EY reportó una mejora de eficiencia del 15% tras probar Microsoft Copilot con 150.000 empleados. El viernes, ambas compañías anunciaron una expansión de 1.000 millones de dólares a cinco años para llevar Copilot a los 250.000 empleados restantes.
En Qué se Invertirá el Dinero
EY tiene aproximadamente 400.000 empleados a nivel global. Ya 150.000 utilizan Copilot, y las mediciones internas mostraron un aumento de eficiencia del 15% – aunque no se revelaron detalles específicos del flujo de trabajo. Para un gigante global de consultoría y auditoría, ahorrar un 15% de las horas de trabajo es una cifra astronómica.
El nuevo acuerdo asigna fondos a tres áreas:
- Expandir la implementación de Copilot de 150.000 a 400.000 empleados en todo el mundo
- Enviar 'Ingenieros de Implementación Avanzada' (Forward Deployed Engineers) de Microsoft al interior de EY para trabajar con los equipos de la industria
- Empaquetar la metodología de consultoría de EY, probada internamente, para venderla a los clientes – EY actúa como 'cliente cero' de Microsoft
Judson Althoff, CEO del negocio comercial de Microsoft, declaró:
'Combinar la plataforma de IA confiable de Microsoft con las capacidades industriales de EY ayuda a los clientes a ir más allá de las fases piloto hacia la ejecución a escala empresarial.'La frase 'más allá de las fases piloto' sugiere que muchos proyectos de IA empresarial en los últimos dos años se han estancado en la fase de demostración sin llegar a producción.
El Antiguo Modelo de Negocio de la Consultoría
Durante 30 años, el negocio central de la consultoría ha sido 'enviar personas inteligentes a las empresas clientes para hacer el trabajo que los clientes no pueden hacer por sí mismos'. Estos trabajos son principalmente trabajo de conocimiento: cumplimiento financiero, planificación fiscal, evaluación de riesgos, mapeo de procesos, diligencia debida en fusiones y adquisiciones – todas las etapas de 'leer documentos, emitir juicios, redactar informes'. Estas son precisamente las tareas en las que los LLM son mejores hoy en día.
EY ha construido internamente un marco multiagente llamado EY Canvas, que cubre a 130.000 profesionales de auditoría y 160.000 proyectos de auditoría. El marco descompone las tareas de auditoría repetitivas y rutinarias para que los agentes las ejecuten.
Janet Truncale, presidenta global y CEO de EY, afirmó:
'Combinar personas e innovación permite a los clientes realizar el poder transformador de la IA agentiva dentro de sus empresas.'En lenguaje empresarial: antes EY vendía horas de trabajo, ahora vende agentes de IA más unas pocas horas de trabajo. Cada agente que reemplaza meses de trabajo humano es un aumento en el margen de beneficio de EY.
Las Ambiciones de Microsoft Van Más Allá de EY
La estrategia de Microsoft es clara: utilizar a EY – la primera de las Big Four en firmar – como modelo de referencia para la transformación de IA empresarial. A principios de mayo, KPMG anunció una alianza estratégica con Anthropic para que 276.000 empleados usen Claude. En el mismo mes, dos de las Big Four se alinearon con Microsoft y Anthropic respectivamente, mientras los dos gigantes estadounidenses de IA compiten por la 'puerta de entrada a la industria de la consultoría'.
¿Por qué consultoría? Porque los consultores son palancas para la adopción de IA empresarial. Un consultor que ejecuta un proyecto en un cliente puede vender el paquete de implementación de Copilot probado en EY a bancos, farmacéuticas y empresas energéticas. Microsoft no tiene que llamar puerta por puerta; los 170.000 consultores de EY lo hacen por ellos.
Los primeros sectores cubiertos por EY incluyen servicios financieros, industria, energía, retail, gobierno y salud – básicamente los sectores de clientes centrales de EY.
¿Es Real el 15%?
Volvamos al número clave – la mejora de eficiencia del 15%. EY no proporcionó detalles: ¿es un promedio de todos los puestos? ¿Solo para flujos de trabajo específicos? ¿Medido por tiempo ahorrado o tareas completadas? Estos datos suelen pasar por varias rondas de relaciones públicas antes de publicarse. Pero incluso con un descuento al 8-10%, en la escala de 400.000 empleados sigue siendo una cifra impresionante.
Lo que vale la pena seguir en los próximos 12 a 18 meses: si después de implementar Copilot para los 250.000 empleados restantes, los indicadores generales de productividad se mantienen, el enfoque de Microsoft se habrá consolidado – EY se convertirá en un caso de estudio para otras firmas de consultoría. Si los números comienzan a caer, la historia de 'mejora de eficiencia con IA' podría necesitar una nueva narrativa.
Fuentes: CocoLoop; EY and Microsoft to invest over $1bn in enterprise AI transformation (International Accounting Bulletin)