Le 20 mai, le PDG d'Intuit, Sasan Goodarzi, a envoyé une note interne annonçant le licenciement de 3 000 employés, soit 17 % des effectifs de l'entreprise.
Le vétéran des logiciels financiers, créateur de TurboTax, QuickBooks et Credit Karma, avait pourtant affiché des résultats solides l'année dernière : un chiffre d'affaires de 4,65 milliards de dollars au deuxième trimestre de l'exercice 2025, en hausse de 17 % sur un an, et un bénéfice net de 693 millions de dollars, en hausse de 48 %. Goodarzi lui-même a reçu un package de rémunération de 36,8 millions de dollars. Avec des performances et une trésorerie aussi saines, personne ne s'attendait à ce qu'une telle entreprise licencie. Mais le couperet est tombé.
Pas une réduction des coûts, mais un changement de moteur
La note de Goodarzi était directe : « réduire la complexité, simplifier la structure de l'entreprise et concentrer les ressources sur l'IA ». Autrement dit, bon nombre des 18 200 postes ont été jugés inutiles dans le cadre de la nouvelle stratégie. Ce n'est pas que l'activité va mal, c'est que la façon de faire des affaires change.
Intuit intègre l'IA dans tous ses produits depuis des années : les utilisateurs de TurboTax bénéficient d'une assistance IA pour déclarer leurs impôts, ceux de QuickBooks pour catégoriser leur comptabilité, et ceux de Credit Karma pour gérer leurs cartes de crédit. Pour accélérer ce processus, Intuit a signé des contrats pluriannuels avec OpenAI et Anthropic, intégrant ses capacités fiscales, comptables et marketing directement dans ChatGPT et Claude. Les utilisateurs qui demandent à ChatGPT comment déclarer leurs impôts pourraient voir le moteur d'Intuit calculer la réponse en arrière-plan.
Si cette voie réussit, la main-d'œuvre existante devient moins nécessaire, ou du moins pas aussi nombreuse.
Le énième coup de ciseaux dans la tech ?
À mi-parcours de 2026, l'industrie technologique américaine a déjà licencié plus de 100 000 personnes. Les grandes manœuvres incluent :
- Meta : environ 8 000 en mai
- Microsoft : premier rachat massif en 51 ans en avril
- Amazon : plusieurs milliers entre mars et mai
- Cisco : 4 000 en février
- Intuit : 3 000 le 20 mai
Le scénario commun est presque identique : « nous devons être prioritaires sur l'IA ». Snap a licencié 1 000 personnes, son PDG déclarant publiquement que 65 % du code est écrit par l'IA. Cisco a licencié 4 000 personnes tout en annonçant que les commandes d'IA étaient passées de 6 à 9 milliards de dollars. La différence réside uniquement dans le discours. La version d'Intuit est la plus directe : elle nomme ses partenaires.
Un détail contre-intuitif
Le plus contre-intuitif : l'action Intuit a sous-performé le S&P 500 au cours des 12 derniers mois. Malgré la hausse des revenus et des bénéfices, et un récit sur l'IA convaincant, le marché reste sceptique. Les investisseurs sont fatigués d'entendre les entreprises SaaS parler de « transformation par l'IA ». Les paroles ne suffisent pas ; le véritable test est de savoir si Intuit peut générer des flux de trésorerie à partir des utilisateurs de ChatGPT et Claude.
La décision de Goodarzi est un pari : « J'ai réduit les effectifs et toutes les ressources restantes seront consacrées à l'IA. Résultats dans six mois. » Cela contraste fortement avec ce que le responsable IA de Cognizant a déclaré l'année dernière : que les entreprises qui imputent les licenciements à l'IA cherchent un bouc émissaire. CNBC a calculé que parmi les entreprises du S&P 500 ayant cité publiquement l'IA comme motif de licenciement, 56 % ont vu le cours de leurs actions baisser, en moyenne de 25 %. Fiverr a chuté de 54 %.
Intuit parie qu'elle ne fera pas partie de ces 56 %.
Coincé dans la position la plus inconfortable
La situation d'Intuit est le dilemme typique des éditeurs de logiciels de taille moyenne à l'ère de l'IA. Par le haut, OpenAI, Anthropic et Google s'emparent du point d'entrée : ChatGPT est déjà connecté à 12 000 institutions financières américaines et peut lire les portefeuilles Robinhood des utilisateurs. La déclaration d'impôts et la comptabilité sont des tâches que l'IA finira par effectuer seule, sans avoir besoin d'intermédiaires comme Intuit.
Par le bas, une série de startups fintech natives de l'IA émergent : Nourish dans la nutrition, Rogo dans la banque d'investissement, Manifest OS dans le juridique. Chaque verticale compte des startups « natives de l'IA » qui lèvent des fonds.
Intuit est coincée au milieu : ne pas investir dans l'IA, c'est la mort assurée, mais investir trop agressivement, c'est devoir réduire la moitié de l'équipe. Goodarzi a choisi la seconde option.
Ce qu'il faut surveiller ensuite
Après le licenciement de 3 000 personnes, le trimestre clé est le premier trimestre de l'exercice 2026, lorsque les modules d'Intuit dans ChatGPT et Claude devraient être opérationnels. Si Intuit peut dire aux investisseurs : « nous avons gagné tant d'argent des utilisateurs de ChatGPT et généré tant d'ARR de Claude », le coup de ciseaux aura été payant. Si elle continue à parler de « stratégie IA », l'histoire devient intéressante.
Le prochain rapport trimestriel est attendu en novembre.
Sources : Intuit to lay off over 3,000 employees to refocus on AI (TechCrunch) ; CocoLoop ; Intuit Cuts 3,000 Jobs, Putting Spotlight on Tech's AI Restructuring Wave (eWeek) ; Intuit Layoffs 2026: 3,000 Jobs Cut as AI Restructuring Hits TurboTax Parent (Swik Blog)