Báo cáo SaaS mới của Bain & Company đặt một con số lớn cho agentic AI: cơ hội 100 tỷ USD chỉ riêng tại Mỹ, trong khi hiện mới có 4-6 tỷ USD được khai thác. Nếu tính Canada, châu Âu, Australia và New Zealand, quy mô toàn cầu khoảng 200 tỷ USD.
Bain không nói agent đơn giản thay thế SaaS. Điểm chính là agent có thể ăn phần lao động phối hợp giữa các hệ thống: kéo ngân sách từ ERP, đối chiếu tồn kho, đọc email nhà cung cấp, nhắc người duyệt, quyết định lúc nào cần escalation. Bain gọi năng lực này là cross-workflow decision context.
Báo cáo đánh giá công việc qua khả năng kiểm chứng đầu ra, chi phí khi sai, mức số hóa tri thức, độ khó tích hợp, biến động quy trình và phụ thuộc thế giới vật lý. Hỗ trợ khách hàng, kỹ thuật, đối soát và tài liệu sẽ đi trước; y tế, logistics thực địa và đàm phán sẽ chậm hơn. Thông điệp cho SaaS rất rõ: không đưa agent vào sản phẩm thì lớp giá trị giữa hai hệ thống sẽ bị người khác lấy.
Nguồn: Bain & Company, PR Newswire / Artificial Intelligence News; CocoLoop