Bain & Company의 새 SaaS 보고서는 Agentic AI가 미국에서만 1,000억 달러 기회를 만들 수 있다고 봤다. 현재 포착된 매출은 40억~60억 달러에 불과하고, 캐나다와 유럽, 호주, 뉴질랜드를 더하면 시장은 약 2,000억 달러로 커진다.
핵심은 AI가 SaaS를 단순 대체한다는 말이 아니다. 에이전트가 ERP, CRM, HR, 협업툴 사이에 남아 있던 조정 노동을 먹는다는 주장이다. 예산 데이터를 꺼내고, 재고를 맞추고, 공급업체 메일을 해석하고, 승인자를 재촉하는 일이다. Bain은 이를 cross-workflow decision context라고 부른다.
Bain의 기준은 결과 검증 가능성, 실패 비용, 디지털 지식, 통합 난도, 프로세스 변동성, 물리 세계 의존도다. 고객지원, 개발, 정산, 문서 요약은 먼저 자동화되고 의료 처방, 현장 물류, 협상은 느리다. 기존 SaaS 회사에는 분명한 경고다. 제품 안에 에이전트를 넣지 않으면 시스템 사이에 선 새 회사가 가치를 가져간다.
출처: Bain & Company, PR Newswire / Artificial Intelligence News; CocoLoop