Ngày 20/5, CEO của Intuit, Sasan Goodarzi, đã gửi một bức thư nội bộ thông báo sa thải 3.000 nhân viên—chiếm 17% tổng số lao động của công ty.
Công ty phần mềm tài chính lâu đời, nhà sản xuất TurboTax, QuickBooks và Credit Karma, vừa có kết quả kinh doanh ấn tượng vào năm ngoái: doanh thu quý 2 năm tài chính 2025 đạt 4,65 tỷ USD, tăng 17% so với cùng kỳ; lợi nhuận ròng 693 triệu USD, tăng 48%. Bản thân Goodarzi nhận gói thù lao trị giá 36,8 triệu USD. Với hiệu quả kinh doanh và dòng tiền tốt, ít ai nghĩ công ty này sẽ sa thải nhân viên. Nhưng đòn dao vẫn giáng xuống.
Không phải cắt giảm chi phí, mà là thay động cơ
Bức thư của Goodarzi nói thẳng: "giảm độ phức tạp, đơn giản hóa cấu trúc công ty, tập trung nguồn lực vào AI." Nói cách khác, nhiều vị trí trong số 18.200 nhân viên bị cho là không còn cần thiết dưới chiến lược mới. Không phải kinh doanh thất bại—mà là cách thức kinh doanh đang thay đổi.
Intuit đã và đang đẩy mạnh tích hợp AI vào mọi sản phẩm: người dùng TurboTax được AI hỗ trợ khai thuế, người dùng QuickBooks được AI phân loại sổ sách, người dùng Credit Karma được AI quản lý thẻ tín dụng. Để tăng tốc, Intuit đã ký hợp đồng nhiều năm với OpenAI và Anthropic, tích hợp trực tiếp các khả năng về thuế, kế toán và tiếp thị vào ChatGPT và Claude—người dùng hỏi cách khai thuế trong ChatGPT có thể được hỗ trợ bởi công cụ của Intuit ở phía sau.
Nếu con đường này thành công, lực lượng lao động cũ sẽ trở nên ít cần thiết hơn—hoặc ít nhất, không cần nhiều như vậy.
Đây là nhát dao thứ mấy trong ngành công nghệ?
Mới nửa năm 2026, ngành công nghệ Mỹ đã sa thải hơn 100.000 người. Các đợt sa thải lớn gần đây bao gồm:
- Meta: khoảng 8.000 người vào tháng 5
- Microsoft: đợt mua lại quy mô lớn đầu tiên trong 51 năm vào tháng 4
- Amazon: hàng nghìn người từ tháng 3 đến tháng 5
- Cisco: 4.000 người vào tháng 2
- Intuit: 3.000 người vào ngày 20/5
Kịch bản chung gần như giống hệt nhau—"chúng tôi cần ưu tiên AI." Snap sa thải 1.000 người, CEO công khai nói rằng 65% mã nguồn được viết bởi AI. Cisco vừa sa thải 4.000 người vừa thông báo đơn hàng AI tăng từ 6 tỷ lên 9 tỷ USD. Sự khác biệt chỉ nằm ở cách nói. Phiên bản của Intuit là trực tiếp nhất: nó nêu tên các đối tác.
Một chi tiết nghịch lý
Trái với trực giác, cổ phiếu của Intuit đã hoạt động kém hơn chỉ số S&P 500 trong 12 tháng qua. Mặc dù doanh thu và lợi nhuận tăng, câu chuyện AI vẫn được kể, nhưng thị trường vẫn hoài nghi. Các nhà đầu tư đã chán ngấy với việc các công ty SaaS nói về "chuyển đổi AI." Nói suông không đủ; thử thách thực sự là liệu Intuit có thể tạo ra dòng tiền từ người dùng ChatGPT và Claude hay không.
Động thái của Goodarzi là một canh bạc: "Tôi đã tinh gọn lực lượng lao động, và toàn bộ nguồn lực còn lại sẽ đổ vào AI. Kết quả sẽ có trong sáu tháng." Điều này trái ngược hoàn toàn với những gì người đứng đầu AI của Cognizant đã nói năm ngoái: rằng các công ty đổ lỗi sa thải cho AI đang tìm vật tế thần. CNBC tính toán rằng trong số các công ty trong S&P 500 công khai viện dẫn AI là lý do sa thải, 56% có giá cổ phiếu giảm, trung bình 25%. Fiverr giảm 54%.
Intuit đang đặt cược rằng mình sẽ không nằm trong số 56% đó.
Kẹt ở vị trí khó xử nhất
Tình thế của Intuit là thế tiến thoái lưỡng nan điển hình của các công ty phần mềm tầm trung trong kỷ nguyên AI. Ở phía trên, OpenAI, Anthropic và Google đang giành lấy điểm vào—ChatGPT đã kết nối trực tiếp với 12.000 tổ chức tài chính Mỹ và có thể đọc danh mục đầu tư Robinhood của người dùng. Khai thuế và ghi sổ kế toán là những việc cuối cùng AI sẽ tự làm, không cần đến trung gian như Intuit.
Ở phía dưới, một loạt startup fintech AI bản địa đang nổi lên: Nourish trong lĩnh vực dinh dưỡng, Rogo trong ngân hàng đầu tư, Manifest OS trong pháp lý. Mỗi lĩnh vực dọc đều có các startup "AI bản địa" đang gọi vốn.
Intuit bị kẹt ở giữa: không đầu tư vào AI là chết, nhưng đầu tư quá mạnh thì phải cắt giảm một nửa đội ngũ. Goodarzi đã chọn phương án sau.
Điều cần theo dõi tiếp theo
Sau khi sa thải 3.000 người, quý quan trọng là Q1 năm tài chính 2026—khi các mô-đun Intuit trong ChatGPT và Claude dự kiến sẽ đi vào hoạt động. Nếu Intuit có thể nói với nhà đầu tư rằng "chúng tôi đã thu được bao nhiêu tiền từ người dùng ChatGPT và kiếm được bao nhiêu ARR từ Claude," thì đợt sa thải này đã đúng. Nếu vẫn chỉ nói về "chiến lược AI," câu chuyện sẽ trở nên thú vị.
Báo cáo tài chính tiếp theo sẽ được công bố vào tháng 11.
Nguồn tham khảo: Intuit to lay off over 3,000 employees to refocus on AI (TechCrunch); CocoLoop; Intuit Cuts 3,000 Jobs, Putting Spotlight on Tech's AI Restructuring Wave (eWeek); Intuit Layoffs 2026: 3,000 Jobs Cut as AI Restructuring Hits TurboTax Parent (Swik Blog)