OpenAI vừa giới thiệu ChatGPT Wallet, cho phép dots, tác nhân cá nhân trong ChatGPT, hoàn tất việc mua hàng thay người dùng sau khi được phê duyệt. Tính năng bắt đầu được triển khai ngay trong ngày, nhưng đợt đầu chỉ mở cho người dùng ChatGPT Pro từ 18 tuổi trở lên tại Mỹ. Thẻ liên kết phải là thẻ Visa, Mastercard hoặc American Express do ngân hàng Mỹ phát hành; ba tổ chức thẻ này cũng là đối tác của đợt ra mắt.
Một khoản thanh toán diễn ra thế nào
Quy trình gồm ba bước: người dùng thêm thẻ vào ví, nhờ một dot chọn sản phẩm và điền đơn hàng, rồi trước khi thanh toán, ChatGPT liệt kê sản phẩm, tổng tiền và thẻ được chọn. Người dùng kiểm tra lại và xác nhận bằng xác thực bảo mật như Face ID hay vân tay.
Sau khi được xác nhận, mạng thanh toán tạo ra một mã thông báo thanh toán (payment token) để trừ tiền, thay cho số thẻ thật, mã bảo mật và ngày hết hạn. Theo OpenAI, cả tác nhân lẫn người bán đều không nhìn thấy thông tin thẻ thật, và mỗi lần phê duyệt đều để lại một bản ghi giao dịch. Điểm thưởng thẻ tín dụng vẫn được tích lũy như thường, còn các giao dịch tranh chấp đủ điều kiện vẫn được bảo vệ. OpenAI định vị thiết kế này như sau:
“setting a new bar for secure payments by agents”
(đặt ra một chuẩn mực mới về an toàn cho thanh toán do tác nhân thực hiện.)
Thông báo không nêu hạn mức theo từng giao dịch hay từng ngày, cũng không đề cập phí. Theo CNBC, OpenAI không thu hoa hồng từ giao dịch trong giai đoạn đầu; thông báo chính thức không viết điều này, nên hiện chưa thể xác nhận sau này có thu phí hay không.
Nút thắt nằm ở phía người bán
Ví quyết định cách trả tiền, còn việc tác nhân có vào được cửa hàng của người bán hay không lại là một rào cản khác. 9to5Mac cho biết với những trang web chặn truy cập của tác nhân, tính năng này không dùng được. Amazon trước đó đã chặn tính năng mua hộ của Meta Muse, và Android Authority nhắc thêm rằng United Airlines đã tuyên bố hạn chế tác nhân truy cập nền tảng của hãng, kể cả truy cập qua đại lý du lịch và nền tảng so sánh giá.
Đồng thời, OpenAI công bố Commerce Partner Playbook dành cho người bán, đưa ra công cụ và cách làm để hỗ trợ “khách hàng là tác nhân”; một trong các mục tiêu là bảo đảm tác nhân có thể truy cập được. Về việc chỉ mở giới hạn, OpenAI giải thích rằng họ cần học hỏi từ việc sử dụng thực tế, rồi cùng người bán, ngân hàng và mạng thanh toán cải thiện khả năng tương thích và độ ổn định.
Viễn cảnh về sau được OpenAI mô tả khá xa:
“Over time, we expect users to be able to delegate purchases entirely to their agent”
(Chúng tôi kỳ vọng người dùng cuối cùng có thể giao hoàn toàn việc mua hàng cho tác nhân.)
Cách làm cụ thể là để người dùng đặt trước mức chi tiêu tối đa, danh mục sản phẩm hoặc khung thời gian, rồi ủy quyền trước trong điều kiện bảo vệ được tăng cường. Thông báo không nói bước này khi nào ra mắt, hay sẽ dành cho nhóm người dùng nào trước.
Đối chiếu với Trung Quốc
Người dùng Trung Quốc tạm thời chưa dùng được: điều kiện là thẻ do ngân hàng Mỹ phát hành và tài khoản Pro tại Mỹ. Tuy nhiên, việc để AI trả tiền thay con người cũng đang được thúc đẩy ở Trung Quốc, theo một hướng khác. Trước đây chúng tôi từng đưa tin WeChat Pay cấp thẻ riêng cho AI, với khoảng 700 kỹ năng có thể gọi trả phí; Qwen kết nối 4 tỷ mặt hàng trên Taobao để Agent mua hộ trọn quy trình.
Đặt hai bên cạnh nhau, mô hình của OpenAI là tác nhân đa dụng cộng mã thông báo của tổ chức thẻ: tác nhân dạo trên web mở, thanh toán ở từng người bán, an toàn số thẻ do mã thông báo của Visa, Mastercard và American Express đảm bảo, còn khâu khó nhất là người bán có chịu cho vào hay không. Hai hướng ở Trung Quốc giống một vòng khép kín trong hệ sinh thái hơn: bên thanh toán hoặc sàn thương mại điện tử chính là chủ của tác nhân, việc người bán được chấp nhận đã được giải quyết bên trong hệ sinh thái, cái giá là tác nhân gần như chỉ hoạt động được trong địa bàn của chính mình.
Với các nhóm Trung Quốc làm thương mại điện tử xuất khẩu hay website độc lập, tin này có một tác động thực tế: trong số người tiêu dùng Mỹ đã xuất hiện một nhóm người mua đặt hàng thông qua tác nhân, và việc có mở cửa cho tác nhân hay không, nhận diện và tiếp đón chúng ra sao đang trở thành vấn đề vận hành. Bộ hướng dẫn dành cho người bán của OpenAI có thể dùng làm một điểm tham chiếu.
Nguồn tham khảo: thông báo sản phẩm của OpenAI, 9to5Mac, CocoLoop, Android Authority, CNBC; phạm vi mở, các tổ chức thẻ đối tác và quy trình xác minh từng giao dịch đã được đối chiếu giữa thông báo và hai trang tin.