EY báo cáo mức tăng hiệu suất 15% sau khi thử nghiệm Microsoft Copilot trên 150.000 nhân viên. Thứ Sáu tuần trước, hai công ty công bố khoản đầu tư bổ sung 1 tỷ USD trong 5 năm để mở rộng Copilot cho 250.000 nhân viên còn lại.
Khoản Tiền Được Dùng Vào Việc Gì
EY có khoảng 400.000 nhân viên trên toàn cầu. 150.000 người đã sử dụng Copilot, với đo lường nội bộ cho thấy hiệu suất tăng 15%—mặc dù chi tiết quy trình làm việc cụ thể không được tiết lộ. Đối với một gã khổng lồ tư vấn và kiểm toán toàn cầu, tiết kiệm 15% giờ công lao động là con số khổng lồ.
Thỏa thuận mới phân bổ vốn cho ba lĩnh vực:
- Mở rộng triển khai Copilot từ 150.000 lên 400.000 nhân viên trên toàn cầu
- Đưa các 'Kỹ sư Triển khai Tiền phương' (Forward Deployed Engineers) của Microsoft vào nội bộ EY để làm việc cùng các nhóm ngành
- Đóng gói phương pháp tư vấn của EY, đã được kiểm chứng nội bộ, để bán lại cho khách hàng—EY đóng vai trò 'khách hàng số không' của Microsoft
Judson Althoff, CEO mảng kinh doanh thương mại của Microsoft, phát biểu:
'Kết hợp nền tảng AI đáng tin cậy của Microsoft với năng lực ngành của EY giúp khách hàng vượt qua giai đoạn thử nghiệm để đạt được triển khai ở quy mô doanh nghiệp.'Cụm từ 'vượt qua giai đoạn thử nghiệm' ngụ ý rằng nhiều dự án AI doanh nghiệp trong hai năm qua đã mắc kẹt ở giai đoạn demo và không đi vào sản xuất.
Mô Hình Kinh Doanh Cũ Của Ngành Tư Vấn
Trong 30 năm qua, kinh doanh cốt lõi của ngành tư vấn là 'gửi những người thông minh đến công ty khách hàng để làm những việc mà khách hàng không thể tự làm'. Bản chất của những công việc này chủ yếu là công việc tri thức: tuân thủ tài chính, lập kế hoạch thuế, đánh giá rủi ro, sắp xếp quy trình, thẩm định M&A—tất cả các khâu 'xem tài liệu, đưa ra nhận định, viết báo cáo'. Những khâu này chính là thứ LLM giỏi nhất hiện nay.
EY đã xây dựng một khung đa tác tử nội bộ có tên EY Canvas, bao phủ 130.000 chuyên gia kiểm toán và 160.000 dự án kiểm toán. Khung này phân tách các công việc kiểm toán lặp đi lặp lại, có tính quy trình để các tác tử AI thực hiện.
Janet Truncale, Chủ tịch kiêm CEO toàn cầu của EY, cho biết:
'Kết hợp con người và đổi mới cho phép khách hàng hiện thực hóa sức mạnh chuyển đổi của AI tác tử trong doanh nghiệp của họ.'Dịch sang ngôn ngữ kinh doanh: trước đây chúng tôi bán giờ công, bây giờ bán tác tử AI cộng với một lượng nhỏ giờ công. Mỗi tác tử thay thế số tháng công lao động đều là cơ hội tăng biên lợi nhuận cho EY.
Tham Vọng Của Microsoft Không Chỉ Dừng Lại Ở EY
Chiến lược của Microsoft rất rõ ràng: sử dụng EY—hãng Big Four đầu tiên ký hợp đồng—làm 'hình mẫu tham khảo' cho chuyển đổi AI doanh nghiệp. Đầu tháng Năm, KPMG công bố liên minh chiến lược với Anthropic để 276.000 nhân viên sử dụng Claude. Cùng tháng, hai trong số Big Four lần lượt đứng về phía Microsoft và Anthropic, phản ánh cuộc cạnh tranh giữa hai gã khổng lồ AI Mỹ giành 'cửa ngõ vào ngành tư vấn'.
Tại sao lại là tư vấn? Vì các công ty tư vấn là đòn bẩy cho việc áp dụng AI doanh nghiệp. Một chuyên viên tư vấn thực hiện dự án tại khách hàng có thể bán gói triển khai Copilot đã được kiểm chứng tại EY cho các ngân hàng, công ty dược phẩm, năng lượng. Microsoft không cần gõ cửa từng nhà; 170.000 chuyên viên tư vấn của EY làm điều đó thay họ.
Các ngành đầu tiên được EY bao phủ bao gồm dịch vụ tài chính, công nghiệp, năng lượng, bán lẻ, chính phủ và y tế—về cơ bản là các ngành khách hàng cốt lõi hiện tại của EY.
15% Có Thật Không?
Quay lại con số quan trọng nhất—tăng hiệu suất 15%. EY không cung cấp chi tiết: đó là mức trung bình cho tất cả vị trí, hay chỉ cho các quy trình làm việc cụ thể? Đo bằng thời gian tiết kiệm hay khối lượng công việc hoàn thành? Dữ liệu kiểu này thường trải qua nhiều vòng PR trước khi được công bố. Nhưng ngay cả khi giảm xuống 8-10%, ở quy mô 400.000 nhân viên, đó vẫn là con số đáng kinh ngạc.
Điều đáng theo dõi hơn là 12-18 tháng tới: nếu sau khi triển khai Copilot cho 250.000 nhân viên còn lại, các chỉ số năng suất tổng thể vẫn ổn định, thì chiến lược của Microsoft đã đứng vững—EY sẽ là case study khi đàm phán với các công ty tư vấn khác. Nếu con số bắt đầu giảm, câu chuyện 'AI nâng cao hiệu suất' có thể cần một cách kể khác.
Nguồn tham khảo: CocoLoop; EY and Microsoft to invest over $1bn in enterprise AI transformation (International Accounting Bulletin)