4월 22일, OpenAI는 workspace agents라는 제품을 발표하며 custom GPTs가 대체될 것이라고 공식 선언했다.
이는 기능 업그레이드가 아니라 로직의 전환이다.
GPTs는 질문에 답하고, 에이전트는 자율적으로 작업한다
Custom GPTs의 핵심: 사용자가 질문하면 모델이 한 번 답한다.
Workspace agents의 핵심: 작업을 할당하면 에이전트가 스스로 실행한다 — 사용자가 컴퓨터를 끄고 잠을 자는 동안에도 클라우드에서 작업을 계속한다.
내부적으로는 Codex 모델을 사용한다. 각 에이전트는 파일, 코드 실행 환경, 도구 호출 권한, 그리고 세션을 넘나드는 지속적 메모리를 포함한 독립적인 workspace를 가진다. 매번 맥락을 다시 설명할 필요가 없으며, 에이전트가 기억한다.
더 중요한 것은 '팀 공유' 설계다 — 에이전트를 만들면 ChatGPT나 Slack을 통해 조직 전체에서 공유할 수 있고, 지속적으로 반복 개선할 수 있다. 이는 custom GPTs가 결코 달성하지 못한 부분이다.
OpenAI는 자사를 실험장으로 삼았다
발표와 함께 공개된 내부에서 실제 운영 중인 몇 가지 에이전트들은 많은 것을 시사한다:
- Software Reviewer: 새로운 요구사항이 회사 정책에 부합하는지 확인
- Product Feedback Router: Slack과 고객 서비스 채널을 모니터링, 피드백을 자동 분류 및 라우팅
- Weekly Metrics Reporter: 매주 금요일 지표 보고서를 자동 생성, 사람의 독촉 불필요
- Lead Outreach Agent: 잠재 고객을 조사 및 평가하고 접촉 이메일 초안 작성
- Accounting Agent: 월별 결산 프로세스 처리
이는 데모가 아니라 실제 운영 중인 것이다. OpenAI가 먼저 자사에서 시험해 본 후 판매에 나서는 이 리듬은 낯설지 않다.
민감한 작업은 사람의 승인이 필요하다
주목할 만한 설계 세부 사항이 있다: 이메일 발송이나 캘린더 생성 등 외부에 영향을 미치는 작업은 기본적으로 에이전트가 실행하기 전에 사람의 확인이 필요하다. 이는 보호 메커니즘이자 AI의 과도한 자율성에 대한 우려에 대응하는 조치다.
동시에 에이전트가 접근할 수 있는 파일과 호출할 수 있는 도구는 모두 조직 관리자가 설정한다. 시스템에는 프롬프트 인젝션 방어 기능도 내장되어 있어 외부 콘텐츠가 에이전트의 행동을 가로채는 것을 방지한다.
가격 및 일정
현재 research preview 단계이며, Business, Enterprise, Edu, Teachers 플랜에서만 이용 가능하다.
5월 6일까지 무료, 이후 크레딧 방식으로 과금된다.
GPT 변환 도구가 개발 중이며, 기존 사용자는 custom GPTs를 workspace agents로 마이그레이션할 수 있다. 마이그레이션 기간 동안 기존 GPTs는 즉시 중단되지 않는다.
세 회사가 같은 날 발표, 흥미로운 대목
같은 날(4월 22일), Google은 Cloud Next에서 Workspace Intelligence를 발표하며 Gemini를 Gmail, Docs, Sheets에 통합했다. Microsoft는 더 일찍 Copilot Wave 3를 출시했으며, 이 역시 엔터프라이즈 에이전트 아키텍처다.
세 회사 모두 같은 일을 하고 있다: AI 에이전트를 기업의 일상 업무 흐름에 주입하여 Slack과 같은 인프라로 만드는 것이다.
차이는 진입점에 있다 — OpenAI는 Codex를 엔진으로, ChatGPT를 입구로 사용한다. Google은 Gemini를 Gmail에서 시작한다. Microsoft는 Copilot을 Office에서 시작한다.
누가 이길까? 아마 한 회사가 모든 것을 독점하지는 않을 것이며, 다른 시나리오에 다른 도구가 사용될 것이다. 하지만 5월 7일부터 크레딧을 지불하기 시작하는 사용자 수가 첫 번째 실제 답이 될 것이다.
참고 출처: OpenAI launches workspace agents that turn ChatGPT from a chatbot into a team automation platform (The Decoder); OpenAI subscribers get new workspace agents to automate complex tasks across teams (SiliconANGLE); CocoLoop, OpenAI updates ChatGPT with Codex-powered workspace agents for teams (9to5Mac)