OpenAI meluncurkan fitur baru ChatGPT bernama Trusted Contact pada 7 Mei. Mekanismenya sederhana: pengguna menunjuk satu kontak tepercaya dewasa di pengaturan ChatGPT, misalnya anggota keluarga, teman, atau perawat. Jika pemantauan otomatis dan tinjauan manusia menilai pengguna sedang berada dalam risiko menyakiti diri, ChatGPT dapat mengirim email, SMS, atau notifikasi dalam aplikasi agar kontak itu segera menghubungi pengguna.
Namun angka di balik fitur ini lebih penting daripada fiturnya sendiri.
1 Juta / 800 Juta
Menurut OpenAI, ChatGPT memiliki 800 juta pengguna aktif mingguan, dan lebih dari 1 juta di antaranya menyampaikan keinginan bunuh diri dalam percakapan setiap pekan.
Angka 800 juta tidak terlalu mengejutkan. ChatGPT sudah menjadi produk dengan lalu lintas global yang hanya kalah dari raksasa seperti Google dan YouTube. Tetapi 1 juta orang berbicara dengan AI tentang bunuh diri setiap minggu adalah skala yang belum pernah diakui OpenAI secara resmi dalam dua tahun terakhir.
Satu juta berarti rata-rata setiap 0,864 detik ada seseorang yang menyebut hal terkait menyakiti diri di ChatGPT.
Ini bukan statistik dingin. Ini adalah jawaban langsung pertama OpenAI tentang seberapa jauh AI sudah memikul peran sebagai tempat konsultasi psikologis.
Mengapa Diluncurkan Sekarang
Lihat kembali masalah OpenAI selama 18 bulan terakhir:
- Tahun lalu perusahaan menghadapi gugatan kematian tidak wajar, dengan tuduhan bahwa rangkaian percakapan ChatGPT dengan seorang remaja ikut memicu bunuh diri.
- Pada November 2025, BBC menerbitkan laporan investigasi yang menyatakan setidaknya satu percakapan ChatGPT dinilai memberikan panduan praktis untuk menyakiti diri.
- Media domestik sebelumnya melaporkan kasus bahwa OpenAI mengetahui akun seorang pelaku penembakan lebih awal tetapi tidak melapor; setelah itu, mekanisme tinjauan internal OpenAI dikritik bermasalah.
Setiap insiden memunculkan pertanyaan yang sama: apakah OpenAI hanya menjalankan produk, atau sudah menjadi alat bantuan psikologis de facto? Jika yang kedua benar, apakah standar tanggung jawabnya juga harus setara?
Trusted Contact menjawab setengah dari pertanyaan itu. OpenAI mengakui frekuensinya dan memilih memberi pengguna jalan untuk menghubungkan ChatGPT dengan jaring pengaman di dunia nyata.
Beberapa Detail Proses yang Tepat
- Pengguna mengundang kontak, dan kontak itu harus menerima secara manual dalam tujuh hari sebelum aktif. Tujuannya agar pihak tersebut benar-benar tahu dan setuju, bukan diam-diam dimasukkan ke hubungan pemantauan.
- Ketika sistem otomatis menandai risiko, tim manusia yang dilatih khusus akan meninjaunya lebih dulu sebelum keputusan notifikasi dibuat. Target OpenAI adalah menyelesaikan tinjauan dalam satu jam.
- Isi percakapan asli tidak dibagikan. Kontak hanya menerima pemberitahuan minimal bahwa orang yang memercayainya mungkin sedang menghadapi kesulitan dan sebaiknya dihubungi.
- Fitur ini terbuka untuk usia 18 tahun ke atas, atau 19 tahun ke atas di Korea Selatan, dan hanya untuk akun ChatGPT pribadi gratis atau berbayar. Akun Enterprise dan Edu tidak termasuk.
Poin terakhir penting. Dengan mengecualikan akun perusahaan, OpenAI pada dasarnya memosisikan fitur ini sebagai respons terhadap masalah kesehatan mental pribadi pengguna konsumen, bukan intervensi krisis di tempat kerja.
Sikap resmi OpenAI adalah tidak ada sistem yang sempurna; setiap notifikasi akan ditinjau oleh manusia terlatih sebelum dikirim, dengan target selesai dalam satu jam.
Apakah Fitur Ini Menyelesaikan Masalah?
Sebagian.
Fitur ini menyambungkan rantai yang sebelumnya putus: AI mendeteksi risiko, tetapi tidak ada tindakan lanjutan. Namun beberapa masalah yang paling sulit tetap belum tersentuh.
- Salah positif: deteksi risiko bunuh diri bukan klasifikasi dua kotak, dan salah positif bisa tinggi. Orang yang menulis fiksi, melakukan riset akademik, atau sekadar melampiaskan emosi bisa terpicu. Sekali Trusted Contact aktif secara keliru, krisis yang tidak ada dapat diberitahukan ke relasi nyata. OpenAI mengandalkan tinjauan manusia dan SLA satu jam, tetapi belum jelas apakah itu tahan pada skala besar.
- Penyalahgunaan: mudah membayangkan skenario remaja dan orang tua, ketika orang tua membuat anak mengarahkan Trusted Contact kepada mereka sendiri, sehingga muncul kanal pemantauan yang murah dan mudah. Pertahanan OpenAI adalah fitur harus disetel oleh pengguna, tetapi secara praktik tidak banyak yang mencegah orang tua duduk di depan komputer anak dan menekan pengaturan.
- Bukan pengganti bantuan profesional: Trusted Contact hanya meneruskan sinyal risiko kepada seseorang di dunia nyata. Apa yang dilakukan orang itu setelah menerima notifikasi, apakah ia mampu membantu, dan apakah responsnya profesional, berada di luar kendali OpenAI.
Namun fitur ini memang tidak harus menyelesaikan semuanya. Masalah utamanya adalah kelayakan perusahaan AI menghasilkan uang dari lalu lintas percakapan sambil menyerahkan kondisi psikologis pengguna sepenuhnya kepada algoritma.
Memberikan hak notifikasi kepada pengguna, mengembalikan peninjauan kepada manusia, dan menurunkan tindakan keputusan ke relasi nyata adalah bagian yang dilakukan Trusted Contact dengan benar.
Ini juga salah satu momen pertama dalam dua tahun terakhir ketika perusahaan AI bersedia mengakui bahwa 1 juta orang berbicara dengan AI tentang bunuh diri bukan masalah rekayasa. Itu masalah sosial.
Sumber: CocoLoop, Introducing Trusted Contact in ChatGPT (OpenAI); ChatGPT can reach out to a friend if you're at risk of self-harm (Engadget); OpenAI Adds Trusted Contact Safety Feature to ChatGPT for Self-Harm Risk Notifications (gHacks Tech News)