Ngày 9/10, Sierra công bố bản thảo đặc tả của Personal Agent Protocol (gọi tắt là Poppy, giao thức tác nhân cá nhân), đồng thời công bố thêm 35 đối tác thiết kế. Cái tên được chú ý nhất trong danh sách là OpenAI. Ba ngày trước, khi giao thức này lần đầu xuất hiện, hãng mô hình duy nhất tham gia là Meta, đơn vị cùng phát triển với Sierra.
Bản thảo viết gì
Poppy giải quyết bài toán: tác nhân AI của chính người dùng sẽ làm việc với doanh nghiệp thay họ như thế nào. Quy trình trong bản thảo gồm bốn bước chính:
- Khám phá: doanh nghiệp đặt một tệp tại địa chỉ cố định /.well-known/poppy.json, nêu rõ cách tác nhân kết nối, người dùng đăng nhập ra sao và tác nhân có thể xử lý những việc gì;
- Phiên làm việc: tác nhân thay mặt người dùng mở phiên, có thể vào trước với tư cách khách, nhưng phải tự khai báo mình là tác nhân;
- Đăng nhập: khi cần tài khoản, người dùng đăng nhập OAuth ngay trên trang của doanh nghiệp; nếu doanh nghiệp cho phép, tác nhân nhận một mã thông báo phiên chỉ chứa các quyền người dùng đã cấp để tiếp tục xử lý;
- Kênh xử lý: doanh nghiệp có thể để tác nhân đi qua website, qua API (dựa trên OpenAPI và MCP) hoặc chuyển cho tác nhân chăm sóc khách hàng của chính doanh nghiệp; các cách này có thể cùng tồn tại và dùng chung một mã thông báo.
Nền tảng bên dưới đều là các tiêu chuẩn sẵn có: OAuth, JWT, HTTPS, OpenAPI, MCP. Sierra định vị Poppy bổ trợ cho Universal Commerce Protocol (UCP), giao thức lo phần quy trình mua sắm. Bản thảo được đặt tại personalagentprotocol.org; Sierra cho biết trong một tháng tới sẽ tổ chức hội thảo thiết kế và phát hành bản triển khai tham chiếu. Giấy phép và cơ cấu quản trị không được nêu trong thông báo lần này.
Danh sách tăng từ 8 lên 43
Các đối tác công bố khi ra mắt là Meta, Genesys, Instinct, NiCE, Rocket, Shopify, Stripe và Walmart. Trong 35 đối tác mới, tài chính và thanh toán chiếm phần lớn: Bank of America, Wells Fargo, BBVA, Chime, Synchrony, Mastercard, Visa, PayPal, Venmo, Adyen, Plaid. Bán lẻ có Target, Gap, Nordstrom; bảo hiểm có GEICO, Liberty Mutual, Cigna; ngoài ra là những ngành chịu áp lực chăm sóc khách hàng lớn như United Airlines, Hertz, Comcast, DIRECTV, SiriusXM, cùng các công ty hạ tầng và công cụ như Cloudflare, Okta, 1Password, Zapier, Notion, Zendesk, ElevenLabs.
Phía doanh nghiệp được phủ rất rộng, nhưng phía tác nhân thì hãng mô hình vẫn chỉ có hai. Google và Anthropic đều có sản phẩm trợ lý hướng tới cá nhân, hiện cả hai chưa có tên trong danh sách và cũng chưa bày tỏ quan điểm. OpenAI tham gia với tư cách đối tác thiết kế; thông báo không nêu lịch trình hay cách thức ChatGPT sẽ gọi dịch vụ doanh nghiệp theo đặc tả này, và phía OpenAI cũng chưa ra tuyên bố riêng.
Nhìn từ thị trường Trung Quốc
Trong danh sách không có công ty Trung Quốc. Các trợ lý cá nhân trong nước hiện chủ yếu kết nối dịch vụ bên ngoài qua nền tảng mở và hệ plugin riêng của từng hãng, từng cái một; doanh nghiệp muốn nhiều trợ lý cùng xử lý được nghiệp vụ thì phải làm nhiều bộ tích hợp riêng. Thiết kế của Poppy là doanh nghiệp chỉ viết một tệp khai báo, mọi tác nhân tuân thủ đặc tả đều đọc được cùng một bộ quy tắc.
Với doanh nghiệp Trung Quốc có hoạt động ở nước ngoài, có hai chỗ trong bản thảo đáng đọc trước: một là các trường trong poppy.json, quyết định tác nhân có thể làm thay người dùng đến mức nào; hai là phạm vi quyền của mã thông báo phiên, khi ngân hàng và công ty thanh toán đổ vào đông như vậy, phần quy tắc này nhiều khả năng sẽ được đẩy lên rất chi tiết.
Với các hãng trợ lý trong nước, đây là một mẫu đối chiếu có sẵn. Có làm giao thức công khai tương tự hay tiếp tục tự duy trì hệ plugin, hiện chưa có công ty trong nước nào công khai bày tỏ quan điểm. Bản thảo vẫn đang trong giai đoạn lấy ý kiến, các trường và quy trình đều có thể thay đổi, nên bắt tay làm tích hợp theo nó lúc này còn quá sớm; còn chi phí để đọc qua đặc tả thì rất thấp.
Nguồn tham khảo: blog chính thức của Sierra, bản thảo đặc tả tại personalagentprotocol.org, CocoLoop; danh sách đối tác mới và bốn bước quy trình trong bản thảo được đối chiếu với blog của Sierra.