음성 AI 스타트업 Bland가 Dell Technologies Capital 주도로 5천만 달러 시리즈 C 투자를 유치했다. YC 시절 투자자들이 “전화는 사라질 것”이라며 거절했던 회사를 생각하면 꽤 큰 반전이다.
쉬운 전화가 아니라 어려운 전화
Bland는 지난 1년 동안 1억7500만 통의 전화를 처리했고 현재 주당 약 350만 통을 담당한다고 말한다. 보험, 금융, 차량 관리처럼 30~45분씩 이어지고 정해진 스크립트로 해결되지 않는 고부가 통화가 대상이다.
회사는 자체 음성 모델을 훈련하며 고객이 OpenAI나 Anthropic 모델을 연결하는 것을 허용하지 않는다. 지연, 끼어들기, 말투를 직접 제어할 수 있지만 연구와 엔지니어링 비용도 모두 떠안는 구조다.
참고 출처: Fortune；SiliconANGLE；PR Newswire；CocoLoop