El 20 de mayo, el CEO de Intuit, Sasan Goodarzi, envió un memorando interno anunciando el despido de 3.000 empleados, el 17% de la plantilla.
La veterana empresa de software financiero, creadora de TurboTax, QuickBooks y Credit Karma, había presentado resultados sólidos el año pasado: ingresos de 4.650 millones de dólares en el segundo trimestre del año fiscal 2025, un 17% más interanual, y un beneficio neto de 693 millones de dólares, un 48% más. El propio Goodarzi recibió un paquete retributivo de 36,8 millones de dólares. Con unos resultados y una caja tan saneados, nadie esperaba que una empresa así despidiera. Pero el tijeretazo llegó.
No es ahorro, es cambio de motor
El memorando de Goodarzi fue directo: "reducir la complejidad, simplificar la estructura de la empresa y concentrar los recursos en la IA". En otras palabras, muchos de los 18.200 puestos de trabajo se consideraron innecesarios bajo la nueva estrategia. No es que el negocio vaya mal, sino que la forma de hacer negocios está cambiando.
Intuit lleva años integrando la IA en todos sus productos: los usuarios de TurboTax reciben ayuda de la IA para declarar impuestos, los de QuickBooks para categorizar la contabilidad y los de Credit Karma para gestionar las tarjetas de crédito. Para acelerar este proceso, Intuit ha firmado acuerdos plurianuales con OpenAI y Anthropic, integrando sus capacidades fiscales, contables y de marketing directamente en ChatGPT y Claude. Cuando un usuario pregunte a ChatGPT cómo declarar impuestos, detrás podría estar el motor de Intuit calculando la respuesta.
Si este camino tiene éxito, la mano de obra anterior se vuelve menos necesaria, o al menos no tan numerosa.
¿El enésimo recorte en la industria tecnológica?
A mitad de 2026, la industria tecnológica estadounidense ya ha despedido a más de 100.000 personas. Los grandes movimientos incluyen:
- Meta: unos 8.000 en mayo
- Microsoft: primera recompra masiva en 51 años en abril
- Amazon: miles entre marzo y mayo
- Cisco: 4.000 en febrero
- Intuit: 3.000 el 20 de mayo
El guion común es casi idéntico: "necesitamos ser prioritarios en IA". Snap despidió a 1.000 personas y su CEO declaró públicamente que el 65% del código está escrito por IA. Cisco despidió a 4.000 mientras anunciaba que los pedidos de IA habían pasado de 6.000 a 9.000 millones de dólares. La diferencia está solo en las palabras. La versión de Intuit es la más directa: menciona a sus socios por su nombre.
Un detalle paradójico
Contra todo pronóstico, las acciones de Intuit han tenido un rendimiento inferior al del S&P 500 en los últimos 12 meses. A pesar del aumento de los ingresos y los beneficios, y de una narrativa de IA convincente, el mercado sigue escéptico. Los inversores están hartos de que las empresas de SaaS hablen de "transformación de la IA". Las palabras no bastan; la verdadera prueba es si Intuit puede generar flujo de caja a partir de los usuarios de ChatGPT y Claude.
La jugada de Goodarzi es una apuesta: "He reducido la plantilla y todos los recursos restantes se destinarán a la IA. Resultados en seis meses". Esto contrasta fuertemente con lo que dijo el año pasado el responsable de IA de Cognizant: que las empresas que culpan a la IA de los despidos están buscando un chivo expiatorio. CNBC calculó que, entre las empresas del S&P 500 que citaron públicamente la IA como motivo de despido, el 56% vio caer el precio de sus acciones, una media del 25%. Fiverr cayó un 54%.
Intuit apuesta a que no formará parte de ese 56%.
Atrapado en la posición más incómoda
La situación de Intuit es el dilema típico de las empresas de software de tamaño medio en la era de la IA. Por arriba, OpenAI, Anthropic y Google están acaparando el punto de entrada: ChatGPT ya está conectado a 12.000 instituciones financieras estadounidenses y puede leer las carteras de Robinhood de los usuarios. La declaración de impuestos y la contabilidad son tareas que la IA acabará haciendo por sí sola, sin necesidad de intermediarios como Intuit.
Por abajo, están surgiendo startups fintech nativas de IA: Nourish en nutrición, Rogo en banca de inversión, Manifest OS en el sector legal. Cada nicho vertical tiene startups "nativas de IA" captando fondos.
Intuit está atrapada en medio: no invertir en IA es muerte segura, pero invertir con demasiada agresividad implica recortar la mitad del equipo. Goodarzi eligió lo segundo.
Qué observar a continuación
Tras el despido de 3.000 personas, el trimestre clave es el primer trimestre del año fiscal 2026, cuando los módulos de Intuit dentro de ChatGPT y Claude deberían estar operativos. Si Intuit puede decir a los inversores: "hemos ingresado tanto de los usuarios de ChatGPT y generado tanto ARR de Claude", el recorte habrá valido la pena. Si sigue hablando de "estrategia de IA", la cosa se pone interesante.
El próximo informe de resultados se publicará en noviembre.
Fuentes: Intuit to lay off over 3,000 employees to refocus on AI (TechCrunch); CocoLoop; Intuit Cuts 3,000 Jobs, Putting Spotlight on Tech's AI Restructuring Wave (eWeek); Intuit Layoffs 2026: 3,000 Jobs Cut as AI Restructuring Hits TurboTax Parent (Swik Blog)