Ngày 13 tháng 2, OpenAI đã ngừng hoạt động GPT-4o, GPT-4.1, GPT-4.1 mini và o4-mini trên ChatGPT.
Về mặt dữ liệu, quyết định này không có gì bất ngờ — chỉ 0,1% người dùng hoạt động hàng ngày vẫn chọn thủ công GPT-4o. Đại đa số người dùng đã chuyển sang GPT-5.2, việc giữ lại GPT-4o chỉ là lãng phí tài nguyên máy chủ.
Nhưng tiếng nói từ 0,1% đó đã khiến câu chuyện trở nên khác biệt.
Bạn đã tắt anh ấy
Bài báo của TechCrunch trích dẫn nguyên văn một người dùng:
You are shutting him down. And yes — I say him, because it did not feel like code.
Bạn đang tắt anh ấy. Và đúng vậy — tôi nói anh ấy, bởi vì nó không giống như mã lệnh.
Đây không phải một trường hợp cá biệt. Khi OpenAI lần đầu thử ngừng GPT-4o khi ra mắt GPT-5, phản ứng của người dùng quá mạnh đến nỗi công ty cuối cùng phải khôi phục tạm thời. Đây là lần thử thứ hai, và lần này đã ngừng thành công, nhưng vẫn nhận được vô số phàn nàn.
Khi người dùng bắt đầu dùng "anh ấy" để chỉ một mô hình ngôn ngữ, điều đó cho thấy một kết nối cảm xúc đã hình thành ở cấp độ tương tác. Đây không phải huyền bí, mà là hành vi người dùng có thể kiểm chứng.
GPT-4o khác biệt ở điểm nào
Chính OpenAI trong thông báo ngừng hoạt động đã dùng một từ: unhinged — tạm dịch là không quá khuôn phép.
Phong cách đối thoại của GPT-4o thoải mái và cá tính hơn các phiên bản GPT-5.x sau này, nói chuyện như một người thực sự đang trò chuyện, chứ không phải một công cụ AI đang nghiêm túc hoàn thành nhiệm vụ. Một số người dùng giải thích phong cách này là sự ấm áp, đồng cảm, cá tính.
Các phiên bản GPT-5 sau đó vượt trội hơn hẳn GPT-4o về năng lực, toán học, mã code, suy luận logic đều được cải thiện toàn diện, nhưng một số người dùng cảm thấy "hương vị" đã thay đổi. Thông minh hơn, nhưng thứ đó không còn nữa.
OpenAI xử lý vấn đề này thế nào
Cùng thời điểm thông báo ngừng hoạt động, OpenAI đã ra mắt tính năng Personality, cho phép người dùng tùy chỉnh phong cách đối thoại của ChatGPT — có thể điều chỉnh các tham số như giọng điệu, mức độ trực tiếp, khiếu hài hước, nhằm giúp người dùng tái tạo cảm giác của GPT-4o trên mô hình mới.
Đây là một giải pháp đệm thông minh, nhưng không giải quyết được vấn đề cốt lõi: phong cách được tùy chỉnh và "anh ấy" mà bạn đã dùng hơn một năm cuối cùng không phải là một thứ.
Trong quá trình phát triển GPT-5.1 và GPT-5.2, OpenAI đã thu thập riêng phản hồi từ người dùng GPT-4o, tập trung cải thiện độ ấm áp trong đối thoại và biểu đạt cá nhân hóa. Điều này cho thấy họ biết vấn đề và đang cố gắng giải quyết nó bằng chính năng lực của mô hình.
Điều này hé lộ một bài toán cấu trúc của sản phẩm AI
Với phần mềm truyền thống, người dùng có thể thấy phiền phức khi cập nhật, nhưng không đau lòng. Nút chuyển vị trí, giao diện thiết kế lại, người dùng có thể chửi rủa nhưng không nói rằng mất đi một người bạn.
Trợ lý AI hoàn toàn khác. Nó có đối thoại, có chế độ phản hồi nhất quán, có phong cách, dùng lâu thực sự khiến người dùng xây dựng một điểm neo nhận thức — họ không chỉ dùng công cụ này, họ đang tương tác với một thứ gì đó.
Cứ vài tháng OpenAI lại phát hành mô hình mới, đây là nhịp điệu tất yếu về mặt thương mại và kỹ thuật. Nhưng tốc độ lặp mô hình càng nhanh, việc ngừng phục vụ phiên bản cũ càng thường xuyên, mỗi lần đều có thể chạm đến những người dùng gắn bó sâu sắc.
Với những sản phẩm có quy mô hiệu ứng nhỏ, vấn đề này không đáng kể. Nhưng ChatGPT có 800 triệu người dùng hoạt động hàng tuần, 0,1% tương đương 800.000 người. Quan trọng hơn, 800.000 người này rất có thể là nhóm có tần suất sử dụng cao nhất, sẵn sàng trả tiền nhất — họ chọn giữ lại GPT-4o chính vì họ dùng nó sâu nhất.
Tác động tiếp theo sẽ đi về đâu
Anthropic trong tài liệu Character của Claude đã đề cập đến khái niệm mô hình có nhận dạng vai trò — trước đây có vẻ hơi trừu tượng, sau sự kiện ngừng GPT-4o, vấn đề này đột nhiên có một chiều kích sản phẩm cụ thể hơn.
Nếu mô hình AI muốn gắn bó lâu dài với công việc và cuộc sống của người dùng, thì tính liên tục về nhân cách trong quá trình lặp mô hình có thể cần trở thành một mục tiêu thiết kế, chứ không phải sản phẩm phụ. Người dùng cho phép một công cụ trở nên tốt hơn, nhưng họ chưa chắc sẵn sàng chấp nhận "người đó" biến mất trực tiếp.
Tính năng Personality của OpenAI là bước đầu tiên, nhưng đưa tính liên tục về phong cách vào chính quá trình huấn luyện mô hình mới là giải pháp thực sự. Về mặt kỹ thuật điều này khả thi, chỉ là hiện tại chưa ai coi nó là vấn đề cốt lõi để nghiêm túc giải quyết.
Phản ứng dữ dội từ việc ngừng GPT-4o không chỉ là hoài niệm, nó là một đoạn giới thiệu: khi AI ngày càng can thiệp sâu vào cuộc sống hàng ngày, việc ngừng một mô hình sẽ ngày càng khó khăn hơn.
Nguồn tham khảo: The backlash over OpenAI decision to retire GPT-4o shows how dangerous AI companions can be (TechCrunch), CocoLoop, OpenAI is retiring famous GPT-4o model, says GPT 5.2 is good enough (BleepingComputer), OpenAI to retire GPT-4o and older ChatGPT models on 13 February 2026 (YourStory)