Der ehemalige Salesforce-Co-CEO Bret Taylor erklärte letzte Woche: Das Zeitalter des Klickens ist vorbei.
Er spricht nicht nur über ein Konzept – er hat ein Unternehmen namens Sierra, das innerhalb von zwei Jahren einen Jahresumsatz von 100 Millionen Dollar und eine Bewertung von 10 Milliarden Dollar erreicht hat, um diese Aussage zu untermauern.
Was macht Sierra?
Sierra entwickelt KI-Kundenbetreuungs-Agenten auf Unternehmensebene. Man kann es sich so vorstellen: Unternehmen zahlen für eine KI, die echte Probleme der Nutzer löst – kein FAQ-Bot, der an der Frage vorbeiredet, sondern eine KI, die Rechnungen prüft, Bestellungen ändert, Rückerstattungen vornimmt und Adressen aktualisiert – die den Nutzern wirklich hilft, Dinge zu erledigen.
Die Kundenliste umfasst zwei völlig unterschiedliche Kreise: Auf der Technologieseite sind Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi und Tubi; auf der Seite traditioneller Unternehmen sind ADT (Smart-Home-Sicherheit), Bissell (Staubsauger), Vans (Schuhe), Cigna (Krankenversicherung) und SiriusXM (Satellitenradio).
Diese Kundenstruktur allein zeigt eines: KI-Kundenbetreuungs-Agenten sind nicht nur Spielzeug für Technologieunternehmen – auch traditionelle Unternehmen beginnen, ernsthaft zu investieren.
Ghostwriter: Der Agent, der Agenten erschafft
Das Kernprodukt, das Sierra diesmal vorgestellt hat, ist Ghostwriter, eine Meta-Agenten-Plattform – ein Agent, der andere Agenten erstellt.
Die Logik dahinter: Früher mussten Unternehmen für die Bereitstellung eines KI-Agenten Ingenieure beauftragen, um Prozesse zu konfigurieren, Benutzeroberflächen zu entwerfen und Trigger-Regeln zu definieren. Ghostwriter versucht, diesen gesamten Prozess in natürliche Sprache zu überführen: Sie beschreiben einfach, welchen Agenten Sie möchten, und er wird automatisch generiert, konfiguriert und bereitgestellt.
Sierra nennt dieses Modell "Agent as a Service". Sie kaufen kein Software-Tool, sondern eine Fähigkeit – die Fähigkeit, in Echtzeit Agenten zu generieren, die basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen arbeiten können.
Ein konkretes Beispiel: Ghostwriter half Nordstrom, innerhalb von vier Wochen einen vollständigen Kundenbetreuungs-Agenten bereitzustellen. Vier Wochen, nicht vier Monate.
Was bedeutet das Ende der Klick-Ära?
Wenn Taylor sagt "era of clicking buttons is over", steckt dahinter eine Einschätzung über das Paradigma der Software-Interaktion.
In den letzten Jahrzehnten funktionierte Software so: Sie öffnen eine Oberfläche, suchen in einem Labyrinth von Schaltflächen, Formularen und Menüs nach der gewünschten Aktion, klicken und warten auf das Ergebnis. Dieses UI-gesteuerte Modell hat sich vom Desktop-Zeitalter bis zum Mobil-Zeitalter kaum verändert.
Sierra setzt darauf: Die Beschreibung von Absichten in natürlicher Sprache, während die KI die konkreten Aktionen ausführt – dieses Modell wird die meisten UI-Interaktionen ersetzen.
Nicht "Sie sagen der KI, was Sie tun möchten, die KI liefert einen Vorschlag, und Sie klicken weiter", sondern "Sie sagen, was getan werden soll, und es wird sofort erledigt".
Der Einstieg über den Kundenservice hat eine strategische Logik: Kundenservice-Prozesse sind komplex, repetitiv und regelbasiert – ideal für die Übernahme durch KI. Aber Taylors Ambitionen gehen offensichtlich weiter. Die Positionierung von Ghostwriter reicht über den Kundenservice hinaus und zielt auf "alle klickbasierten Arbeitsabläufe".
Der Wert von 100 Millionen Dollar in zwei Jahren
Sierra wurde erst im Februar 2024 öffentlich bekannt, gegründet von Clay Bavor (ehemaliger VP von Google Labs) und Taylor.
In weniger als zwei Jahren:
- Jahresumsatz über 100 Millionen Dollar (Stand November 2025)
- Bewertung von 10 Milliarden Dollar (September 2025, Finanzierungsrunde über 350 Millionen Dollar unter Führung von Greenoaks Capital)
Dieses Wachstum ist im Unternehmenssoftware-Bereich schnell. Im Vergleich zum eigenen Wachstum von Salesforce in den Anfangsjahren ist Sierra keineswegs langsam.
Taylor hat natürlich Ressourcen-Vorteile – er ist nicht nur ehemaliger Co-CEO von Salesforce, sondern auch Vorstandsvorsitzender von OpenAI. Wie sehr dieser Hintergrund bei der Gewinnung großer Unternehmenskunden hilft, muss nicht näher erläutert werden.
Nicht jeder Agent ist ein Agent
Hinter Sierras Wachstum steht ein wenig diskutiertes Problem: Der Bereich der KI-Kundenbetreuung für Unternehmen ist bereits überfüllt.
Von großen Unternehmen wie Salesforce Agentforce, Microsoft Copilot bis hin zu einer Vielzahl von KI-Kundenservice-Startups – worauf stützt sich Sierra?
Taylors Antwort: Die meisten sogenannten "KI-Kundenservice"-Lösungen sind im Grunde erweiterte FAQs, basierend auf Wissensdatenbank-Abfragen; Sierras Agenten können tatsächlich Aktionen ausführen – Bestellungen prüfen, Adressen ändern, Rückerstattungen vornehmen – das erfordert eine echte Anbindung an die Backend-Systeme des Unternehmens, nicht nur Textgenerierung.
Ghostwriter löst in gewisser Weise genau dieses Problem: Es senkt die technische Hürde der "Backend-System-Anbindung", sodass mehr Unternehmen schnell Agenten bereitstellen können, die wirklich etwas bewirken, statt nur Chat-Fenster, die Fragen beantworten.
Ob die Klick-Ära wirklich endet, entscheidet nicht eine einzelne Person. Aber dass Sierra in zwei Jahren diese Größenordnung erreicht hat, zeigt zumindest: Die Richtung "KI führt Aktionen aus, statt nur Vorschläge zu machen" hat Unternehmen dazu gebracht, echtes Geld auszugeben.
Quellenangabe: Sierra's Bret Taylor says the era of clicking buttons is over (TechCrunch), CocoLoop, Bret Taylor's Sierra reaches $100M ARR in under two years (TechCrunch), Bret Taylor's Sierra raises $350M at a $10B valuation (TechCrunch)