Le 1er octobre, de nombreux utilisateurs de Claude à Hong Kong ont vu s'afficher, en se connectant, le message « Compte suspendu » (Account Suspended) ou « Accès refusé » (Access Denied) ; parmi les personnes concernées figuraient des abonnés payants de Claude Pro. La communauté tech de Hong Kong, Threads et plusieurs forums ont vu affluer ce jour-là de nombreux appels à l'aide, souvent de développeurs et de professionnels qui utilisent Claude pour coder ou réaliser des analyses approfondies.
Le nombre exact de comptes suspendus reste inconnu à ce stade. Au moment de la publication, Anthropic n'avait fait aucune déclaration publique à ce sujet, ni précisé si des ajustements avaient été appliqués à des régions ou des nœuds réseau spécifiques.
Ce qu'en pensent utilisateurs et ingénieurs
Le média tech hongkongais Liudong Daily a rassemblé les analyses d'utilisateurs concernés et d'ingénieurs réseau, qui ont identifié trois déclencheurs possibles :
- Adresses IP de datacenters de VPN commerciaux : de nombreux nœuds de datacenters de services VPN courants ont été classés en bloc à haut risque, entraînant la suspension de tous les comptes partageant ces sorties ;
- Paiement et vérification régionale : les comptes ayant payé avec une carte bancaire locale de Hong Kong associée à une adresse virtuelle étrangère, ou ayant souscrit à Pro via une carte virtuelle tierce, pourraient avoir déclenché des contrôles antifraude et de conformité régionale ;
- Changements fréquents de nœud : les comptes dont le lieu de connexion bascule constamment entre plusieurs pays ou régions sont plus facilement signalés.
Ce ne sont là que des suppositions formulées par les utilisateurs ; Anthropic n'en a confirmé aucune.
Hong Kong n'a jamais figuré sur la liste
Depuis le lancement de Claude, la liste officielle des pays et régions pris en charge n'a jamais inclus Hong Kong, pas plus que la Chine continentale ou Macao. Jusqu'ici, les utilisateurs hongkongais s'inscrivaient et renouvelaient leur abonnement via un VPN et des moyens de paiement étrangers, dans une situation que la plateforme a toujours qualifiée d'« utilisable mais non prise en charge officiellement ».
En avril dernier, des employés de la filiale hongkongaise de Goldman Sachs avaient vu leur accès à Claude coupé, Anthropic expliquant alors que Hong Kong n'avait jamais été officiellement prise en charge ; des informations ont ensuite indiqué que l'usage de l'outil par des employés de JPMorgan à Hong Kong avait lui aussi été affecté par les conditions d'utilisation. Plus tôt encore, en septembre 2025, Anthropic avait mis à jour ses restrictions commerciales, interdisant l'usage de ses services aux entreprises détenues à plus de 50 % par des entités chinoises, quel que soit leur lieu d'immatriculation.
En mettant ces étapes bout à bout, ce sont d'abord les entreprises et les institutions qui ont été visées ; cette fois, c'est au tour des utilisateurs individuels payants.
Un impact bien réel pour les utilisateurs sinophones
Pour les développeurs individuels de Hong Kong et de Chine continentale, la question la plus urgente est de savoir ce qu'il advient des abonnements déjà payés. Pour l'instant, rien n'indique qu'Anthropic prévoie un remboursement ou une procédure de recours dédiée à ces comptes ; les utilisateurs doivent se contenter du formulaire de contestation habituel, avec des résultats variables selon les cas.
Pour les entreprises basées à Hong Kong, le risque de contourner les restrictions en passant par des comptes personnels pour utiliser Claude est désormais bien visible. Si le code, les contrats et les analyses internes sont tous stockés dans un compte personnel susceptible d'être suspendu à tout moment, la suspension du compte fait aussi disparaître l'historique des conversations et les fichiers de projet. Certaines entreprises envisagent déjà de basculer vers des modèles chinois, l'écart de Kimi, DeepSeek et Qwen avec Claude sur les tâches de programmation s'étant nettement réduit en un an, pour des prix bien inférieurs.
Rien n'indique pour l'instant qu'Anthropic prévoie d'expliquer cette vague de suspensions, ni d'ajouter Hong Kong à la liste des régions prises en charge.
Sources : Liudong Daily, Yahoo Actualités Hong Kong, CocoLoop, page des régions prises en charge et politique d'utilisation d'Anthropic ; les suspensions visant des employés de Goldman Sachs et de JPMorgan à Hong Kong sont rapportées d'après la presse économique spécialisée.