A OpenAI lançou em 7 de maio um novo recurso do ChatGPT chamado Trusted Contact, ou contato de confiança. O mecanismo é simples: o usuário indica nas configurações do ChatGPT um contato adulto, como familiar, amigo ou cuidador. Se a detecção automática e a revisão humana concluírem que há risco de autolesão, o ChatGPT pode enviar e-mail, SMS ou notificação no aplicativo para sugerir que essa pessoa entre em contato.
Mas os números por trás do produto dizem mais do que o recurso em si.
1 milhão / 800 milhões
Segundo a própria OpenAI, o ChatGPT tem 800 milhões de usuários ativos semanais, e mais de 1 milhão deles expressam ideação suicida em conversas a cada semana.
O denominador de 800 milhões não surpreende. O ChatGPT já virou um produto de tráfego global, atrás apenas de plataformas como Google e YouTube. Mas 1 milhão de pessoas falando com uma IA sobre suicídio toda semana é uma escala que a OpenAI nunca havia reconhecido formalmente nesses termos nos últimos dois anos.
Um milhão significa que, em média, a cada 0,864 segundo alguém fala sobre autolesão dentro do ChatGPT.
Isso não é uma estatística fria. É a primeira resposta frontal da OpenAI sobre o quanto a IA já passou a exercer um papel de apoio psicológico.
Por que agora
Os últimos 18 meses da OpenAI ajudam a explicar o momento.
- No ano passado, a empresa enfrentou um processo por morte não natural, no qual os autores alegaram que várias conversas entre o ChatGPT e um adolescente acabaram contribuindo para um suicídio.
- Em novembro de 2025, a BBC publicou uma investigação indicando que pelo menos uma conversa com o ChatGPT foi considerada orientação prática para autolesão.
- A mídia doméstica já havia relatado um caso em que a OpenAI teria sabido antecipadamente da conta de um atirador, mas não avisou as autoridades; depois disso, a empresa foi criticada pelo desenho de seu mecanismo interno de revisão.
Cada episódio levou à mesma pergunta: a OpenAI administra apenas um produto, ou uma ferramenta de apoio psicológico de fato? Se for a segunda opção, ela não deveria assumir um padrão equivalente de responsabilidade?
O Trusted Contact responde a metade dessa pergunta. A OpenAI reconhece a frequência desses casos e escolhe permitir que o usuário conecte o ChatGPT a uma rede de segurança no mundo real.
O que o processo acerta
- O usuário convida um contato, e essa pessoa precisa aceitar manualmente em até sete dias para que o recurso seja ativado. A ideia é garantir ciência e consentimento, não colocar alguém silenciosamente em uma relação de monitoramento.
- Quando o sistema automático marca risco, uma equipe humana treinada revisa o caso antes de decidir se a notificação será enviada. A OpenAI definiu como meta concluir a revisão em até uma hora.
- O texto original da conversa não é enviado. O contato recebe apenas um alerta mínimo dizendo que alguém que confia nele pode estar passando por dificuldade e talvez precise de contato.
- O recurso é aberto para maiores de 18 anos, ou 19 anos na Coreia do Sul, e vale apenas para contas pessoais gratuitas ou pagas do ChatGPT. Contas Enterprise e Edu ficam de fora.
O último ponto é relevante. Ao excluir a versão empresarial, a OpenAI trata o recurso como resposta a um problema privado de saúde mental de usuários consumidores, não como intervenção de crise no trabalho.
A posição oficial da OpenAI é que nenhum sistema é perfeito; toda notificação passa por revisão de pessoas treinadas antes do envio, com a meta de concluir essa análise em até uma hora.
O recurso resolve o problema?
Em parte.
Ele conecta uma cadeia antes interrompida: a IA detecta risco, mas não há nenhuma ação posterior. Ainda assim, alguns problemas difíceis continuam fora do alcance.
- Falsos positivos: detectar risco de suicídio não é uma classificação binária, e falsos positivos podem ser frequentes. Uma pessoa escrevendo ficção, fazendo pesquisa acadêmica ou apenas desabafando pode acionar o sistema. Uma ativação errada do Trusted Contact leva uma crise inexistente para uma relação real. A OpenAI tenta equilibrar isso com revisão humana e SLA de uma hora, mas ninguém sabe se esse arranjo escala.
- Abuso: é fácil imaginar um cenário entre adolescente e pais em que o responsável tenta fazer o Trusted Contact apontar para si mesmo, criando um canal de monitoramento de baixa fricção. A defesa da OpenAI é que a configuração precisa partir do usuário, mas na prática há pouco que impeça um pai ou mãe de sentar diante do computador do filho e clicar nas opções.
- Não substitui ajuda profissional: o Trusted Contact apenas envia o sinal de risco a alguém da vida real. O que essa pessoa fará depois, o que consegue fazer e se responderá de forma profissional estão fora do controle da OpenAI.
Ainda assim, o recurso não precisa resolver tudo. Ele enfrenta a questão de legitimidade: uma empresa de IA pode lucrar com tráfego de conversas e deixar o estado psicológico do usuário inteiramente nas mãos de um algoritmo?
Dar ao usuário o controle sobre quem pode ser avisado, devolver a revisão a pessoas e empurrar a ação concreta para relações reais são os pontos em que o Trusted Contact acerta.
É também uma das primeiras vezes nos últimos dois anos em que uma empresa de IA admite que 1 milhão de pessoas conversando com IA sobre suicídio não é um problema de engenharia. É um problema social.
Fontes: CocoLoop, Introducing Trusted Contact in ChatGPT (OpenAI); ChatGPT can reach out to a friend if you're at risk of self-harm (Engadget); OpenAI Adds Trusted Contact Safety Feature to ChatGPT for Self-Harm Risk Notifications (gHacks Tech News)