En ServiceNow Knowledge 2026, el mensaje principal no fue una nueva función aislada. NVIDIA y ServiceNow hablaron de una capa de infraestructura para agentes empresariales: un agente de escritorio en el ordenador del empleado, el modelo Nemotron 3 detrás y un marco de gobernanza alrededor de todo el trabajo. El paquete se llama Project Arc.
Qué es Project Arc
En términos simples, Project Arc es un agente de escritorio pensado para residir en un Mac o un PC con Windows y ejecutar tareas de varios pasos durante periodos prolongados.
No es un asistente tipo Copilot que espera a que el usuario lo invoque. La idea se parece más a un proceso de trabajo independiente: puede leer archivos locales, usar la terminal, operar software instalado y ajustarse mientras trabaja. El público inicial son desarrolladores, ingenieros de TI y administradores de sistemas que se mueven a diario entre muchas herramientas.
NVIDIA aporta la capa de inteligencia con Nemotron 3 Super. Según la compañía, el modelo ocupó el primer lugar entre modelos abiertos en el benchmark EnterpriseOps-Gym. ServiceNow aporta la capa de flujo de trabajo con Action Fabric, conectando acciones en el equipo con tickets, procesos y aprobaciones dentro de ServiceNow.
Project Arc represents the next step...delivering the governance and security that enterprise AI requires.
La frase de Jon Sigler, responsable general de la plataforma de IA de ServiceNow, señala el verdadero argumento comercial. Las herramientas que permiten a los agentes actuar ya existen. Lo que frena a muchas empresas es la falta de auditoría, control y capacidad de reproducción. Project Arc no se vende sobre todo como un agente más inteligente, sino como uno más controlable.
OpenShell puede ser aún más importante
El segundo anuncio relevante es OpenShell, un runtime seguro y de código abierto de NVIDIA para agentes autónomos.
El problema es concreto. Las empresas necesitan definir qué herramientas puede invocar un agente, mantener las operaciones de archivo dentro de una sandbox y auditar cada decisión.
- ¿Qué herramientas puede usar el agente?
- ¿Cómo se aísla el acceso a archivos?
- ¿Puede revisarse cada paso después?
OpenShell responde asignando a cada agente un entorno aislado, gestionando permisos mediante archivos de política, registrando todas las acciones y permitiendo a los administradores inspeccionar, detener o revertir actividad.
Su significado puede ir más allá de Project Arc. OpenShell es abierto, neutral respecto al modelo y no está limitado a ServiceNow. Cualquier empresa que construya su propia plataforma de agentes puede usarlo como infraestructura de sandbox.
La estrategia recuerda a NVIDIA: extender las herramientas y convertir su hardware en el lugar natural para ejecutarlas. CUDA siguió una lógica similar. OpenShell podría convertirse en parte de la capa de sistema operativo de los agentes empresariales.
Tres cifras
NVIDIA subrayó varios datos de rendimiento.
- Blackwell frente a Hopper: 50 veces más tokens por vatio.
- Coste por millón de tokens: reducción de 35 veces.
- Nemotron 3 Super: primer lugar entre modelos abiertos en EnterpriseOps-Gym.
La reducción de 35 veces importa porque el mayor coste al desplegar LLM en empresas suele ser la inferencia, no la licencia del modelo. Si un equipo de 500 personas deja agentes trabajando todo el día, el cómputo se convierte rápidamente en un límite presupuestario. NVIDIA sostiene que Blackwell reduce el coste marginal lo suficiente para hacer viable una implantación para toda la plantilla.
No se trata solo de retener clientes. NVIDIA intenta ampliar el mercado hasta un tamaño que requiera más de sus propios chips.
La gobernanza abre la puerta empresarial
Semanas antes del lanzamiento, The Hacker News advirtió que los agentes ya estaban dentro de las redes corporativas, mientras muchas compañías ni siquiera podían producir un inventario básico. Gartner prevé que el 40% de las aplicaciones empresariales incorporarán agentes para tareas específicas a finales de este año, frente a menos del 5% el año pasado.
Ese es el contexto de Project Arc. Para los responsables de TI, la pregunta ya no es si usar agentes, sino cómo evitar que creen riesgos no gestionados.
- ¿Qué empleado desplegó qué agente?
- ¿A qué datos accedió el agente?
- ¿Hay registros de auditoría?
- ¿Puede detenerse si algo sale mal?
ServiceNow tiene una ventaja natural. La plataforma ya es el centro de operaciones de TI en muchas grandes empresas, con inventario de activos, aprobaciones de cambios y respuesta a incidentes. Incorporar agentes a esos procesos es una extensión lógica.
NVIDIA aporta cómputo y modelos. ServiceNow aporta la capa de procesos empresariales. Juntas, Project Arc se convierte en uno de los primeros paquetes completos de agentes empresariales que parece desplegable y no solo experimental.
Por qué Anthropic y OpenAI deberían prestar atención
El mercado de agentes empieza a dividirse en capas.
| Capa | Empresas |
|---|---|
| Modelos | Anthropic, OpenAI, Google, Alibaba |
| Frameworks de agentes | LangChain, Crew, Anthropic Cowork |
| Control de escritorio | Claude Code, Cursor, Codex |
| Gobernanza empresarial e integración de procesos | ServiceNow, Microsoft Agent 365, SAP |
Anthropic y OpenAI también intentan avanzar hacia la capa empresarial. Anthropic presentó Claude Cowork y OpenAI impulsa The Deployment Company. Pero los procesos de TI corporativa no son su terreno natural.
Para un cliente de ServiceNow, Action Fabric junto con Nemotron de NVIDIA parece un agente añadido sobre flujos de TI existentes. La fricción es menor que adoptar desde cero una plataforma externa de agentes.
La próxima batalla de la IA empresarial quizá no la gane solo el mejor modelo. Quien controle gobernanza, aprobaciones, registros y workflow tendrá una posición fuerte sobre una de las mayores partidas de presupuesto de IA de los próximos cinco años. Project Arc es un primer paso.
Fuentes: NVIDIA and ServiceNow Partner on New Autonomous AI Agents for Enterprises (NVIDIA Blog); Your AI Agents Are Already Inside the Perimeter (The Hacker News); CocoLoop; Microsoft Agent 365 now generally available (Microsoft Security Blog)