Sierra, perusahaan agen layanan pelanggan korporat yang didirikan Bret Taylor, mengumumkan pada 30 Oktober bahwa pendapatan berulang tahunan (ARR) perusahaan telah melampaui US$400 juta, termasuk tambahan lebih dari US$150 juta hanya pada kuartal ketiga.
Dalam blog resminya, Sierra menulis bahwa ARR yang bertambah dalam satu kuartal ini lebih besar daripada tambahan sepanjang tahun lalu. Usia perusahaan baru sedikit lebih dari dua setengah tahun.
Siklus penggandaan semakin pendek
Sierra menyebutkan dua rentang waktu penggandaan: ARR naik dari US$100 juta ke US$200 juta dalam enam bulan, lalu dari US$200 juta ke US$400 juta dalam lima bulan. Skalanya berlipat dua, tetapi waktu yang dibutuhkan untuk menggandakannya justru berkurang satu bulan.
Dari sisi pelanggan, Sierra menyatakan kini bekerja sama dengan hampir separuh perusahaan dalam daftar Fortune 50. Blog tersebut memberi satu contoh: sebuah peritel Amerika Serikat dengan pendapatan tahunan di atas US$40 miliar hanya butuh 27 hari dari pertemuan pertama hingga agen resmi beroperasi, menggunakan alat Ghostwriter milik Sierra. Nama peritel itu tidak diungkap.
"more ARR in one quarter than we generated all of last year"
(ARR yang bertambah dalam satu kuartal lebih banyak daripada yang kami hasilkan sepanjang tahun lalu.)
Sierra selalu menarik biaya berdasarkan hasil. Kalimat di blognya berbunyi "You pay for outcomes, not tokens used": pelanggan membayar untuk masalah yang terselesaikan, bukan untuk volume pemanggilan model. Skema harga ini mengaitkan pendapatan langsung dengan volume bisnis pelanggan. Semakin banyak pertanyaan yang diserahkan pelanggan kepada agen, semakin besar pula pendapatan Sierra.
Merangkai setahun terakhir perusahaan ini
Pada Mei, Sierra mengumumkan pendanaan US$950 juta dengan valuasi di atas US$15 miliar. Jika dihitung mundur dari waktu penggandaan yang kini diberikan, ARR melewati US$200 juta pada suatu titik di paruh pertama tahun ini; bulan pastinya tidak diumumkan Sierra.
Beberapa tonggak menyusul setelahnya. Sierra bersama Meta memimpin peluncuran standar terbuka untuk agen AI pribadi bernama Poppy, lalu pada 9 Oktober mengumumkan tambahan 35 mitra desain. Menurut Sierra, kini lebih dari 50 perusahaan mendukung Poppy, termasuk Meta, Shopify, Stripe, dan Walmart. Sebelumnya, SoftBank juga mulai menjual agen layanan pelanggan Sierra secara eksklusif.
Jika semuanya digabungkan, pertumbuhan Sierra tahun ini berjalan di dua jalur. Pertama, kecepatan peluncuran di pelanggan besar seperti perusahaan Fortune 50 makin tinggi. Kedua, standar terbuka dan mitra saluran dipakai untuk membawa agen ke lebih banyak skenario. Jalur mana yang menyumbang porsi terbesar pada kuartal ketiga tidak dirinci oleh Sierra.
Angka yang masih belum ada
Sierra adalah perusahaan tertutup, dan yang diumumkan kali ini hanya ARR beserta tambahannya. Margin kotor dan tingkat retensi pelanggan tidak diungkap, begitu pula berapa besar porsi kontrak berbasis hasil dalam total pendapatan. ARR adalah angka tahunan yang dihitung dari kontrak saat ini, dan ukurannya berbeda dari pendapatan yang benar-benar diakui.
Model berbasis hasil juga menyisakan satu pertanyaan yang dicermati pihak luar: biaya pemanggilan model ditanggung Sierra sendiri, sehingga makin banyak pelanggan, makin tinggi biaya inferensinya. Berapa porsi biaya ini terhadap pendapatan belum ada datanya, dan baru bisa terlihat jelas setelah putaran pendanaan berikutnya atau keterbukaan keuangan yang lebih resmi.
Sumber: blog resmi Sierra (memeriksa ARR, tambahan kuartal ketiga, dan siklus penggandaan); CocoLoop; pengumuman Sierra sebelumnya terkait pendanaan dan standar Poppy.