Perusahaan AI untuk bisnis Sierra dan Meta pada 6 Oktober bersama-sama mengumumkan Personal Agent Protocol, sebuah standar terbuka yang mengatur cara agen AI pribadi berinteraksi dengan bisnis, dan siapa pun bisa mengimplementasikannya. Penyusunannya juga melibatkan Walmart, Shopify, Stripe, perusahaan perangkat lunak layanan pelanggan Genesys, serta dua perusahaan lain, Rocket dan Instinct. Para penggagas mengatakan mereka terbuka untuk lebih banyak mitra.
Spesifikasi v0.1 protokol ini diperkirakan rilis akhir bulan ini, diikuti dengan lokakarya desain dan implementasi referensi. Pengumuman ini ditandatangani oleh dua co-founder Sierra, Bret Taylor dan Clay Bavor.
Masalah apa yang ingin diselesaikan
Saat ini, ketika agen AI mengakses situs e-commerce atau sistem layanan pelanggan, bisnis hampir tidak bisa membedakan apakah yang berinteraksi itu manusia atau mesin, apalagi mengetahui agen itu bertindak atas nama siapa dan sejauh mana wewenangnya. Protokol ini ingin menetapkan praktik bersama untuk tiga hal: verifikasi identitas, otorisasi dari konsumen, dan memberi bisnis visibilitas atas apa yang dilakukan agen di situs web, API, dan agen layanan pelanggan mereka sendiri.
Dari sisi desain teknis, protokol ini dibangun di atas OAuth. Agen bisa masuk lebih dulu sebagai tamu untuk mengecek stok atau kebijakan pengembalian; setelah pengguna login, bisnis yang menentukan apakah agen diberi akses hanya-baca atau akses baca-tulis. Sesi bisa berlanjut lintas kanal, sehingga pertanyaan yang diajukan sebelum login dan perubahan pesanan setelah login dihitung sebagai kunjungan yang sama.
Ada tiga jalur akses: mengunjungi situs web bisnis secara langsung; memanggil API bisnis lewat standar seperti MCP atau OpenAPI; atau berbicara dengan agen layanan pelanggan milik bisnis itu sendiri. Pengumuman menyebutkan perluasan berikutnya akan mencakup izin level-tindakan yang lebih rinci, notifikasi push untuk status pesanan dan penerbangan, serta ekstensi pembayaran.
"Personal AI is creating a new front door to the enterprise. Brands need a trusted way to know who an agent represents."
Itu adalah pernyataan CEO Genesys, Tony Bates, dalam pengumuman tersebut. Intinya, AI pribadi sedang menjadi pintu depan baru bagi perusahaan, dan brand perlu cara yang bisa dipercaya untuk mengetahui siapa yang diwakili oleh sebuah agen.
Dibandingkan dengan protokol-protokol yang sudah ada
Dalam setahun terakhir, sudah muncul beberapa protokol terkait agen AI, masing-masing mengatur bagian yang berbeda:
| Protokol | Dipimpin oleh | Yang diatur |
|---|---|---|
| MCP | Anthropic | Cara agen memanggil alat dan data eksternal |
| A2A | Cara agen berkolaborasi dengan agen lain | |
| Agentic Commerce Protocol | OpenAI, Stripe | Agen menyelesaikan checkout di dalam chat |
| Personal Agent Protocol | Sierra, Meta | Dengan identitas dan wewenang siapa agen masuk ke sebuah bisnis |
Protokol baru ini mencantumkan MCP sebagai salah satu jalur akses yang bisa dipakai, dan memosisikan dirinya lebih sebagai lapisan identitas-dan-otorisasi yang bisa dipakai berdampingan dengan protokol lain. Posisi Stripe cukup unik karena ia berada di dua sisi sekaligus: protokol checkout milik OpenAI dan protokol baru ini. Dari posisi itu terlihat perusahaan pembayaran ini ingin tetap memegang tahap pembayaran di jalur masuk agen apa pun yang dipakai.
Siapa yang belum bergabung
Daftar pendiri sudah mencakup ritel, e-commerce, pembayaran, dan layanan pelanggan, tetapi Meta satu-satunya pembuat model AI. OpenAI, Google, dan Anthropic masing-masing punya produk asisten pribadi sendiri dan masing-masing pernah memimpin protokolnya sendiri; belum ada yang menyatakan secara terbuka apakah dan kapan mereka akan mengadopsi protokol ini.
Bagi Meta, keuntungannya cukup jelas: dengan basis pengguna asisten Meta AI yang besar, memiliki seperangkat kredensial yang diakui pedagang akan membantu ketika agennya sendiri memesan sesuatu di, misalnya, Walmart. Soal struktur governance, yakni apakah protokol ini nantinya akan diserahkan ke yayasan netral, tidak disebutkan dalam pengumuman; itu baru akan terlihat setelah spesifikasi v0.1 dirilis.
Sumber: blog resmi Sierra, CocoLoop, CNBC, The Next Web; daftar anggota pendiri, desain teknis, dan jadwal spesifikasi v0.1 mengikuti pengumuman resmi Sierra.