2026년 4월 28일 11시 53분(UTC), Claude Haiku 4.5에서 오류가 발생하기 시작했다.
같은 날 23시 33분까지 Anthropic 상태 페이지에는 총 5건의 장애가 올라왔다. Haiku 4.5, Sonnet 4.5, Opus 4.7이 번갈아 문제를 겪었고, Claude.ai 로그인 경로는 17시 34분부터 18시 52분까지 78분 동안 중단됐다. Claude Code의 Code Review도 간헐적으로 세션을 시작하지 못했다.
이 다섯 건을 합쳐 보면, 그 하루 동안 Anthropic 서비스는 거의 두 시간 동안 일부 또는 전면적으로 사용할 수 없는 상태였다.
이번에는 무엇이 고장 났나
Anthropic은 상태 페이지에서 Anthropic API의 오류 증가와 Claude Code 로그인 경로를 포함한 Claude.ai 접근 문제를 확인했다고 설명했다.
쉽게 말해 API는 500 오류를 내고, 웹 서비스는 로그인이 되지 않았으며, Claude Code는 작업을 시작하는 단계부터 불안정했다.
Downdetector 수치는 더 직접적이다. 4월 28일 오전 11시 11분(태평양시간)까지 5,000명 넘는 사용자가 장애를 신고했다. 특정 지역의 일시적 문제가 아니라 전 세계에서 동시에 발생한 서비스 중단이었다.
| 서비스 | 시작 | 종료 | 지속 시간 |
|---|---|---|---|
| Haiku 4.5 | 11:53 | 12:44 | 51분 |
| Sonnet 4.5 | 13:22 | 13:39 | 17분 |
| Claude.ai + API | 17:34 | 18:52 | 78분 |
| Opus 4.7 | 23:25 | 23:33 | 8분 |
| Claude Code Review | 여러 구간 | - | 간헐적 |
한 업무일에 독립 장애가 다섯 차례 겹치면, 하나의 워크플로를 끝까지 안정적으로 돌릴 수 있는 시간은 많지 않다.
이번 달 처음이 아니다
더 눈에 띄는 것은 간격이다. 8일 전인 4월 20일에도 Claude는 비슷한 광범위 장애를 겪었고, Downdetector에는 "Service is temporarily busy"와 "Page not found" 관련 신고가 6,500건 올라왔다.
두 번의 장애 모두 Anthropic은 포스트모템을 내지 않았다.
기업용 서비스를 앞세우는 회사로서는 난감한 태도다. 수천 명 이상의 사용자와 여러 제품군에 영향을 준 장애라면, 업계 관행상 고객에게 원인 분석이 포함된 사고 보고서를 제공하는 것이 일반적이다.
지금 이 문제가 중요한 이유
2025년부터 2026년까지 Anthropic의 서사는 "매출 3개월 만에 3배", "기업 API 시장 점유율 40%", "3,800억 달러 가치평가" 같은 숫자로 설명돼 왔다.
그 숫자 뒤의 현실은 성장 속도가 인프라가 감당하는 속도를 앞지르고 있다는 점이다.
몇 가지 신호가 겹친다. Claude Code는 4월에 20달러 Pro 요금제에서 제외될 예정이라고 발표되며 가격 체계가 재편되고 있었다. 4월 24일 Anthropic은 최근 Claude Code 품질 저하를 공개적으로 되짚고 엔지니어링 실수를 인정했다. 이제 여기에 안정성 문제가 더해졌다.
정리하면, 이 회사는 가격 개편, 모델 반복 개선, 기업 확장을 동시에 추진하고 있다. 각각도 쉽지 않은 일인데, 한꺼번에 진행되면 장애 위험은 자연스럽게 높아진다.
고객은 무엇을 볼까
기업이 Claude 도입을 결정할 때 핵심은 모델 점수만이 아니다. SLA, 가용성, 사고 대응 속도는 구매 계약에 실제로 들어가는 조건이다.
앞으로 몇 주 동안 볼 지점은 세 가지다. Anthropic이 원인을 설명하는 포스트모템을 낼지, 문제가 로그인과 API 게이트웨이 같은 제어 평면에 한정됐는지 아니면 계산 자원 계층까지 이어졌는지, AWS Trainium 학습 계약 아래 추론 인프라가 수요를 따라가고 있는지다.
이 질문들에 정면으로 답하지 못한다면, NEC, CBA, Canva 같은 대형 고객이 다음 협상 카드로 꺼낼 것은 가격이 아닐 수 있다.
출처: Claude Status 공식 기록(status.claude.com), Anthropic's Claude suffers alarming outage for thousands(Rolling Out), CocoLoop, Claude AI Services Suffer Repeat Outages Impacting Global Users(infonasional.com), Claude AI was down - what we know so far about the outage(Tom's Guide)