, à distance et hybrides, s’est réduite à 2 points. L’avantage de l’IA chez les salariés sur site reste de 4 à 5 points, pratiquement inchangé. Autrement dit, les entreprises qui ont adopté l’IA font globalement toujours mieux que les autres ; ce qui a fondu, c’est la part d’avantage portée par les salariés à distance et hybrides.
Deux indicateurs de base reculent ensemble
Sur l’item « je sais ce que l’on attend de moi au travail », 49 % des personnes interrogées se disaient tout à fait d’accord au premier semestre ; au troisième trimestre, elles ne sont plus que 46 %, ce qui rejoint le point bas de 2024. Le maximum, en 2015, était de 61 %. Pour l’item « j’ai le sentiment que mon supérieur ou mes collègues se soucient de moi », la proportion est passée de 40 % à 37 % ; le maximum, en mars 2020, était de 47 %.
Gallup ne propose pas d’analyse causale entre l’IA et ces deux indicateurs, et le rapport n’explique pas non plus pourquoi l’avantage de l’IA chez les salariés à distance a fondu en un seul trimestre. Une piste possible : les outils changent vite, les exigences des postes évoluent avec eux, et celui qui travaille depuis chez lui obtient plus difficilement des consignes claires de son manager. Mais il ne s’agit que d’une hypothèse tirée de l’évolution des données ; le rapport ne conclut pas ainsi.
Ce que les entreprises chinoises peuvent en retenir
Cette année, de nombreuses entreprises chinoises déploient elles aussi des outils bureautiques dotés d’IA : DingTalk, Feishu et WeCom proposent tous des fonctions d’agents. Pourtant, peu d’organisations suivent chaque trimestre le lien entre l’implication des salariés et l’usage de l’IA. Les données de Gallup livrent une indication assez simple : une fois les outils déployés, le fait que le manager explique clairement à ses équipes « comment le travail va changer » peut peser plus que les outils eux-mêmes. L’écart de 18 points observé au deuxième trimestre provient justement du soutien des managers.
Le télétravail pèse moins en Chine qu’aux États-Unis, et dans les données de Gallup, l’avantage de l’IA chez les salariés sur site est lui aussi relativement stable. Par extension, le choc pourrait être plus faible pour les entreprises chinoises, mais il n’existe pour l’instant aucune enquête nationale de même méthodologie pour le vérifier.
Sources : rapport d’enquête de Gallup sur le monde du travail (vérification de l’engagement à 29 %, de la taille de l’échantillon et de la marge d’erreur, des baisses en télétravail et en hybride, de l’avance des organisations dotées d’IA), CocoLoop, analyse de Gallup sur l’usage de l’IA au deuxième trimestre.