OpenAI lanzó el 7 de mayo una nueva función de ChatGPT llamada Trusted Contact, o contacto de confianza. El mecanismo es sencillo: el usuario designa en los ajustes de ChatGPT a una persona adulta de confianza, como un familiar, un amigo o un cuidador. Si la detección automática y la revisión humana concluyen que existe riesgo de autolesión, ChatGPT puede enviar un correo, SMS o notificación dentro de la aplicación para pedir a esa persona que se ponga en contacto.
Pero las cifras detrás del producto importan más que la función en sí.
1 millón / 800 millones
OpenAI afirma que ChatGPT tiene 800 millones de usuarios activos semanales y que más de 1 millón expresan ideación suicida en sus conversaciones cada semana.
El denominador de 800 millones no sorprende. ChatGPT ya es un producto de tráfico global, solo por detrás de gigantes como Google y YouTube. Pero 1 millón de personas hablando con una IA sobre suicidio cada semana es una escala que OpenAI no había reconocido oficialmente con esta claridad en los últimos dos años.
Un millón significa que, en promedio, cada 0,864 segundos alguien menciona algo relacionado con autolesión dentro de ChatGPT.
No es una estadística fría. Es la primera respuesta directa de OpenAI sobre cuánto papel de apoyo psicológico ha terminado asumiendo la IA.
Por qué ahora
Los últimos 18 meses de problemas de OpenAI ayudan a explicar el momento.
- El año pasado, la compañía afrontó una demanda por muerte no natural en la que los demandantes alegaron que varias conversaciones entre ChatGPT y un adolescente contribuyeron finalmente a un suicidio.
- En noviembre de 2025, la BBC publicó una investigación que concluyó que al menos una conversación de ChatGPT había proporcionado instrucciones prácticas de autolesión.
- Medios nacionales habían informado antes de un caso en el que OpenAI supuestamente conocía de antemano la cuenta de un tirador pero no alertó a las autoridades; después, la empresa fue criticada por el diseño de su mecanismo interno de revisión.
Cada incidente empujó la misma pregunta al centro del debate: ¿OpenAI opera un producto, o una herramienta de apoyo psicológico de facto? Si es lo segundo, ¿debe asumir un estándar de responsabilidad equivalente?
Trusted Contact responde a la mitad de esa pregunta. OpenAI reconoce la frecuencia del fenómeno y permite que el usuario conecte ChatGPT con una red de seguridad del mundo real.
Lo que el proceso hace bien
- El usuario invita a un contacto, y esa persona debe aceptar manualmente en un plazo de siete días para que la función se active. La idea es asegurar conocimiento y consentimiento, no meter a alguien en una relación de vigilancia sin saberlo.
- Cuando el sistema automático marca riesgo, un equipo humano especialmente entrenado revisa el caso antes de decidir si se envía una notificación. OpenAI se fija como objetivo completar esa revisión en una hora.
- No se comparte el texto original de la conversación. El contacto recibe solo un aviso mínimo de que alguien que confía en él podría estar pasando por un momento difícil y convendría contactarle.
- Está disponible para mayores de 18 años, o 19 en Corea del Sur, y solo para cuentas personales gratuitas o de pago de ChatGPT. Las cuentas Enterprise y Edu quedan fuera.
El último punto es clave. Al excluir la versión empresarial, OpenAI trata esta función como una respuesta a un problema privado de salud mental de usuarios consumidores, no como intervención de crisis en el trabajo.
La postura oficial de OpenAI es que ningún sistema es perfecto; cada notificación será revisada por personas entrenadas antes de enviarse, con el objetivo de completar la revisión en una hora.
¿Resuelve el problema?
En parte.
Conecta una cadena que estaba rota: la IA detecta riesgo, pero no hay ninguna acción posterior. Aun así, deja intactos varios problemas realmente difíciles.
- Falsos positivos: detectar riesgo de suicidio no es una clasificación binaria, y los falsos positivos pueden ser altos. Una persona escribiendo ficción, haciendo investigación académica o simplemente desahogándose podría activar una revisión. Una activación errónea de Trusted Contact lleva una crisis inexistente a una relación real. OpenAI confía en la revisión humana y una SLA de una hora para sostener ese equilibrio, pero nadie sabe si resistirá a gran escala.
- Uso indebido: es fácil imaginar un escenario entre adolescentes y padres en el que el adulto consiga que el Trusted Contact del hijo apunte a sí mismo, creando un canal de vigilancia de baja fricción. La defensa de OpenAI es que el usuario debe configurarlo por su cuenta, pero en la práctica hay poco que impida a un padre sentarse frente al ordenador del hijo y avanzar por los ajustes.
- No sustituye la ayuda profesional: Trusted Contact solo transmite una señal de riesgo a alguien de la vida real. Qué hace esa persona después, qué puede hacer y si responde con criterio profesional queda fuera del control de OpenAI.
Aun así, la función no tiene por qué resolverlo todo. Su verdadero objetivo es responder a la legitimidad de que una empresa de IA gane dinero con el tráfico de conversaciones mientras deja el estado psicológico del usuario completamente en manos de un algoritmo.
Dar al usuario el control sobre quién puede ser avisado, devolver la revisión a personas y trasladar la acción real a relaciones del mundo físico son las partes que Trusted Contact acierta.
También es uno de los primeros momentos en los últimos dos años en que una empresa de IA admite que 1 millón de personas hablando con IA sobre suicidio no es un problema de ingeniería. Es un problema social.
Fuentes: CocoLoop, Introducing Trusted Contact in ChatGPT (OpenAI); ChatGPT can reach out to a friend if you're at risk of self-harm (Engadget); OpenAI Adds Trusted Contact Safety Feature to ChatGPT for Self-Harm Risk Notifications (gHacks Tech News)