從「瀏覽器裡的 CRM」到「Agent 能呼叫的 API」
4 月 15 日，Salesforce 在舊金山舉辦的 TDX 2026 開發者大會上發表了 Headless 360。
名稱有點奇特，但意思很直接：把整個 Salesforce 平台——CRM、客服、行銷、電商——全部變成 API、MCP 工具和 CLI 指令，讓 AI Agent 直接呼叫，不需要打開瀏覽器。
如果你用過 Claude Code 或 Cursor，你現在能理解這意味著什麼：讓這些 AI 程式設計工具直接操控公司的 Salesforce 資料，查詢客戶記錄、執行工作流程、觸發自動化——不是透過 UI 點來點去，而是 AI 直接呼叫介面來做事。
60 個 MCP 工具，Claude 是預設 LLM
Headless 360 的核心是一套60 多個 MCP 工具和 30 多個預配置編碼技能，涵蓋 Salesforce 平台的主要功能。
支援接入的 AI coding agent 包括：
- Claude Code
- OpenAI Codex
- Windsurf
- VS Code（透過擴充功能）
有意思的細節：Agentforce Vibes（Salesforce 新推出的 VS Code 客製化 IDE）的預設 LLM 是 Claude Sonnet 4.5。在擁有 2.65 億月活躍用戶的企業軟體平台中，這是一個非常實在的「官方背書」——也說明 Anthropic 的企業滲透做得比很多人想像的要深。
Agentforce Vibes：給 Salesforce 開發者的 AI IDE
Headless 360 同時發表了 Agentforce Vibes，本質上是嵌入了 AI 能力的 VS Code 客製化版本，專門用來在 Salesforce 生態系中開發和除錯 Agent。
- 兩種操作模式：Plan mode（規劃）+ Act mode（執行）
- 內建 Salesforce 擴充功能：不需要手動設定，直接上手
- 主要開發語言：Apex（Salesforce 自己的 Java 方言）
- Agent Script：開源的 Agent 定義語言，Salesforce 內部也在使用
還有一個 Slack Agent Kit：在任何平台上建置的 Agent，都可以透過這個 Kit 直接出現在 Slack 的對話介面中。Salesforce 的邏輯是：企業用戶的工作發生在 Slack 裡，Agent 也應該在 Slack 裡等著被呼叫。
Salesforce 為什麼要這麼做
SVP Joe Inzerillo 說了一句很直接的話：
「我們內部已經有系統，絕大部分程式碼是由 Agent 寫的。」
這不是在說未來願景，而是在說現狀。
但更實際的商業邏輯是這樣的：大多數 Salesforce 客戶只用了平台功能的一小部分，每個用戶的授權費用卻還在漲。 如果 AI 能把剩下那些功能的使用門檻降下來——「你只要跟 Agent 說你想要什麼，它幫你配置出來」——這對客戶的黏著度和續約都是正向的。
另一方面，Salesforce 花了幾十年累積的資料結構、權限體系、稽核日誌，這些東西不是隨便搭建一個 RAG 管道就能取代的。Headless 360 是在說：你想用 AI 來做 Salesforce 能做的事，還是得站在 Salesforce 這塊地基上來做。
對 AI 生態系的意義
從更大的格局來看，Headless 360 代表了一個明顯的趨勢：企業軟體的競爭焦點正在從 UI 轉向 API 介面品質。
誰先把自己變成 AI Agent 友善的工具箱，誰在 AI 時代就有更強的留存力。Salesforce 這步棋走得相當聰明——不是把 Claude Code、Codex 這些工具擋在門外，而是主動把它們請進來，讓它們成為進入 Salesforce 生態系的入口。
用戶越用 AI 來操作 Salesforce，就越依賴 Salesforce 的資料底座，而不是跑出去用其他 SaaS。
SAP、ServiceNow、HubSpot 如果不在這個方向跟上，接下來幾年會比較難受。
參考來源：Salesforce launches Headless 360 to turn its entire platform into infrastructure for AI agents（VentureBeat）；CocoLoop、Salesforce debuts Headless 360 agentic platform（The Register）；Salesforce Headless 360 and Agentforce Vibes 2.0 Revealed at TDX 2026（Salesforce Ben）