Ngày 23 tháng 4, Sam Altman đã gửi một lá thư xin lỗi tới cộng đồng Tumbler Ridge, British Columbia, Canada.
Trong thư có một câu: "Tôi thực sự xin lỗi vì đã không báo cáo tài khoản bị cấm đó cho cơ quan thực thi pháp luật."
Dòng thời gian của sự việc này thực sự khó đọc.
Chuyện gì đã xảy ra
Ngày 10 tháng 2 năm 2026, một cô gái 18 tuổi tên Jesse VanRootselaar đã thực hiện vụ xả súng trường học nghiêm trọng nhất ở Canada trong gần 40 năm tại British Columbia. Cô ta đã bắn chết mẹ ruột Jennifer Strang và em trai cùng mẹ khác cha 11 tuổi Emmett Jacobs tại nhà, sau đó đến trường trung học Tumbler Ridge, gây ra 8 người chết và 27 người bị thương.
Sau đó, giới truyền thông bắt đầu đào sâu và phát hiện ra ChatGPT.
Ngay từ tháng 6 năm 2025, OpenAI đã cấm tài khoản ChatGPT của VanRootselaar với lý do tài khoản có nội dung "liên quan đến bạo lực". Việc cấm diễn ra trước vụ xả súng tròn tám tháng.
Hệ thống nội bộ của OpenAI đã gắn cờ tài khoản này vào thời điểm đó, và cũng có nhân viên nhận ra vấn đề — nhưng công ty đã không thông báo cho Cảnh sát Hoàng gia Canada (RCMP) hoặc bất kỳ cơ quan thực thi pháp luật nào khác.
Chỉ sau vụ xả súng, OpenAI mới báo cáo tình hình liên quan cho cảnh sát.
Điều phi lý hơn nữa là: Sau ngày 10 tháng 2, OpenAI trong quá trình điều tra phát hiện ra VanRootselaar còn có một tài khoản liên kết thứ hai — mặc dù hệ thống vốn đã được thiết kế với cơ chế gắn cờ người dùng vi phạm nhiều lần, nhưng đã bỏ sót.
Thư xin lỗi của Altman viết gì
Lá thư được viết vào ngày 23 tháng 4 và nhanh chóng lan truyền trên các phương tiện truyền thông Canada sau khi được công bố.
Altman viết: "Không có gì trên thế giới này tồi tệ hơn việc mất đi một đứa trẻ. Tôi không thể tưởng tượng được những gì các bạn đã trải qua."
Ông cũng thừa nhận sự thất trách của công ty: "Tôi thực sự xin lỗi vì đã không thông báo cho cơ quan thực thi pháp luật về tài khoản bị cấm, và tôi vô cùng đau lòng trước những tổn thương và mất mát không thể bù đắp mà cộng đồng của các bạn phải chịu đựng."
Phản ứng của Thủ hiến British Columbia David Eby rất ngắn gọn: Lá thư xin lỗi này là "cần thiết, nhưng còn lâu mới đủ".
Trong khi đó, vào tháng 3 năm 2026, gia đình của nạn nhân vụ xả súng Maya Gebala đã đệ đơn kiện dân sự chống lại OpenAI.
OpenAI đã thay đổi những gì
Sau khi vụ xả súng bị phanh phui, Phó Chủ tịch OpenAI Ann O'Leary trong cuộc trao đổi với các bộ trưởng liên bang Canada đã tiết lộ chính sách mới:
Tiêu chuẩn cũ: Người dùng cần đồng thời đề cập đến ba yếu tố "mục tiêu, phương tiện và thời gian" trong cuộc trò chuyện mới đủ điều kiện để báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật.
Tiêu chuẩn mới: Ngưỡng đã được hạ xuống — ngay cả khi người dùng không nói rõ "dự định làm gì với ai ở đâu bằng cách nào", chỉ cần nội dung cuộc trò chuyện liên quan đến ý định bạo lực là có thể kích hoạt quy trình báo cáo.
Việc điều chỉnh chính sách này, xét trong trường hợp cụ thể này, có nghĩa là: Nếu tiêu chuẩn mới được thực thi sớm hơn một năm, tài khoản của VanRootselaar có thể đã được báo cáo cho cảnh sát ngay tại thời điểm bị cấm.
Vấn đề này lớn hơn một vụ án
Sự việc này đã làm cho một vùng xám tồn tại lâu nay trong ngành AI trở nên cụ thể: Các công ty AI có nghĩa vụ báo cáo người dùng hay không?
Từ góc độ kinh doanh, câu trả lời rất phức tạp. Khối lượng hội thoại mà các công ty AI xử lý là con số thiên văn, yêu cầu xem xét từng cuộc trò chuyện theo thời gian thực về mặt kỹ thuật là không thể; hơn nữa, chính sách bảo mật và lòng tin của người dùng đều dựa trên tiền đề "những gì tôi nói sẽ không bị báo cáo trực tiếp".
Nhưng vụ án Tumbler Ridge này cho thấy: Khi một công ty đã xác định rằng hành vi của một tài khoản nào đó cấu thành rủi ro và đã cấm tài khoản đó, thì bước "có nên báo cảnh sát hay không" không nên là một câu hỏi mơ hồ.
OpenAI đã chọn không thông báo, và tám tháng sau, 8 người đã chết.
Đây sẽ không phải là lần cuối cùng. Tỷ lệ thâm nhập của các công cụ AI vẫn đang tăng lên, và số người sử dụng chúng để bày tỏ ý định bạo lực sẽ chỉ ngày càng nhiều. Trước khi một khuôn khổ chính sách được thiết lập rõ ràng, mỗi công ty AI đang tự vạch ra ranh giới cho riêng mình, và ranh giới đó, trong hầu hết các trường hợp, không ai biết nó nằm ở đâu.
Nguồn tham khảo: CocoLoop, OpenAI CEO apologizes to Tumbler Ridge for not alerting police about shooter's account (Global News); OpenAI CEO apologizes to Tumbler Ridge community (TechCrunch); OpenAI's Sam Altman apologizes to Canadian community after failing to flag mass shooter's conversations with its AI chatbot (CNN)