Ngày 22 tháng 5, Walmart đã công bố dữ liệu về trợ lý mua sắm AI Sparky trong cuộc họp báo cáo thu nhập Q1 FY27. Những con số này lần đầu tiên cho thấy liệu AI có thực sự hoạt động ở tuyến đầu bán lẻ hay chỉ là chiêu trò PR.
CEO John Furner phát biểu trong cuộc họp:
'Người dùng hoạt động hàng tuần đã tăng hơn 100% chỉ trong quý vừa qua. Đầu tư AI của chúng tôi đã cải thiện trí thông minh và chất lượng phản hồi của Sparky lên 40% trong năm nay.'
Bốn con số trong một câu: người dùng hoạt động hàng tuần tăng gấp đôi trong một quý, 'trí thông minh' của Sparky tăng 40% trong năm. Đây không phải kiểu 'người dùng phản hồi nhiệt tình' thường thấy ở các công ty AI, mà là những con số cứng gắn với báo cáo tài chính.
35% so với 4 lần: Con số nào đáng chú ý hơn
Walmart đã tiết lộ một số chỉ số cốt lõi của Sparky:
- Người dùng hoạt động hàng tuần: tăng 100%+ theo quý (Q1 FY27)
- Số lượng đơn vị mua: gấp 4 lần theo quý (Q1 FY27 so với Q4 FY26)
- AOV của người dùng so với người không dùng: cao hơn 35% (hiện tại)
- Trí thông minh/chất lượng phản hồi của Sparky: cải thiện 40% từ đầu năm 2026
Mức tăng AOV 35% được bàn tán rộng rãi, nhưng con số thực sự phản ánh thay đổi hành vi mua sắm là số lượng đơn vị mua tăng gấp 4 lần. AOV cao hơn 35% có thể giải thích bằng thiên lệch lựa chọn—người dùng Sparky vốn đã mua nhiều. Nhưng số lượng đơn vị tăng gấp 4 lần có nghĩa là những người dùng này bắt đầu thêm vào giỏ hàng những mặt hàng trước đây họ không mua từ Walmart: khăn giấy, nước giặt, đồ ăn nhẹ, thực phẩm tươi sống—mua sắm đầy xe. Walmart gọi nội bộ đây là 'thương mại dựa trên ý định'—AI không chỉ tìm sản phẩm mà còn chủ động gợi ý 'tuần này nên bổ sung gì'.
Các tính năng cụ thể cũng phù hợp. CEO Walmart US David Guggina cho biết Sparky có thêm một số khả năng:
- Bổ sung cá nhân hóa: Nhắc nhở chủ động dựa trên nhịp độ mua hàng trong quá khứ
- Lập kế hoạch bữa ăn: Người dùng cho biết số bữa ăn trong tuần, Sparky tạo danh sách mua sắm
- Đề xuất thông minh dựa trên tồn kho và tốc độ giao hàng: Đề xuất thay thế cho hàng hết kho hoặc giao chậm
Những việc này trước đây đòi hỏi người dùng tự suy nghĩ; giờ đây AI chủ động đưa ra.
Không phải tính năng đơn lẻ, mà chiếm lĩnh toàn bộ quy trình mua sắm
Sparky hiện chạy trên ba kênh: trang web, ứng dụng và cửa hàng. Mỗi điểm vào đảm nhận nhiệm vụ khác nhau:
- Ứng dụng: Xử lý 'mua gì'—kiểm tra tủ lạnh, thời tiết, lịch sử, sau đó tạo danh sách mua sắm
- Trang web: Xử lý 'chọn thế nào'—lọc thông minh, so sánh, đề xuất thay thế
- Cửa hàng: Xử lý 'ở đâu'—vị trí kệ, quét để thêm vào giỏ
Hỗ trợ tiếng Tây Ban Nha cũng vừa được thêm vào. Hơn 20% doanh số Walmart US đến từ khu vực nói tiếng Tây Ban Nha, mở ra lối vào cho hàng chục triệu người dùng.
Tiền thực sự đến từ quảng cáo
Nhìn câu chuyện Sparky chỉ qua mức tăng AOV là thiển cận. Một con số khác trong Q1 quan trọng hơn: doanh thu quảng cáo toàn cầu tăng 37%, Mỹ tăng 36%.
Logic đằng sau: AI thúc đẩy người dùng duyệt nhiều hơn, tạo ra nhiều vị trí quảng cáo hơn; AI thúc đẩy mua hàng nhiều hơn, khiến người bán sẵn sàng trả CPC cao hơn cho lưu lượng đó. Mảng quảng cáo của Walmart, Walmart Connect, là mảng tăng trưởng nhanh nhất toàn công ty. Sparky đóng vai trò chất xúc tác—không bán quảng cáo trực tiếp, mà mở rộng phễu mua sắm để tạo ra khoảng không quảng cáo mới.
Kịch bản chưa từng có ở Amazon
Rufus của Amazon ra mắt năm ngoái không gây tiếng vang và bị sáp nhập vào Alexa vào tháng 4. Một lý do: Rufus mắc kẹt ở vị trí 'trợ lý mua sắm' mà không có sự tích hợp thực sự với các mảng kinh doanh hạ nguồn của Amazon (quảng cáo, Prime, AWS).
Sparky đi theo hướng ngược lại: tích hợp ngay từ đầu với hệ thống tồn kho, quảng cáo và giao hàng. Khi người dùng hỏi 'tối nay ăn gì?', Sparky không tra cơ sở dữ liệu công thức nấu ăn, mà kiểm tra tồn kho thực tế tại cửa hàng địa phương, khung giờ giao hàng trong ngày và các chương trình khuyến mãi.
Thách thức không nằm ở mô hình AI; mà là kết nối toàn bộ hệ thống của công ty. Walmart đã chi hàng chục tỷ đô la cho chuyển đổi số trong thập kỷ qua, và Sparky giờ đây đang hưởng lợi từ những khoản đầu tư đó.
Tiếp theo là gì
Furner mô tả Sparky là 'trở thành AI native'—Walmart đang chuyển mình thành một công ty AI bản địa. Nghe có vẻ PR, nhưng những con số khiến nó có sức nặng hơn những tuyên bố CEO thông thường.
Hai điều cần theo dõi:
Thứ nhất, khi nào Sparky mở rộng ra ngoài Mỹ. Walmart có hoạt động lớn tại Mexico, Canada và Trung Quốc (chủ yếu là Sam's Club và Walmart China), nhưng Sparky chỉ giới hạn ở Mỹ. Mở rộng quốc tế có thể đẩy đường cong tăng trưởng AOV lên cao hơn nữa.
Thứ hai, phản ứng của Amazon. Việc tích hợp Alexa+Rufus dự kiến sẽ có kết quả vào giữa năm, và Bezos đang trực tiếp giám sát AI. Báo cáo thu nhập của Walmart là một lời thách thức Amazon phải đáp trả.
Ngành bán lẻ đã lâu không có câu chuyện nào thực sự hấp dẫn. Các tác nhân AI có thể thực sự bắt đầu viết lại câu chuyện từ quầy thanh toán của Walmart.
Nguồn tham khảo: Walmart credits Sparky AI agent with lifting AOV, unit sales growth (Digital Commerce 360); Walmart: 'Sparky' AI Chatbot Is Lifting Spend, Engagement (eWeek); CocoLoop; Walmart's Sparky AI agent increases order value (Constellation Research)