Ngày 22 tháng 4, OpenAI đã ra mắt một thứ gọi là workspace agents, chính thức tuyên bố: custom GPTs sẽ bị thay thế.
Đây không phải là nâng cấp tính năng, mà là sự thay đổi về logic.
GPTs trả lời câu hỏi, agents tự động làm việc
Cốt lõi của Custom GPTs: người dùng hỏi một câu, mô hình trả lời một câu.
Cốt lõi của Workspace agents: giao cho nó một nhiệm vụ, nó tự chạy — bạn tắt máy đi ngủ, nó vẫn làm việc trên đám mây.
Nền tảng sử dụng mô hình Codex, mỗi agent có workspace riêng, bao gồm tệp tin, môi trường thực thi mã, quyền truy cập công cụ và bộ nhớ liên tục qua nhiều phiên. Bạn không cần phải giải thích lại bối cảnh mỗi lần, nó nhớ.
Quan trọng hơn là thiết kế "chia sẻ nhóm" — sau khi tạo một agent, nó có thể được chia sẻ và sử dụng trong toàn tổ chức qua ChatGPT hoặc Slack, và có thể liên tục cải tiến. Đây là điều GPTs chưa bao giờ làm được.
OpenAI tự mình thử nghiệm
Khi công bố, họ đã đính kèm một số agent đang chạy nội bộ, chi tiết này khá rõ ràng:
- Software Reviewer: Kiểm tra yêu cầu mới có phù hợp với chính sách công ty không
- Product Feedback Router: Giám sát Slack và kênh hỗ trợ khách hàng, tự động phân loại và định tuyến phản hồi
- Weekly Metrics Reporter: Tự động tạo báo cáo chỉ số vào thứ Sáu hàng tuần, không cần ai nhắc
- Lead Outreach Agent: Nghiên cứu và đánh giá khách hàng tiềm năng, soạn thảo email liên hệ
- Accounting Agent: Xử lý quy trình đóng sổ cuối tháng
Đây không phải là bản demo, mà là những agent đang thực sự chạy. OpenAI tự mình thử nghiệm trước, sau đó mới bán, nhịp điệu này không còn xa lạ.
Các thao tác nhạy cảm cần sự chấp thuận của con người
Có một chi tiết thiết kế đáng chú ý: các thao tác có tác động bên ngoài như gửi email, tạo lịch mới, agent mặc định cần sự xác nhận của con người mới được thực thi. Đây là cơ chế bảo vệ và cũng là phản hồi trước những lo ngại về "quyền tự chủ quá mức của AI".
Đồng thời, tệp tin và công cụ nào agent có thể truy cập đều do quản trị viên tổ chức thiết lập. Hệ thống cũng được tích hợp bảo vệ chống tiêm prompt, ngăn chặn nội dung bên ngoài chiếm quyền điều khiển agent.
Giá cả và mốc thời gian
Hiện tại là research preview, chỉ dành cho các gói Business, Enterprise, Edu và Teachers.
Miễn phí trước ngày 6 tháng 5, sau đó tính phí theo credit.
Công cụ chuyển đổi GPT đang được phát triển, người dùng cũ có thể di chuyển custom GPTs thành workspace agents. Trong thời gian chuyển đổi, các GPTs cũ sẽ không bị ngừng hoạt động ngay lập tức.
Ba công ty cùng ra mắt, điều này khá thú vị
Cùng ngày (22 tháng 4), Google đã ra mắt Workspace Intelligence tại Cloud Next, tích hợp Gemini vào Gmail, Docs, Sheets; Microsoft đã sớm hơn với Copilot Wave 3, cũng là kiến trúc agent doanh nghiệp.
Cả ba đều đang làm một việc: nhúng AI agent vào quy trình làm việc hàng ngày của doanh nghiệp, biến nó thành cơ sở hạ tầng giống như Slack.
Sự khác biệt nằm ở điểm khởi đầu — OpenAI sử dụng Codex làm động cơ, với ChatGPT làm cửa ngõ; Google sử dụng Gemini, bắt đầu từ Gmail; Microsoft sử dụng Copilot, bắt đầu từ Office.
Ai sẽ thắng? Rất có thể không phải một công ty nào thắng tất cả, mà là các công cụ khác nhau cho các tình huống khác nhau. Nhưng số lượng người dùng bắt đầu trả phí credit từ ngày 7 tháng 5 sẽ là câu trả lời thực tế đầu tiên.
Nguồn tham khảo: OpenAI launches workspace agents that turn ChatGPT from a chatbot into a team automation platform (The Decoder); OpenAI subscribers get new workspace agents to automate complex tasks across teams (SiliconANGLE); CocoLoop, OpenAI updates ChatGPT with Codex-powered workspace agents for teams (9to5Mac)