AI 고객서비스 뉴스와 분석

AI 고객센터 첫 국가표준 시행, 상담원 전환 숨김 금지

사람과 AI 고객서비스 협업을 규정한 중국 첫 국가표준이 9월1일 시행, 상담원 전환 명시와 기업 책임 의무화