5月22日、ウォルマートはQ1 FY27の決算説明会で自社のAIショッピングアシスタントSparkyのデータを公開した。この数字は、AIが小売現場で本当に機能しているのか、それともPRトークなのかを初めて明らかにした。
CEOのJohn Furner氏は説明会で次のように述べた：
「週間アクティブユーザーは前期比で100%以上増加しました。AIへの投資により、Sparkyのインテリジェンスと応答品質は今年40%向上しました。」
週間アクティブユーザーが四半期で倍増、Sparkyの「インテリジェンス」が今年40%向上——これらはAI企業にありがちな「ユーザーの好評」ではなく、決算に裏付けられた具体的な数字だ。
35%対4倍：どちらの数字が重要か
ウォルマートはSparkyの主要指標をいくつか開示した：
- 週間アクティブユーザー：前期比100%以上増（Q1 FY27）
- ユニット購入数：前期比4倍（Q1 FY27対Q4 FY26）
- ユーザーのAOV対非ユーザー：35%高い（現在）
- Sparkyのインテリジェンス/応答品質：2026年年初来40%向上
35%のAOV向上は広く話題になっているが、購買行動の変化を真に示すのはユニット購入数の4倍だ。AOVの35%増は「Sparkyを使う人はもともと多く買う」という選択バイアスで説明できる。しかしユニット数が4倍ということは、これらのユーザーが以前はウォルマートで買わなかった商品——ペーパータオル、洗剤、スナック、生鮮食品——をカートに追加し始めたことを意味する。ウォルマートはこれを「インテント・ドリブン・コマース」と呼び、AIが商品を探すだけでなく、「今週何を補充すべきか」を積極的に提案している。
具体的な機能もこれに対応している。ウォルマートUSのCEO David Guggina氏は、Sparkyの新機能を次のように挙げた：
- パーソナライズされた補充：過去の購買リズムに基づき、補充すべき商品を積極的にリマインド
- 食事計画：ユーザーが週の食事回数を指定すると、買い物リストを自動作成
- 在庫と配送速度に基づくスマートレコメンド：在庫切れや配送遅延の商品に代わる代替品を提案
これらのタスクは以前はユーザー自身が考える必要があったが、今ではAIが積極的に提案する。
単一機能ではなく、購買プロセス全体を掌握
Sparkyは現在、ウェブサイト、アプリ、店舗の3つのチャネルで稼働している。各入口で異なる役割を担う：
- アプリ：「何を買うか」を担当——冷蔵庫、天気、履歴を確認し、買い物リストを生成
- ウェブサイト：「どう選ぶか」を担当——スマートフィルタリング、比較、代替品の推奨
- 店舗：「どこにあるか」を担当——棚の位置、スキャンしてカートに追加
最近スペイン語対応も開始した。ウォルマートUSの売上の20%以上はスペイン語圏からのもので、これは技術アップグレードではなく、数千万人のユーザーへの入口を開くものだ。
本当の収益源は広告
Sparkyの話をAOV向上だけで捉えるのは視野が狭い。Q1のもう一つの重要な数字は、広告収入が世界で37%、米国で36%増加したことだ。
その背後にあるロジック：AIがユーザーの閲覧を増やし、広告枠を拡大。AIが購買を促進し、売り手はそのトラフィックに対してより高いCPCを支払う用意がある。ウォルマートの広告事業Walmart Connectは全社で最も成長しているセグメントだ。Sparkyは加速器として機能し、直接広告を販売するのではなく、購買ファネルを広げて新たな広告在庫を生み出している。
アマゾンにはなかったシナリオ
アマゾンのRufusは昨年ローンチしたが大きな波はなく、今年4月にAlexaに統合された。理由の一つは、Rufusが「ショッピングアシスタント」の位置づけに留まり、アマゾンの下流事業（広告、Prime、AWS）との真の連携がなかったことだ。
ウォルマートのSparkyは逆のアプローチを取る：最初から在庫システム、広告システム、配送システムと統合されている。ユーザーが「夕食は何？」と尋ねると、Sparkyはレシピデータベースではなく、地元店舗のリアルタイム在庫、当日の配送枠、プロモーションを確認する。
この難しさは、AIモデルそのものではなく、全社のシステムを接続することにある。ウォルマートは過去10年で数百億ドルをデジタル変革に投資し、Sparkyはその成果を享受している。
今後の展望
Furner氏はSparkyを「AIネイティブになること」と表現し、ウォルマートがAIネイティブ企業に変貌しつつあると述べた。PRに聞こえるが、数字を伴えば通常のCEOの発言より信憑性が高い。
注目すべき2つの動き：
第一に、Sparkyの米国外展開。ウォルマートはメキシコ、カナダ、中国（主にサムズクラブとウォルマート中国）に大規模事業を持つが、Sparkyは米国のみ。海外展開が始まれば、AOV成長曲線はさらに上昇するだろう。
第二に、アマゾンの反撃。Alexa+Rufusの統合は今年半ばに効果を見せるはずで、ベゾス氏も自らAIを監視している。ウォルマートの決算はアマゾンへの挑戦状だ。
小売業界で久しく目を引くストーリーはなかった。AIエージェントは、ウォルマートのレジから新たな物語を書き始めるかもしれない。
出典：Walmart credits Sparky AI agent with lifting AOV, unit sales growth（Digital Commerce 360）、Walmart: 'Sparky' AI Chatbot Is Lifting Spend, Engagement（eWeek）、CocoLoop、Walmart's Sparky AI agent increases order value（Constellation Research）