Theo khảo sát hằng quý Gallup công bố ngày 28/10, mức gắn kết của nhân viên Mỹ trong quý III/2026 giảm xuống 29%, thấp hơn quý II 2 điểm phần trăm và là mức thấp nhất kể từ năm 2011. Tỷ lệ nhân viên chủ động lơ là công việc tăng từ 17% lên 18%, còn 53% còn lại thuộc nhóm “không gắn kết”: có mặt ở vị trí làm việc nhưng không đặt tâm trí vào đó.
Cuộc khảo sát được thực hiện từ ngày 5 đến 19/8 với mẫu 21.648 người trưởng thành tại Mỹ, sai số khoảng cộng trừ 1 điểm phần trăm. Theo cách quy đổi của Gallup, mỗi điểm phần trăm tương đương khoảng 1,6 triệu nhân viên. Như vậy, chỉ trong một quý đã có thêm khoảng 3,2 triệu người không còn gắn kết; tính từ đỉnh 36% năm 2020, con số này lên tới khoảng 11 triệu người.
Làm việc từ xa và kết hợp giảm nhiều nhất
Xét theo hình thức làm việc, mức gắn kết của nhân viên hoàn toàn từ xa giảm 5 điểm trong một quý, nhóm làm việc kết hợp giảm 2 điểm, còn nhóm làm tại chỗ và các vị trí không thể làm từ xa giảm khoảng 1 điểm.
Câu được chú ý nhất trong báo cáo của Gallup lại liên quan đến AI:
"Hybrid and remote employees in organizations adopting AI experienced the sharpest declines." (Tại các tổ chức đang triển khai AI, nhân viên làm việc kết hợp và từ xa giảm mạnh nhất.)
Câu này cần đọc song song với phân tích hồi tháng 7 của Gallup. Khi đó, số liệu quý II cho thấy mức gắn kết của nhân viên ở các công ty đã đưa AI vào sử dụng cao hơn 6 điểm so với công ty chưa dùng; công ty có kế hoạch AI rõ ràng cao hơn 15 điểm; công ty có quản lý tích cực ủng hộ cao hơn 18 điểm; còn nơi hội tụ đủ cả ba yếu tố có thể đạt mức gắn kết 53%. Xét theo hình thức làm việc, nhân viên từ xa ở các công ty dùng AI dẫn trước 5 điểm, còn nhóm làm việc kết hợp dẫn trước 8 điểm.
Sang quý III, mức dẫn trước của cả hai nhóm từ xa và kết hợp đều thu hẹp còn 2 điểm. Lợi thế AI của nhân viên làm tại chỗ vẫn ở mức 4 đến 5 điểm, gần như không đổi. Nói cách khác, các công ty đã đưa AI vào nhìn chung vẫn tốt hơn các công ty chưa dùng; phần bị thu hẹp là lợi thế ở nhóm làm việc từ xa và kết hợp.
Hai chỉ số nền tảng cùng đi xuống
Với tiêu chí “biết rõ công việc đòi hỏi gì ở mình”, nửa đầu năm có 49% người trả lời hoàn toàn đồng ý, sang quý III con số này còn 46%, ngang mức thấp của năm 2024; mức cao nhất năm 2015 là 61%. Tiêu chí “cảm thấy cấp trên hoặc đồng nghiệp quan tâm đến mình” giảm từ 40% xuống 37%, trong khi mức cao nhất vào tháng 3/2020 là 47%.
Gallup không đưa ra phân tích quan hệ nhân quả giữa AI và hai chỉ số này, báo cáo cũng không giải thích vì sao lợi thế AI của nhân viên từ xa lại thu hẹp chỉ trong một quý. Một hướng có thể là công cụ thay đổi nhanh, yêu cầu công việc thay đổi theo, và người làm tại nhà khó nhận được chỉ dẫn rõ ràng từ quản lý hơn. Tuy nhiên đây chỉ là suy đoán dựa trên xu hướng số liệu, báo cáo không kết luận như vậy.
Gợi ý nào cho doanh nghiệp Trung Quốc
Năm nay nhiều công ty Trung Quốc cũng đẩy mạnh công cụ văn phòng AI: DingTalk, Feishu và WeCom đều đã có tính năng tác tử thông minh. Tuy vậy, rất ít tổ chức theo dõi theo quý mối quan hệ giữa mức độ gắn kết của nhân viên và việc sử dụng AI. Dữ liệu của Gallup gợi ra một điều khá giản dị: sau khi triển khai công cụ, việc quản lý có giải thích rõ với nhân viên rằng “công việc sẽ thay đổi thế nào” hay không có thể quan trọng hơn chính công cụ. Mức chênh 18 điểm trong quý II chính là đến từ yếu tố quản lý ủng hộ.
Tỷ lệ làm việc từ xa ở Trung Quốc thấp hơn Mỹ, và trong dữ liệu của Gallup, lợi thế AI của nhân viên làm tại chỗ cũng tương đối ổn định. Từ đó suy ra, tác động đối với doanh nghiệp Trung Quốc có thể nhỏ hơn, nhưng hiện chưa có khảo sát cùng phương pháp trong nước để kiểm chứng.
Nguồn tham khảo: Báo cáo khảo sát nơi làm việc của Gallup (đối chiếu mức gắn kết 29%, cỡ mẫu và sai số, mức giảm của nhóm từ xa và kết hợp, mức dẫn trước của tổ chức dùng AI), CocoLoop, phân tích của Gallup về việc sử dụng AI trong quý II.