"브라우저 속 CRM"에서 "에이전트가 호출하는 API"로
4월 15일, Salesforce는 샌프란시스코에서 열린 TDX 2026 개발자 컨퍼런스에서 Headless 360을 공개했다.
이름은 다소 생소하지만 의미는 직접적이다. Salesforce 플랫폼 전체——CRM, 서비스, 마케팅, 커머스——를 모두 API, MCP 도구, CLI 명령어로 변환해 AI 에이전트가 브라우저를 열지 않고도 직접 호출할 수 있게 하는 것이다.
Claude Code나 Cursor를 사용해본 사람이라면 이것이 무엇을 의미하는지 이해할 수 있을 것이다. 이러한 AI 코딩 도구들이 기업의 Salesforce 데이터를 직접 조작해 고객 기록을 조회하고, 워크플로를 실행하며, 자동화를 트리거한다——UI를 클릭하는 것이 아니라 AI가 직접 인터페이스를 호출해 작업을 수행하는 방식이다.
60개의 MCP 도구, Claude가 기본 LLM으로
Headless 360의 핵심은 Salesforce 플랫폼의 주요 기능을 포괄하는 60개 이상의 MCP 도구와 30개 이상의 사전 구성된 코딩 스킬이다.
지원되는 AI 코딩 에이전트는 다음과 같다:
- Claude Code
- OpenAI Codex
- Windsurf
- VS Code (확장 기능을 통해)
흥미로운 세부 사항으로, Agentforce Vibes(Salesforce가 새로 출시한 맞춤형 VS Code IDE)의 기본 LLM은 Claude Sonnet 4.5다. 월간 활성 사용자 2억 6500만 명의 엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼에서 이는 매우 실질적인 "공식 승인"이며, Anthropic의 엔터프라이즈 침투가 많은 사람들이 생각하는 것보다 더 깊다는 것을 보여준다.
Agentforce Vibes: Salesforce 개발자를 위한 AI IDE
Headless 360과 함께 Salesforce는 Agentforce Vibes도 발표했다. 이는 본질적으로 AI 기능이 내장된 VS Code의 맞춤형 버전으로, Salesforce 생태계 내에서 에이전트를 개발하고 디버깅하는 데 특화되어 있다.
- 두 가지 작동 모드: Plan 모드(계획) + Act 모드(실행)
- 내장된 Salesforce 확장 기능: 수동 설정 불필요, 바로 사용 가능
- 주요 개발 언어: Apex(Salesforce 자체 Java 방언)
- Agent Script: Salesforce 내부에서도 사용되는 오픈소스 에이전트 정의 언어
또한 Slack Agent Kit도 제공된다. 어떤 플랫폼에서 구축된 에이전트든 이 Kit를 통해 Slack의 대화 인터페이스에 직접 나타날 수 있다. Salesforce의 논리는 엔터프라이즈 사용자의 작업이 Slack 내에서 이루어지므로, 에이전트도 Slack 안에서 호출을 기다리고 있어야 한다는 것이다.
Salesforce가 이렇게 하는 이유
SVP Joe Inzerillo는 매우 직접적인 발언을 했다:
"우리 내부에는 이미 코드의 대부분이 에이전트에 의해 작성된 시스템이 있습니다."
이는 미래 비전에 대한 이야기가 아니라 현재 상황에 대한 이야기다.
하지만 더 실질적인 비즈니스 로직은 이렇다. 대부분의 Salesforce 고객은 플랫폼 기능의 극히 일부만 사용하고 있음에도 사용자당 라이선스 비용은 계속 오르고 있다. AI가 나머지 기능들의 사용 장벽을 낮출 수 있다면——"에이전트에게 원하는 것을 말하기만 하면 설정해준다"——이는 고객 유지율과 갱신율 모두에 긍정적이다.
다른 한편으로, Salesforce는 수십 년에 걸쳐 데이터 구조, 권한 시스템, 감사 로그를 구축해 왔다. 이러한 것들은 RAG 파이프라인을 대충 조립한다고 대체될 수 있는 것이 아니다. Headless 360이 말하는 것은 이것이다. AI를 사용해 Salesforce가 할 수 있는 일을 하고 싶다면, 여전히 Salesforce의 기반 위에서 해야 한다.
AI 생태계에 미치는 의미
더 큰 그림에서 보면, Headless 360은 명확한 트렌드를 나타낸다. 엔터프라이즈 소프트웨어의 경쟁 초점이 UI에서 API 인터페이스 품질로 이동하고 있다.
누가 먼저 AI 에이전트에게 친숙한 도구 상자가 되느냐가 AI 시대의 고객 유지력을 결정한다. Salesforce의 이번 행보는 상당히 현명하다. Claude Code나 Codex 같은 도구를 차단하는 대신 적극적으로 초대해 Salesforce 생태계로의 진입점으로 만든 것이다.
사용자가 AI를 통해 Salesforce를 더 많이 조작할수록, 다른 SaaS로 이탈하기보다 Salesforce의 데이터 기반에 더 의존하게 된다.
SAP, ServiceNow, HubSpot이 이 방향으로 따라오지 않는다면, 앞으로 몇 년간 어려움을 겪을 것이다.
출처: Salesforce launches Headless 360 to turn its entire platform into infrastructure for AI agents (VentureBeat); CocoLoop; Salesforce debuts Headless 360 agentic platform (The Register); Salesforce Headless 360 and Agentforce Vibes 2.0 Revealed at TDX 2026 (Salesforce Ben)