Pada 1 Oktober, sejumlah pengguna Claude di Hong Kong mengalami pesan "Account Suspended" atau "Access Denied" saat mencoba login, dan di antara yang terkena dampak ada pula pelanggan berbayar Claude Pro. Komunitas teknologi lokal Hong Kong, Threads, dan berbagai forum diskusi dipenuhi banyak unggahan minta bantuan pada hari itu, sebagian besar dari developer dan profesional yang memakai Claude untuk menulis kode dan membuat analisis panjang.
Belum ada data pasti berapa banyak akun yang disuspend. Hingga berita ini ditulis, Anthropic belum memberikan tanggapan publik, dan juga tidak menjelaskan apakah ada penyesuaian yang menyasar wilayah atau node jaringan tertentu.
Pandangan pengguna dan engineer
Media teknologi Hong Kong, Liudong Daily, merangkum analisis dari pengguna yang terdampak dan engineer jaringan, lalu menyimpulkan tiga kemungkinan pemicu:
- IP data center VPN komersial: node data center dari sejumlah layanan VPN populer tampaknya ditandai berisiko tinggi secara massal, sehingga akun-akun yang berbagi exit yang sama ikut terblokir;
- Verifikasi pembayaran dan wilayah: akun yang membayar Pro dengan kartu bank lokal Hong Kong dikombinasikan dengan alamat virtual luar negeri, atau memakai kartu virtual pihak ketiga, mungkin memicu sistem anti-fraud dan kepatuhan wilayah;
- Sering berpindah node: akun yang login bolak-balik dari banyak negara atau wilayah dalam waktu singkat tampaknya lebih mudah ditandai.
Semua ini masih dugaan dari sisi pengguna, dan Anthropic belum mengonfirmasi satu pun di antaranya.
Hong Kong memang sejak awal tidak masuk daftar
Sejak Claude diluncurkan, Hong Kong tidak pernah masuk daftar negara dan wilayah yang didukung resmi oleh Anthropic—begitu juga dengan Tiongkok daratan dan Makau. Pengguna Hong Kong selama ini kebanyakan mendaftar dan memperpanjang langganan lewat VPN ditambah metode pembayaran luar negeri, dan di level platform statusnya selalu "bisa dipakai tapi tidak didukung".
April lalu, akses Claude milik karyawan kantor Goldman Sachs di Hong Kong diputus, dan saat itu pihak Anthropic menyatakan Hong Kong memang tidak pernah mendapat dukungan resmi; belakangan muncul juga laporan bahwa penggunaan oleh karyawan JPMorgan Hong Kong turut terdampak ketentuan layanan. Lebih jauh ke belakang, Anthropic memperbarui ketentuan pembatasan penjualannya pada September 2025, yang melarang perusahaan dengan kepemilikan entitas Tiongkok lebih dari 50% memakai layanannya, di mana pun perusahaan itu terdaftar.
Kalau langkah-langkah ini dirangkai, yang lebih dulu diperketat adalah perusahaan dan institusi, dan kali ini giliran pengguna perorangan berbayar.
Dampak nyata bagi pengguna berbahasa Mandarin
Bagi developer perorangan di Hong Kong dan Tiongkok daratan, pertanyaan paling mendesak adalah nasib biaya langganan yang sudah dibayar. Sejauh ini belum terlihat ada mekanisme refund atau banding khusus dari Anthropic untuk akun-akun ini; pengguna hanya bisa mengandalkan formulir banding standar, dan hasilnya berbeda-beda untuk tiap orang.
Bagi perusahaan di Hong Kong yang selama ini memakai akun pribadi untuk mengakali pembatasan Claude, risikonya kini terlihat jelas. Kalau kode, kontrak, dan analisis internal semuanya tersimpan di satu akun pribadi yang bisa disuspend kapan saja, begitu akun itu kena suspend, riwayat obrolan dan file proyek ikut tidak bisa diakses sekaligus. Sejumlah perusahaan sudah mulai mempertimbangkan beralih ke model buatan Tiongkok—Kimi, DeepSeek, dan Qwen sudah banyak memperkecil jarak dengan model papan atas untuk tugas coding dalam setahun terakhir, dan harganya jauh lebih murah.
Belum ada tanda apakah Anthropic akan memberi penjelasan soal gelombang suspensi ini, atau memasukkan Hong Kong ke daftar wilayah yang didukung.
Sumber: Liudong Daily, Yahoo News Hong Kong, CocoLoop, halaman daftar wilayah resmi dan kebijakan penggunaan Anthropic; insiden suspensi karyawan Goldman Sachs dan JPMorgan Hong Kong mengacu pada pemberitaan media keuangan terkait.