Ngày 1 tháng 10, nhiều người dùng Claude tại Hong Kong khi đăng nhập đã gặp thông báo “Tài khoản đã bị đình chỉ” (Account Suspended) hoặc “Truy cập bị từ chối” (Access Denied), trong số đó có cả những người đã trả phí đăng ký Claude Pro. Cộng đồng công nghệ địa phương, Threads và các diễn đàn thảo luận ở Hong Kong trong ngày hôm đó xuất hiện hàng loạt bài đăng cầu cứu, không ít trong đó là các lập trình viên và người làm chuyên môn vẫn dùng Claude để viết code, làm phân tích dài.
Hiện chưa có con số thống kê chính thức nào về số tài khoản bị khóa. Tính đến thời điểm đăng bài, Anthropic chưa phản hồi công khai về việc này, cũng chưa cho biết liệu hãng có điều chỉnh chính sách nhắm vào khu vực hoặc node mạng cụ thể nào hay không.
Người dùng và kỹ sư nói gì
Trang công nghệ Hong Kong Liudong Daily đã tổng hợp phân tích từ người dùng bị ảnh hưởng và các kỹ sư mạng, đưa ra ba nhóm nguyên nhân khả dĩ:
- IP trung tâm dữ liệu của VPN thương mại: nhiều node trung tâm dữ liệu của các dịch vụ VPN phổ biến bị gắn cờ rủi ro cao hàng loạt, khiến các tài khoản dùng chung lối ra này đều bị chặn;
- Thanh toán và xác minh khu vực: tài khoản dùng thẻ ngân hàng nội địa Hong Kong kèm địa chỉ ảo ở nước ngoài để thanh toán, hoặc dùng thẻ ảo bên thứ ba để đăng ký Pro, có thể đã kích hoạt cơ chế chống gian lận và kiểm soát tuân thủ khu vực;
- Chuyển node liên tục: tài khoản có vị trí đăng nhập nhảy qua lại giữa nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ dễ bị đánh dấu hơn.
Tất cả đều là suy đoán từ phía người dùng, Anthropic chưa xác nhận bất kỳ điều nào trong số đó.
Hong Kong vốn dĩ không nằm trong danh sách
Kể từ khi ra mắt, danh sách quốc gia và khu vực được Claude hỗ trợ chính thức chưa bao giờ có tên Hong Kong, Trung Quốc đại lục và Macau cũng vậy. Trước đây người dùng Hong Kong phần lớn đăng ký và gia hạn qua VPN kèm phương thức thanh toán nước ngoài, ở cấp nền tảng tình trạng vẫn luôn là “dùng được nhưng không được hỗ trợ chính thức”.
Tháng 4 năm nay, nhân viên chi nhánh Goldman Sachs tại Hong Kong bị cắt quyền truy cập Claude, khi đó phía Anthropic giải thích rằng Hong Kong chưa từng được hỗ trợ chính thức; sau đó lại có tin nhân viên JPMorgan tại Hong Kong cũng bị ảnh hưởng bởi điều khoản sử dụng. Trước đó nữa, tháng 9 năm 2025 Anthropic đã cập nhật điều khoản hạn chế bán hàng, cấm các công ty do thực thể Trung Quốc nắm giữ trên 50% cổ phần sử dụng dịch vụ của hãng, bất kể công ty đó đăng ký ở đâu.
Ghép các mốc này lại, đối tượng bị siết trước là doanh nghiệp và tổ chức, lần này đến lượt người dùng cá nhân trả phí.
Tác động thực tế với người dùng nói tiếng Trung
Với các lập trình viên cá nhân ở Hong Kong và đại lục, vấn đề trực tiếp nhất là khoản phí đăng ký đã trả sẽ xử lý ra sao. Hiện chưa thấy Anthropic có sắp xếp hoàn tiền hay khiếu nại riêng cho nhóm tài khoản này, người dùng chỉ có thể gửi biểu mẫu khiếu nại thông thường, kết quả tùy từng trường hợp.
Với doanh nghiệp ở Hong Kong, rủi ro của việc dùng tài khoản cá nhân để né quy định cũng đã lộ rõ. Nếu code, hợp đồng, phân tích nội bộ đều để trong một tài khoản cá nhân có thể bị khóa bất cứ lúc nào, một khi tài khoản bị khóa thì lịch sử hội thoại và file dự án cũng mất luôn theo. Một số công ty đã bắt đầu cân nhắc chuyển sang các mô hình nội địa Trung Quốc, vì khoảng cách của Kimi, DeepSeek, Qwen... với Claude trong tác vụ lập trình đã thu hẹp đáng kể trong năm qua, giá lại rẻ hơn nhiều.
Liệu Anthropic có đưa ra lời giải thích cho đợt khóa tài khoản hàng loạt lần này, hay sẽ đưa Hong Kong vào danh sách hỗ trợ chính thức, đến nay vẫn chưa có dấu hiệu nào.
Nguồn tham khảo: Liudong Daily, Yahoo News Hong Kong, CocoLoop, trang danh sách khu vực hỗ trợ và chính sách sử dụng của Anthropic; sự việc nhân viên Goldman Sachs và JPMorgan tại Hong Kong bị khóa tài khoản lấy theo các nguồn tin tài chính liên quan.