Tại ServiceNow Knowledge 2026, tâm điểm không phải là một tính năng mới đơn lẻ. NVIDIA và ServiceNow nói về một lớp hạ tầng cho agent doanh nghiệp: agent chạy trên máy tính của nhân viên, mô hình Nemotron 3 ở phía sau và một khung quản trị bao quanh toàn bộ quá trình. Bộ này mang tên Project Arc.
Project Arc là gì
Nói ngắn gọn, Project Arc là một agent desktop có thể thường trú trên máy Mac hoặc Windows và tự xử lý các tác vụ nhiều bước trong thời gian dài.
Nó không giống một trợ lý kiểu Copilot chỉ xuất hiện khi được gọi. Cách mô tả gần hơn là một tiến trình làm việc độc lập: đọc tệp cục bộ, dùng terminal, điều khiển phần mềm đã cài trên máy và tự điều chỉnh trong lúc làm việc. Nhóm người dùng đầu tiên là lập trình viên, kỹ sư CNTT và quản trị hệ thống, những người hằng ngày phải chuyển qua lại giữa nhiều công cụ.
NVIDIA cung cấp phần não bằng Nemotron 3 Super. Theo công ty, mô hình này đứng đầu nhóm mô hình mở trên benchmark EnterpriseOps-Gym. ServiceNow cung cấp lớp quy trình qua Action Fabric, kết nối hành động trên máy nhân viên với ticket, quy trình và phê duyệt trong ServiceNow.
Project Arc represents the next step...delivering the governance and security that enterprise AI requires.
Phát biểu của Jon Sigler, tổng giám đốc nền tảng AI của ServiceNow, chỉ ra điểm bán chính. Công cụ để agent hành động đã có. Điều khiến doanh nghiệp ngần ngại là thiếu cơ chế kiểm toán, kiểm soát và phát lại. Project Arc không chỉ được bán như một agent thông minh hơn, mà là một agent có thể kiểm soát tốt hơn.
OpenShell có thể còn quan trọng hơn
Điểm đáng chú ý thứ hai là OpenShell, runtime an toàn mã nguồn mở của NVIDIA dành cho agent tự chủ.
Vấn đề rất cụ thể. Doanh nghiệp cần xác định agent được gọi công cụ nào, giữ thao tác tệp trong sandbox và kiểm toán từng quyết định.
- Agent được phép dùng những công cụ nào?
- Truy cập tệp được cô lập ra sao?
- Có thể xem lại từng bước sau sự cố không?
Câu trả lời của OpenShell là cấp cho mỗi agent một môi trường cô lập, quản lý quyền bằng tệp chính sách, ghi nhật ký mọi hành động và cho quản trị viên xem, dừng hoặc khôi phục hoạt động.
Ý nghĩa của nó có thể lớn hơn chính Project Arc. OpenShell là mã nguồn mở, không khóa vào một mô hình cụ thể và cũng không bắt buộc dùng ServiceNow. Bất kỳ doanh nghiệp nào xây nền tảng agent riêng đều có thể dùng nó làm hạ tầng sandbox.
Đây là một nước đi rất NVIDIA: mở rộng công cụ trước, rồi biến phần cứng thành nơi tự nhiên nhất để chạy chúng. CUDA từng đi theo logic đó. OpenShell có thể trở thành một phần lớp hệ điều hành cho agent doanh nghiệp.
Ba con số đáng nhớ
NVIDIA nhấn mạnh một số chỉ số hiệu năng trong sự kiện.
- Blackwell so với Hopper: số token trên mỗi watt cao hơn 50 lần.
- Chi phí mỗi một triệu token: giảm 35 lần.
- Nemotron 3 Super: đứng đầu nhóm mô hình mở trên EnterpriseOps-Gym.
Con số giảm 35 lần quan trọng vì chi phí lớn nhất khi doanh nghiệp triển khai LLM thường không phải là bản thân mô hình, mà là năng lực suy luận. Nếu một nhóm 500 người để agent chạy cả ngày, chi phí tính toán có thể nhanh chóng trở thành nút thắt ngân sách. NVIDIA đang lập luận rằng Blackwell kéo chi phí biên xuống đủ thấp để triển khai agent cho toàn bộ nhân viên.
NVIDIA không chỉ giữ khách hàng trong một hệ sinh thái. Công ty đang mở rộng thị trường đến quy mô cần nhiều chip của mình hơn.
Quản trị là lý do doanh nghiệp mở cửa
Vài tuần trước khi Project Arc ra mắt, The Hacker News cảnh báo rằng agent đã vào bên trong mạng doanh nghiệp, trong khi nhiều tổ chức vẫn chưa lập nổi một danh mục tài sản cơ bản. Gartner dự báo đến cuối năm nay, 40% ứng dụng doanh nghiệp sẽ nhúng agent cho tác vụ cụ thể, so với dưới 5% vào năm ngoái.
Đó là mảnh đất của Project Arc. Với lãnh đạo CNTT, câu hỏi không còn là có dùng agent hay không, mà là làm sao để agent không tạo ra rủi ro ngoài kiểm soát.
- Nhân viên nào đã triển khai agent nào?
- Agent đã truy cập dữ liệu gì?
- Có nhật ký kiểm toán không?
- Khi xảy ra sự cố, có thể dừng nó không?
ServiceNow có lợi thế sẵn có. Nền tảng này vốn là trung tâm vận hành CNTT ở nhiều tập đoàn lớn, bao gồm quản lý tài sản, phê duyệt thay đổi và ứng phó sự cố. Đưa agent vào các quy trình đó là bước mở rộng tự nhiên.
NVIDIA có tính toán và mô hình. ServiceNow có lớp quy trình doanh nghiệp. Khi ghép lại, Project Arc trở thành một trong những gói agent doanh nghiệp đầu tiên trông có vẻ triển khai được, không chỉ để thử nghiệm.
Vì sao Anthropic và OpenAI cần để ý
Thị trường agent hiện đã tách thành các lớp khá rõ.
| Lớp | Bên tham gia |
|---|---|
| Mô hình | Anthropic, OpenAI, Google, Alibaba |
| Framework agent | LangChain, Crew, Anthropic Cowork |
| Điều khiển desktop | Claude Code, Cursor, Codex |
| Quản trị doanh nghiệp và tích hợp quy trình | ServiceNow, Microsoft Agent 365, SAP |
Anthropic và OpenAI đều đang cố đi sâu hơn vào lớp doanh nghiệp. Anthropic có Claude Cowork, còn OpenAI thúc đẩy The Deployment Company. Nhưng quy trình CNTT doanh nghiệp không phải sân nhà của họ.
Với khách hàng ServiceNow, Action Fabric kết hợp Nemotron của NVIDIA giống như thêm một agent biết làm việc lên trên quy trình CNTT hiện có. Ma sát thấp hơn nhiều so với triển khai một nền tảng agent bên ngoài từ đầu.
Cuộc cạnh tranh AI doanh nghiệp tiếp theo có thể không chỉ do mô hình tốt nhất quyết định. Ai nắm được quản trị, phê duyệt, nhật ký và workflow sẽ có cơ hội lấy phần lớn ngân sách AI doanh nghiệp trong 5 năm tới. Project Arc mới chỉ là bước mở đầu.
Nguồn: NVIDIA and ServiceNow Partner on New Autonomous AI Agents for Enterprises (NVIDIA Blog); Your AI Agents Are Already Inside the Perimeter (The Hacker News); CocoLoop; Microsoft Agent 365 now generally available (Microsoft Security Blog)