ServiceNow Knowledge 2026开幕，台上没有讲什么新功能。
讲的是一整套企业Agent的基础设施——从员工电脑上的桌面Agent，到背后跑的Nemotron 3模型，再到包住一切的治理框架。这个堆栈是英伟达和ServiceNow一起搭的，名字叫 Project Arc。
Project Arc到底是什么
简单讲：一个能在员工Mac或Windows电脑上长期驻留、自主跑多步任务的桌面Agent。
它不是Copilot那种「等你呼叫才出现的助手」，是一个独立的工作进程——可以读你的本地文件、用你的终端、操作你电脑里装的任何软件，一边干活一边自我演化。
针对的是开发者、IT工程师、系统管理员这些每天要在十几个工具之间来回跳的角色。
英伟达提供大脑：Nemotron 3 Super——刚拿了开源模型在EnterpriseOps-Gym基准上的第一名。ServiceNow提供工作流：Action Fabric，把员工电脑上的动作和ServiceNow里的工单、流程、审批挂上钩。
ServiceNow AI平台总经理Jon Sigler的原话：
Project Arc represents the next step…delivering the governance and security that enterprise AI requires.
这句话的潜台词是：能让Agent干活的工具早就有了，企业不敢部署是因为没人能给出审计、控制、回放的方案。Project Arc的卖点不是更聪明，是更可控。
OpenShell：你不知道你在用，但你早晚会用
这次发布里第二个值得说的东西，是英伟达开源的 OpenShell——一个给自主Agent用的安全运行时。
它解决的问题很具体：
- Agent要调用工具，企业怎么定义哪些工具能调、哪些不能？
- Agent要操作文件，怎么把它锁在沙箱里、不让它跑出去？
- Agent要做决策，怎么审计每一步？
OpenShell的回答：给每个Agent发一个隔离环境，环境里能干什么由策略文件管，所有动作记日志，企业管理员随时能看、能停、能回滚。
这东西的意义比Project Arc本身还大——因为它是开源的，不绑定任何模型，不绑定ServiceNow。任何企业自己搭Agent，都能拿OpenShell当沙箱基础设施。
英伟达这一手非常熟悉的味道——当年的CUDA也是这个套路：开源工具 + 闭源芯片，工具铺开了，芯片就能跟着卖。OpenShell大概率会成为企业Agent的”操作系统层”。
三个数字
发布会上抛出来的几个性能数据值得记下来：
- Blackwell相比Hopper的token效率：每瓦特跑出50倍的token
- 每百万token的成本：降低35倍
- Nemotron 3 Super：开源模型在EnterpriseOps-Gym基准第一
35倍这个数字怎么解读？过去三年，企业部署LLM最大的成本不是模型本身，是推理算力。一个500人团队让Agent跑一天，可能就把一年的IT预算烧掉一半。Blackwell把这条线往下压一个量级，企业部署Agent的边际成本才能进入「可以跑全员」的区间。
英伟达不是在卡用户，是在让市场扩到自己芯片够用的规模。
治理这件事，企业终于松口了
Project Arc发布前的几周，The Hacker News登过一篇文章，标题大意是「你的Agent已经进了你的内网，你知道它在干什么吗」——讲的是企业匆忙上Agent，结果连一份资产清单都拉不出来。Gartner预测说，到今年底40%的企业应用会嵌入针对特定任务的Agent，去年这个数字还不到5%。
这个增速就是Project Arc的存在土壤。
企业IT负责人现在面对的问题不是「要不要用Agent」，是「怎么不让Agent捅娄子」：
- 哪个员工部署了哪个Agent？
- Agent访问了什么数据？
- Agent的行为有审计日志吗？
- 出了问题能不能停？
ServiceNow手里有现成答案——它本来就是企业IT流程的中枢，资产清单、变更审批、事件响应这套流程已经在大企业里跑了二十年。把Agent纳入这套流程，对它来说几乎是顺手的事。
英伟达手里有算力和模型，缺的就是这层企业流程。两边一拼，Project Arc变成了「企业级Agent」第一个看起来有可能跑得起来的完整方案。
为什么Anthropic和OpenAI需要紧张
回头看现在的Agent市场，分层已经很清楚了：
| 层级 | 谁在做 |
|---|---|
| 模型 | Anthropic、OpenAI、Google、阿里 |
| Agent框架 | LangChain、Crew、Anthropic Cowork |
| 桌面控制 | Claude Code、Cursor、Codex |
| 企业治理 + 流程集成 | ServiceNow、Microsoft Agent 365、SAP |
Anthropic和OpenAI最近都在拼命往企业层钻——Anthropic搞了个Claude Cowork，OpenAI推The Deployment Company。但它们都缺一个东西：企业的IT流程不是它们的主场。
ServiceNow的Action Fabric绑英伟达的Nemotron，对客户来说就是「我已有的IT流程之上加一个能干活的Agent」，迁移成本远低于从头部署一个外部Agent平台。
这场仗里，模型公司想往下打企业流程，软件公司想往上加AI能力，谁先把治理这一层吃下来，谁就拿到了未来五年企业AI预算最大的一块。
Project Arc只是开始。
参考来源：NVIDIA and ServiceNow Partner on New Autonomous AI Agents for Enterprises（NVIDIA Blog）；Your AI Agents Are Already Inside the Perimeter（The Hacker News）；Microsoft Agent 365 now generally available（Microsoft Security Blog）