EY는 15만 명의 직원을 대상으로 Microsoft Copilot을 시범 운영한 결과 15%의 효율성 향상을 기록했다. 금요일 양사는 10억 달러 규모의 5년 계약을 통해 Copilot을 나머지 25만 명으로 확대한다고 발표했다.
투자 내용
EY의 전 세계 직원은 약 40만 명이다. 이미 15만 명이 Microsoft Copilot을 사용 중이며, 내부 측정 결과 15%의 효율성 향상이 확인되었다. 구체적인 워크플로우 세부 사항은 공개되지 않았지만, 글로벌 컨설팅 및 감사 대기업에게 15%의 인력 시간 절감은 천문학적인 규모다.
새 계약의 자금은 세 가지 영역에 사용된다:
- Copilot 배포 범위를 15만 명에서 40만 명으로 확대: EY 전 세계 직원 전체를 대상
- Microsoft의 'Forward Deployed Engineers'를 EY 내부에 파견: EY의 산업 팀과 협업
- EY의 컨설팅 방법론을 고객에게 역수출: EY가 Microsoft의 '고객 제로' 역할을 하며, 내부에서 검증된 솔루션을 그대로 판매
Microsoft 상업 부문 CEO Judson Althoff는 다음과 같이 말했다:
'Microsoft의 신뢰할 수 있는 AI 플랫폼과 EY의 산업 역량을 결합하여 고객이 파일럿 단계를 넘어 엔터프라이즈 규모로 실행할 수 있도록 지원한다.''파일럿 단계를 넘어'라는 표현은 지난 2년간 기업 AI 프로젝트의 대부분이 데모 단계에 머물러 실제 운영에 이르지 못했음을 시사한다.
컨설팅 업계의 기존 모델
컨설팅 업계는 지난 30년간 '고객이 스스로 처리하기 어려운 업무를 수행할 똑똑한 인력을 파견하는' 비즈니스를 해왔다. 재무 규정 준수, 세무 계획, 위험 평가, 프로세스 정리, M&A 실사 등 모든 '자료 검토, 판단, 보고서 작성' 단계의 지식 작업이 포함된다. 이러한 작업은 현재 LLM이 가장 잘 수행할 수 있는 분야다.
EY는 내부에 'EY Canvas'라는 멀티 에이전트 프레임워크를 구축했다. 적용 범위는 13만 명의 감사 전문가와 16만 건의 감사 프로젝트다. 감사관이 매년 수행하는 반복적이고 정형화된 작업을 프레임워크가 에이전트에게 분해하여 실행하도록 한다.
EY 글로벌 회장 겸 CEO Janet Truncale는 다음과 같이 말했다:
'사람과 혁신을 결합하면 고객이 기업 내에서 에이전틱 AI의 혁신적인 힘을 실현할 수 있다.'비즈니스 용어로 번역하면, 이전에는 인력 시간을 판매했지만 이제는 AI 에이전트와 소수의 인력 시간을 판매하는 것이다. 각 에이전트가 대체하는 인력 개월 수는 EY의 수익성 향상으로 직결된다.
마이크로소프트의 야망은 EY에 그치지 않는다
Microsoft의 전략은 명확하다: 빅포 중 첫 번째 계약사인 EY를 기업 AI 전환의 '참조 모델'로 활용하는 것이다. 5월 초, KPMG는 Anthropic과 전략적 제휴를 발표하고 27만 6000명의 직원이 Claude를 사용하기로 했다. 같은 달에 빅포 중 두 곳이 각각 Microsoft와 Anthropic에 합류한 배경에는 두 미국 AI 거대 기업이 '컨설팅 업계의 진입로'를 두고 경쟁하고 있는 구도가 있다.
왜 컨설팅인가? 컨설턴트는 기업 AI 도입의 지렛대이기 때문이다. 컨설턴트가 고객사에서 프로젝트를 진행할 때 EY에서 검증된 Copilot 배포 방식을 은행, 제약, 에너지 기업에 판매할 수 있다. Microsoft는 일일이 문을 두드릴 필요 없이 EY의 17만 컨설턴트가 대신 영업해 준다.
EY가 처음으로 커버하는 산업은 금융 서비스, 산업, 에너지, 소매, 정부, 의료——EY의 기존 핵심 고객 산업이다.
15%는 진짜인가
가장 중요한 숫자인 15% 효율성 향상으로 돌아가자. EY는 세부 사항을 공개하지 않았다. 모든 직무의 평균인지, 특정 워크플로우에 국한된 것인지, 절약된 시간 기준인지, 완료된 작업량 기준인지. 이러한 데이터는 컨설팅 회사가 발표하기 전에 여러 번 PR 가공을 거친다. 하지만 8-10%로 할인하더라도 40만 명 규모에서는 여전히 놀라운 숫자다.
향후 12~18개월이 주목된다: 나머지 25만 명에게 Copilot을 배포한 후에도 전체 생산성 지표가 유지된다면 Microsoft의 전략은 확립된다. 다른 컨설팅 회사와의 협력 협상에서 EY가 성공 사례가 될 것이다. 숫자가 감소하기 시작하면 'AI 효율성 향상' 스토리는 다른 방식으로 전개되어야 할 것이다.
출처: CocoLoop; EY and Microsoft to invest over $1bn in enterprise AI transformation (International Accounting Bulletin)