OpenAI는 Presence 발표에서 전화번호 하나를 전면에 놓았다. 1-888-GPT-0090이다. 회사 설명에 따르면 영어 전화 지원 채널은 Presence로 운영되며, 발신자를 확인하고 계정 맥락을 읽고 승인된 조치를 수행한 뒤 필요하면 사람에게 넘긴다.
새 채팅창을 하나 더 만든 이야기가 아니다. OpenAI는 Agent를 ChatGPT 안의 팀 도구에서 고객지원, 영업, 보험 청구, IT 서비스 요청 같은 실제 운영 업무로 밀어 넣고 있다. 판매 대상은 모델 하나가 아니라 권한, 평가, 가드레일, 사람 승인, 출시 후 개선 루프를 묶은 제품이다.
75% 수치는 조심해서 읽어야 한다
OpenAI는 자사 영어 전화 지원 채널에서 Presence가 몇 주 안에 일선 상담 품질 기준에 도달하거나 이를 넘었고, 현재는 인입 문제의 75%를 사람 도움 없이 해결한다고 했다. 또한 Codex 기반 개선 루프가 10일 만에 사람에게 넘기는 비율을 15%포인트 낮췄다고 밝혔다. 이 숫자는 OpenAI의 자기 보고로 읽어야 한다.
초기 고객은 무거운 산업
공개된 디자인 파트너는 BBVA, SoftBank, IAG다. 은행, 통신, 보험을 가로지른다. OpenAI는 BBVA Mexico의 AI Transformation 책임자 Daniel Ordaz의 말을 인용했다.
"At BBVA, we are working closely with OpenAI to explore how trusted customer agents can help shape the future of financial services."
초점은 더 나은 챗봇 경험만이 아니다. 신뢰할 수 있는 고객 Agent가 금융 서비스 업무 흐름 안으로 들어갈 수 있는지 검증하는 데 있다. 4월의 workspace agents, 5월의 OpenAI Deployment Company, 6월의 Partner Network, 7월의 Presence는 하나의 흐름이다.
출처: OpenAI Presence 발표, OpenAI Presence 제품 페이지, Business Insider, CocoLoop; 공개 범위, 제한 제공, 음성·채팅 사용 사례, 지원·청구·IT 업무, OpenAI 자기 보고 전화 지원 지표, 엔터프라이즈 소프트웨어 맥락을 확인.