OpenAI ngày 7 tháng 5 đã ra mắt một tính năng mới của ChatGPT mang tên Trusted Contact, tức người liên hệ tin cậy. Cơ chế khá dễ hiểu: người dùng chỉ định một người trưởng thành trong phần cài đặt ChatGPT, có thể là người thân, bạn bè hoặc người chăm sóc. Nếu hệ thống tự động và bước rà soát của con người cùng cho thấy người dùng có nguy cơ tự làm hại, ChatGPT có thể gửi email, tin nhắn hoặc thông báo trong ứng dụng để nhắc người đó liên hệ với người dùng.
Nhưng những con số phía sau sản phẩm này đáng chú ý hơn bản thân tính năng.
1 triệu / 800 triệu
Theo OpenAI, ChatGPT có 800 triệu người dùng hoạt động hằng tuần, trong đó hơn 1 triệu người bộc lộ ý nghĩ tự tử trong các cuộc trò chuyện mỗi tuần.
Mẫu số 800 triệu không gây bất ngờ. ChatGPT đã là một sản phẩm lưu lượng toàn cầu, chỉ đứng sau những cái tên như Google và YouTube. Nhưng việc mỗi tuần có 1 triệu người nói với AI về tự tử là quy mô mà OpenAI chưa từng chính thức thừa nhận trong hai năm qua.
1 triệu nghĩa là trung bình cứ 0,864 giây lại có một người nói điều gì đó liên quan đến tự làm hại trong ChatGPT.
Đây không phải một thống kê lạnh lùng. Đây là lần đầu OpenAI trực diện trả lời câu hỏi AI đã gánh vai trò tư vấn tâm lý đến mức nào.
Vì sao là lúc này
Nhìn lại 18 tháng rắc rối vừa qua của OpenAI, bối cảnh trở nên rõ hơn.
- Năm ngoái, công ty đối mặt với một vụ kiện về cái chết bất thường, trong đó nguyên đơn cáo buộc nhiều vòng trò chuyện giữa ChatGPT và một thiếu niên cuối cùng đã góp phần dẫn đến tự tử.
- Tháng 11 năm 2025, BBC công bố một phóng sự điều tra cho rằng ít nhất một cuộc trò chuyện ChatGPT đã cung cấp hướng dẫn tự làm hại mang tính thực hành.
- Truyền thông trong nước trước đó từng đưa tin về vụ OpenAI biết trước tài khoản của một tay súng nhưng không báo cảnh sát; sau đó công ty bị chỉ trích về thiết kế cơ chế rà soát nội bộ.
Mỗi lần xảy ra sự cố, dư luận lại hỏi cùng một câu: OpenAI đang nắm trong tay một sản phẩm, hay trên thực tế là một công cụ hỗ trợ tâm lý? Nếu là vế sau, liệu tiêu chuẩn trách nhiệm có phải tương xứng không?
Thiết kế của Trusted Contact trả lời một nửa câu hỏi đó. OpenAI thừa nhận tần suất của hiện tượng này và chọn cách để người dùng nối ChatGPT với một mạng lưới an toàn ngoài đời thực.
Những chi tiết quy trình làm đúng
- Người dùng mời một liên hệ, và người đó phải tự tay chấp nhận trong vòng 7 ngày thì tính năng mới được kích hoạt. Đây là cách bảo đảm họ thực sự biết và đồng ý, chứ không bị OpenAI đưa vào một quan hệ giám sát.
- Khi hệ thống tự động đánh dấu rủi ro, một nhóm con người được đào tạo riêng sẽ rà soát trước rồi mới quyết định có gửi thông báo hay không. OpenAI đặt mục tiêu hoàn tất rà soát trong vòng 1 giờ.
- Nội dung cuộc trò chuyện gốc sẽ không được gửi đi. Người liên hệ chỉ nhận một thông báo tối thiểu rằng người tin cậy họ có thể đang gặp khó khăn và nên được liên lạc.
- Tính năng mở cho người từ 18 tuổi trở lên, riêng Hàn Quốc là 19 tuổi trở lên, và chỉ áp dụng cho tài khoản ChatGPT cá nhân miễn phí hoặc trả phí. Tài khoản Enterprise và Edu không được hỗ trợ.
Điểm cuối cùng rất quan trọng. Việc không mở cho bản doanh nghiệp cho thấy OpenAI mặc định đây là vấn đề sức khỏe tâm thần trong không gian riêng của người dùng tiêu dùng, không phải can thiệp khủng hoảng tại nơi làm việc.
Lập trường chính thức của OpenAI là không có hệ thống nào hoàn hảo; mọi thông báo trước khi gửi đều được người đã qua đào tạo rà soát, với mục tiêu hoàn tất trong 1 giờ.
Tính năng này có giải quyết vấn đề không?
Một phần.
Nó nối lại chuỗi vốn bị đứt: AI phát hiện rủi ro nhưng không có hành động phía sau. Tuy vậy, vài vấn đề thật sự khó vẫn chưa được chạm tới.
- Báo nhầm: phát hiện nguy cơ tự tử không phải bài toán phân loại nhị phân, nên dương tính giả có thể cao. Một người viết tiểu thuyết, làm nghiên cứu học thuật hoặc chỉ đang xả bực tức đều có thể bị kích hoạt. Trusted Contact bị kích hoạt sai một lần tức là một khủng hoảng không tồn tại được đưa vào một quan hệ ngoài đời. OpenAI dùng rà soát của con người và SLA 1 giờ để giữ cân bằng, nhưng chưa ai biết liệu cách đó chịu được khi quy mô tăng lên hay không.
- Bị lạm dụng: có thể hình dung tình huống giữa thiếu niên và cha mẹ, khi cha mẹ tìm cách để Trusted Contact của con trỏ về mình, tạo thành một kênh giám sát rất dễ mở. Phòng tuyến của OpenAI là người dùng phải tự thiết lập, nhưng trên thực tế không có nhiều thứ ngăn cha mẹ ngồi trước máy tính của con và bấm qua phần cài đặt.
- Không thay thế hỗ trợ tâm lý chuyên nghiệp: Trusted Contact chỉ chuyển tín hiệu có rủi ro cho một người trong đời thực. Người đó làm gì sau khi nhận thông báo, có thể làm gì và có đủ chuyên môn hay không đều nằm ngoài tầm kiểm soát của OpenAI.
Dù vậy, bản thân tính năng này cũng không cần giải quyết mọi thứ. Nó nhắm vào câu hỏi hợp lý hơn: một công ty AI kiếm tiền từ lưu lượng trò chuyện có thể để trạng thái tâm lý của người dùng hoàn toàn cho thuật toán xử lý hay không.
Trao quyền thông báo cho người dùng, đưa quyền rà soát cho con người, và đặt hành động can thiệp trở lại trong các mối quan hệ đời thực là phần Trusted Contact làm đúng.
Đây cũng là một trong những lần đầu trong hai năm qua một công ty AI sẵn sàng thừa nhận rằng 1 triệu người nói với AI về tự tử không phải vấn đề kỹ thuật. Đó là vấn đề xã hội.
Nguồn: CocoLoop, Introducing Trusted Contact in ChatGPT (OpenAI); ChatGPT can reach out to a friend if you're at risk of self-harm (Engadget); OpenAI Adds Trusted Contact Safety Feature to ChatGPT for Self-Harm Risk Notifications (gHacks Tech News)